【IT商業新聞網綜合】 （記者 付緬） 10月8日消息，網絡購物，消費者最為關心商品質量。一項旨在保障消費者權益，打擊假冒偽劣的新措施，正在“淘寶商城”實行。由于“神秘”的手段和“嚴厲”的懲罰，受到部分商家的質疑。商家們稱，抽檢、處罰都應由第三方執法部門進行，不應由“淘寶商城”單方面實施。“淘寶商城”坦言，一直希望公共執法部門介入，“但很多事情只能先由我們做。”專家認為，淘寶商城身兼規則制定者、規則執行者，又扮演工商、質監等角色，凸顯了網購相關法律法規的滯后。
IT商業新聞網從今天的媒體上得到一個有關網絡購物“打假”的故事。
今年的黃金周，王巍也很忙。
往年的這幾天，這名“淘寶商城”商家都是忙著銷售。而現在忙著準備起訴，請律師、寫訴狀，還要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，他要起訴的就是自己的東家——“淘寶商城”。
跟王巍一起準備起訴的，還有“淘寶商城”的十幾名商家。他們都來自一個名為“天貓（也稱淘寶商城）請還我保證金”的QQ群，里面200余名商家共同之處是，遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬至10萬不等的保證金。王巍等商家認為，這種神秘抽檢說白了就是“偷偷摸摸的抽檢”，并不是公開透明的。因為抽檢者一部分是工作人員化身買家，另一部分是招聘的神秘買家。
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺（淘寶商城官方軟件，用以消費者與商家購物溝通等）不閃時，心急火燎。如今阿里旺旺一動，如臨大敵，是不是神秘抽檢師？”這個QQ群里，彌散著恐慌、抱怨，源于“淘寶商城”的一項新政策。去年10月，“淘寶商城”宣稱對市場管理體系升級，目的是為保障消費者權益，打擊假冒偽劣、侵犯知識產權行為，并建立良好的信用體系和誠信體系。
“那會聽說淘寶商城要搭建神秘買家抽檢平臺。在各地招募志愿者買家，購買特定商家的商品，收貨后送到淘寶商城檢測。”QQ群里的商家說。今年9月26日，“淘寶商城”公關總監顏喬表示，抽檢是根據投訴數據分析，對一些商家和商品進行神秘購買，對象是投訴量較大、消費者反映較多、工商部門反饋較多的商家和產品。此外，也會對一些商家和產品進行隨機抽檢。
“抽檢者一部分由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購物后送檢；另一部分是招募的神秘買家，他們購物后快遞到檢測機構。”顏喬說，所有的抽檢報告由國家認可的檢測機構和品牌商出具。對于檢測不合格的，“淘寶商城”根據與商家簽的協議，扣除違規商家之前繳納的保證金作為違約金。事實上，網購平臺對于商家的監管是有相關規定的。
消費者賀磊拿著資料，講述自己送檢所購商品的經歷
《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》寫明，提供網絡交易平臺服務的經營者應當對通過網絡交易平臺提供商品或者服務的經營者，及其發布的商品和服務信息建立檢查監控制度，發現有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為的，應當向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可停止對其提供網絡交易平臺服務。
對此，顏喬坦言，“淘寶商城”一直在做努力，希望公共執法部門能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我們做。”
“天貓請還我保證金”QQ群里，聚集200多名自稱“冤枉”的商家，“淘寶商城”的神秘抽檢一度令消費者和商家叫好。
一家每日純利萬元的店鋪，被抽檢到銷售假冒蘋果手機數據線，“淘寶商城”扣除商家10萬元保證金，并把店鋪關閉。“天貓請還我保證金”QQ群里，多名商家也承認，這種“神秘的”、“致命的”措施，的確讓他們也感受到了壓力，“但也是因為‘神秘’，讓一些商家被誤傷”。
經營箱包生意的河北廊坊商家王巍，認為自己就是被誤傷的。他被“淘寶商城”扣除1萬元保證金，理由是“發布了材質不符產品”。
被抽檢的是一款女包，王巍說，賣這款包前，特地送了3個成品包到檢測機構。檢測報告顯示，材質為牛皮。“我在商品標題中寫了牛皮，既然鑒定結果為牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字樣”。而“淘寶商城”出具的抽檢結果顯示，此款包材質為“二層牛皮移膜革”。抽檢報告還稱，這款包描述為真皮是違反規定的，按照國標，真皮是指90%的頭層皮。
“二層牛皮移膜革就是二層牛皮。”王巍覺得冤枉，“淘寶商城”給店鋪設計的后臺只有“牛皮”選項，并無“二層牛皮”選項，“這是后臺設計的不完善，并非是我故意誤導消費者。”記者查看王巍店鋪的后臺，箱包材質選項中的確只有“牛皮”、“帆布”等選項。
商家小芹也被扣除2萬元保證金，兩年前，小芹的店鋪進入“淘寶商城”時，獲得A品牌（電話機）和B品牌（電腦主板等物）的授權。按照“淘寶商城”規定，每年初均需上傳店鋪的品牌授權，小芹上傳的是B品牌授權書。小芹稱，今年初上傳授權時，店鋪工作人員誤將A品牌授權上傳，“淘寶商城”仍開通的是B品牌的銷售后臺，店鋪并未發現，依然銷售B品牌商品。
今年7月，小芹被“淘寶商城”抽檢，扣除2萬元保證金，店內商品也被刪除了。小芹提出申訴，并迅速將B品牌授權上傳，但“淘寶商城”并不認可。
相比王巍和小芹，商家晶城甚至認為“被陷害了”。她的手機飾品店8月遭遇神秘抽檢師，被告知銷售的一款手機殼包裝上有“hellokitty”的圖案，跟店鋪銷售的品牌不符，違反“出售非約定產品”規則，扣除2萬元保證金。
“我家根本就沒有賣過這個包裝的手機殼。”晶城說，她帶著所有員工找到“淘寶商城”總部，要求與抽檢師當面對峙，“看看究竟是哪個員工發的貨”，但“淘寶商城”最終未讓神秘抽檢師露面。
“淘寶商城”稱，一切抽檢和處罰，都是基于與商家簽訂的合同，QQ群里，這些自認為被誤傷的商家，相約去維權。
9月7日，杭州華星廣場4樓“淘寶商城”總部，聚集了來自各地的近30名商家。“淘寶商城的抽檢是單方的，神神秘秘如何保證公正透明？”商家們叫喊著，舉起事先做好的維權牌子。
“我們的抽檢形式跟工商質監有過溝通，是獲得支持的。”“淘寶商城”人員稱，雖然不能用公開透明去說“淘寶商城”的抽檢，但基本上可以保證抽檢的流程，封存、送檢的流程是安全的，“如果商家不認可，可走法律途徑起訴我們”。商家王巍當場提出后臺設計缺陷的問題，“淘寶商城”人員開始也表示認可，提出“跟領導申請撤銷處罰”。半小時后，去申請的人員回來，對王巍說“維持原判”。
這名河北大漢急了，把桌子拍得“啪啪響”，“你們也說了這不只是商家的過錯，為什么堅持不改？”對此，“淘寶商城”公關總監顏喬事后表示，王巍的產品確實發布了“真皮”字樣，這不符合國標和“淘寶商城”的規定，“淘寶商城”后臺的相關選項有漏洞，但商家可以按照真實情況描述。就商家小芹被扣違約金一事，顏喬回應，將具體核實，如果是“淘寶商城”存在失誤，“一定會修改。”
商家晶城提出的“抽檢被陷害”，顏喬表示，“淘寶商城”抽檢整個過程是有證據鏈的，比如說商品被賣出，是有快遞單的。“神秘抽檢如何保證中間不被倒手？”晶城并不認可這種回應。
除了神秘抽檢，商家們還質疑扣除保證金，“憑什么扣除？這筆錢干嗎用了？”“淘寶商城”方面回應，保證金不會作為“淘寶商城”的收入，扣除的違約金直接進入消費者保障基金，由浙江省消保委監督使用，用于給消費者的“假一賠五”等。
“這些舉措都是‘淘寶商城’主動去做的，我們的初衷是要把這件事做好，不是要害商家。”9月26日顏喬說，“淘寶商城”一切抽檢和扣除違約金，都是基于淘寶商城和商家事先訂立的合同關系。“我連檢測費都要不回來，何談維護消費者的權益。”賀磊說。
在維權的人群中，賀磊身份特殊。這名來自湖南的“較真兒”消費者，認為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測政策有關。
賀磊在“淘寶商城”買了一款號稱“銷量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬，可送檢，如材質不符，檢測費由商家出”。女包到手后，賀磊發現材質并非商家所說。為了賭口氣，賀磊咨詢“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認可的檢測機構，花了700元錢把包送檢。檢測結果顯示材質與商家承諾不符。
賀磊向店家維權，上傳了檢測報告，“我不指望假一賠萬，檢測費總該給我吧？”
很快，店家將貨款退還給賀磊，但對于賠付檢測費的要求，店家始終沉默。
“這就完了？”賀磊說，“淘寶商城”的店家做出退款，消費者只能被動接受，“這回我就要較這個真”。
隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續維權，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購買這款包的檢測報告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。
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本文標題：淘寶商城神秘抽檢遭質疑 賣家集體維權
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20121229/112880.html
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