一次“提現(xiàn)門”事件，成為壓倒易趣賣家信任的最后一根稻草。
上周，易趣“提現(xiàn)門”被曝光，賣家對自有賬戶的提現(xiàn)從9月21日開始出現(xiàn)未能到賬的現(xiàn)象，十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立QQ群商討對策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開事件進(jìn)展。
截至目前，易趣的提現(xiàn)已恢復(fù)正常，但“提現(xiàn)門”所觸發(fā)的信任危機仍在醞釀。今年中和eBay徹底分手后，易趣陸續(xù)出現(xiàn)裁撤在線客服、熱線無人接聽、關(guān)閉社區(qū)論壇等現(xiàn)象，導(dǎo)致外部和易趣無法聯(lián)系，不少賣家表示“提現(xiàn)門”后會考慮撤離相關(guān)電商平臺。易趣賣家“提現(xiàn)受阻”，這一事件同時也隱現(xiàn)了行業(yè)風(fēng)險，淘寶們能否獨善其身？
南都制圖：陳婷
“提現(xiàn)門”疑團(tuán)未解
“提現(xiàn)門”已暫時得到解決，但為此成立的QQ群并未解散，它已經(jīng)成為易趣賣家抱團(tuán)取暖的唯一平臺。9月19日，易趣貼出首個公告，稱由于中秋節(jié)和國慶節(jié)期間網(wǎng)關(guān)服務(wù)商停止提現(xiàn)處理，因此9月27日至10月7日的提現(xiàn)申請，將延遲到10月8日處理。
“但到了27日，易趣突然再次發(fā)布公告，聲稱自己出了技術(shù)故障，21日開始的資金都無法提現(xiàn)了。”一位來自廣東的賣家告訴南都記者，當(dāng)時立刻聯(lián)系了易趣合作的第三方支付平臺快錢和易寶進(jìn)行核實，結(jié)果兩家均明確告知，目前平臺的批量付款到銀行業(yè)務(wù)和功能一切正常，只要企業(yè)的相關(guān)賬戶資金足夠，就能發(fā)起批量付款。
這位在易趣經(jīng)營超過4年的賣家，第一次遇到這樣的情況，“以前最多是大假期間不打款，假期結(jié)束以后就準(zhǔn)時到賬。”
易趣的資金是否出了問題？這個疑問迅速在易趣的賣家群體中蔓延。有賣家估計，“提現(xiàn)門”牽涉的總金額達(dá)到800萬元。
進(jìn)退兩難的抉擇
截至目前，易趣已將10月8日及之前的所有提現(xiàn)申請?zhí)幚硗瓿桑岈F(xiàn)恢復(fù)正常。易趣方面的解釋是，“系統(tǒng)升級，導(dǎo)致用戶的提現(xiàn)申請?zhí)幚硌舆t。”
但這并沒能平息賣家心中的擔(dān)憂，一些賣家甚至產(chǎn)生了趕緊逃離的想法。一位賣家認(rèn)為，易趣可能沒有資金安全問題，但起碼處于一種缺少維護(hù)的狀態(tài)。
有內(nèi)部人士向南都記者透露，目前TOM的重點已經(jīng)放在郵樂網(wǎng)（TOM集團(tuán)與中國郵政在2010年合資成立的B2C網(wǎng)站），易趣的總機和辦公地點都被并入郵樂網(wǎng)。而“提現(xiàn)門”爆發(fā)期間，賣家透露要前往德平路的郵樂網(wǎng)，才能找到易趣運營部的人士尋求回應(yīng)。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：易趣“提現(xiàn)門”危機蔓延：裁撤客服關(guān)閉社區(qū)
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