昨日記者從北京市工商局朝陽分局確認，該局已對亞馬遜不履行消費者訂單一事進行立案調(diào)查。亞馬遜方面表示將配合調(diào)查，不過消費者是否在“有貨”狀態(tài)下單仍需確認。
亞馬遜單方面取消訂單
昨日，北京市工商局朝陽分局工作人員向記者表示，曾收到消費者投訴稱亞馬遜在促銷期間，以缺貨為由不履行訂單。朝陽分局已于日前立案。“具體還在調(diào)查當(dāng)中，有進展會給予披露。”工商局相關(guān)負責(zé)人稱。
據(jù)媒體報道，在9月5日亞馬遜的促銷活動中，有消費者對促銷手表產(chǎn)品下單后遭到亞馬遜以無貨為由單方面取消訂單。據(jù)上述消費者稱，其在購物時訂單狀態(tài)顯示“有貨”，后又被以無貨為由通知取消。據(jù)報道此類事件在亞馬遜發(fā)生不止一起。
昨日，亞馬遜相關(guān)人士表示，由于促銷期間出貨量較大，確實常有庫存不足的情況存在。公司一般會向廠家協(xié)調(diào)，但在上述情況，已與廠家協(xié)調(diào)卻無法調(diào)配。
事后，亞馬遜稱將對消費者賠付10元禮品卡。“10元錢太少了。按照相關(guān)法律規(guī)定，至少應(yīng)該賠償促銷期間產(chǎn)品的差價。”IT法律專家趙占領(lǐng)表示。
最后賠償還有待確定
“這個消費者是否是在‘有貨’的狀態(tài)下下的訂單，我們還有請技術(shù)人員確認一下。”昨日，亞馬遜內(nèi)部人士稱，10元禮品卡是客服所做的回復(fù)，如果確認，最后賠償方式還有待公司確定。
據(jù)記者了解，類似糾紛在電商領(lǐng)域出現(xiàn)并非首次。每逢大型促銷、價格戰(zhàn)，也曾會出現(xiàn)訂單和實際庫存無法關(guān)聯(lián)起來的狀況。
實際上，亞馬遜已在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價”承諾，專家稱取消訂單不予履行已涉嫌違約。
■ 聲音
“消費者難勝霸王條款”
專家表示，消費者很難得到滿意的賠付。“這牽涉到電商的一大‘霸王條款’。”IT法律專家趙占領(lǐng)表示。
記者登錄亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站的注冊頁面，交易條款中均表示，合同關(guān)系成立的條件是消費者收到商家“發(fā)貨確認的電子郵件”。而依據(jù)《合同法》理解網(wǎng)購過程，合同得以成立的要約為電商公布產(chǎn)品的價格、型號等信息，消費者下單成功即可被認為合同成立。
“電商條款等于將缺貨等風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了消費者一方。”趙占領(lǐng)稱，由于事先存在以上“霸王條款”，類似的官司很難打贏并得到有效賠償。
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