昨日，針對京東積分兌換系統出現漏洞引發的大量訂單，京東商城方面稱，將對惡意訂單用戶保留進一步追究其法律責任的權利。也有消費者認為，京東自身存在過錯，即便取消訂單，也應該承擔一定過錯責任，給消費者予以一定補償。
遭遇所謂的“惡意訂單”，京東已經不是第一次了。今年6月18日，京東舉行店慶促銷，但隨后產生的大批訂單被該公司強制取消，京東稱，少數賬戶的訂單數量遠遠超過正常用戶的下單數量，經調查是少數經銷商利用促銷惡意下單。
其實，這次所謂的“惡意訂單”，完全是京東自說自話。既然京東搞促銷，賬戶為啥不可以大量下單呢？如果少數賬戶的訂單數量遠遠超過正常用戶的下單數量，京東為啥坐視不管、任由賬戶完成下單呢？賬戶完成下單數量后，京東居然強制取消，這是不是“霸王條款”，賬戶花費的人力、精力和時間又該如何補償？
這次京東再遇所謂的“惡意訂單”，原因是自己的積分兌換系統出現漏洞。既然錯誤出在自己，顯然不能要求要賬戶全盤買單？京東信誓旦旦，保留追究惡意訂單用戶法律責任的權利，請問“惡意訂單”如何鑒定、誰來鑒定？總不能京東一家說了算吧？即使京東認定了“惡意訂單”，但還需得到法律的認可呢！
京東遭遇的所謂“惡意訂單”，其實在網購業屢屢上演，而通常的處理方式是商家撤銷訂單。然而，商家說撤銷就撤銷了，可征求過用戶的意見？憑啥單方面認定是“惡意訂單”而擅自取消？
當當網曾經出現過的所謂“惡意訂單”事件，更是令人啼笑皆非不少用戶反映自己明明沒有訂貨，卻有當當網的訂單送貨上門，并且索要貨款。難道當當網要強買強賣？這既不符合做生意的自愿交易原則，也違反相關法律法規的規定。
近年來，網購業發展迅猛，網購糾紛風起云涌。當發生所謂的“惡意訂單”等糾紛時，商家不應該一味地“強制取消”，更不應該板起一副委屈的面孔“要保留追究法律責任的權利”。第一，自己本身是否有錯誤；第二，善意和惡意有時很難分辨；第三，用戶的心只能暖、不能傷，傷了用戶的心，用戶或許永不回來，一個個、一批批用戶大量流失，商家最后必定只有死路一條。遭遇網購糾紛應該如何處理，用戶心里有杠秤，商家應該好好掂量掂量！
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本文標題：評論： 惡意訂單豈能京東單方說了算
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