虧了三年錢的神州租車，在年初無法借助資本市場(chǎng)一舉擺脫資金困擾，卻在市場(chǎng)推廣上卯足了勁。不過其推出的“新老客戶首日免費(fèi)租”優(yōu)惠活動(dòng)，看似大開便宜之門，實(shí)際配套服務(wù)卻并未跟上，頻頻有客戶抱怨，在網(wǎng)上訂車很快，但到門店卻被告知搞活動(dòng)的車租完了，要等多一兩個(gè)小時(shí)才能取車。
連日來新快報(bào)接二連三地接到類似投訴，昨日記者就此咨詢神州租車，該公司一楊姓女士回應(yīng)稱，要先核實(shí)客戶資料，并認(rèn)為相關(guān)活動(dòng)的宣傳品已通過主管部門的審核，并無歧義。
服務(wù)跟不上廣告
●客戶投訴：通知10：30提車，12點(diǎn)才取到車
“明明訂好車，結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)沒車了，讓人等了近兩個(gè)小時(shí)！”近日，多位客戶向本報(bào)發(fā)來投訴。
記者則了解到，近日，全國(guó)最大的汽車租賃企業(yè)神州租車，為了慶祝公司成立五周年，推出了針對(duì)新老客戶的免單活動(dòng)。具體是，從9月12日到12月15日（國(guó)慶中秋除外），凡是符合條件的新客戶，即可免除首日車輛租金、手續(xù)費(fèi)、基本保險(xiǎn)費(fèi)等項(xiàng)目。而10月18日起，老客戶還可享“再租首日全免費(fèi)”。
乍看之下，優(yōu)惠措施確實(shí)誘人，根據(jù)上述神州租車“尋開心，0開銷”的廣告宣傳，有網(wǎng)友算了一筆賬，參加“新老客戶首日免費(fèi)租”優(yōu)惠活動(dòng)，先做新客戶首日免費(fèi)租車，一次租車后就是老客戶，再去租車，首日又是免費(fèi)。但消費(fèi)者狂熱的心剛被點(diǎn)燃，就被神州租車的“忽悠勁”澆了一盆冷水。
“神州租車發(fā)短信宣傳老用戶回饋，再租首日免費(fèi)活動(dòng)，正好我要出門，就去網(wǎng)上預(yù)訂了，第二天11點(diǎn)取車。”梁小姐告訴新快報(bào)記者，優(yōu)惠活動(dòng)要求客戶網(wǎng)上預(yù)訂，24小時(shí)內(nèi)取車，所以她提前一天網(wǎng)上預(yù)定，頁(yè)面顯示訂單成功。
但讓人郁悶的事情在第二天取車時(shí)就發(fā)生了。據(jù)梁小姐表述，“第二天我10點(diǎn)30分左右到取車點(diǎn)，工作人員直接告訴我沒車了，要等到11點(diǎn)30分。”不僅如此，神州租車工作人員還告訴梁小姐，“參加活動(dòng)的車都租出去了，預(yù)計(jì)11點(diǎn)30分才還回來。”
似乎為了緩解消費(fèi)者郁悶的心情，神州租車的工作人員還提醒梁小姐稱，“你選擇租不參加活動(dòng)的車，馬上就可以取。”
當(dāng)梁小姐再詢問，“預(yù)定是11點(diǎn)取車，沒車了為什么不提前通知？”工作人員則不再回應(yīng)。梁小姐還對(duì)記者表示，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)還有兩位客戶遇到相同情況，一起等到12點(diǎn)才成功取到車。
新快報(bào)記者再次走訪廣州市面情況后也發(fā)現(xiàn)，神州租車廣州分店的確存在此類情況。天河區(qū)顧小姐告訴記者，“我參加的是老客戶回饋活動(dòng)，前一天預(yù)定成功，第二天去因?yàn)闆]車等了1個(gè)小時(shí)。”
被神州租車活活拖了一兩個(gè)小時(shí)的消費(fèi)者們，在投訴時(shí)，都對(duì)記者抱怨稱，廣告打得鋪天蓋地，配套服務(wù)跟不上，這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量真是讓人不滿！ 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：神州租車三年虧損近兩億元 屢遭客戶投訴
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