“親，把差評(píng)刪了吧……”在當(dāng)下，這種賣家靠軟磨硬泡刪差評(píng)的招數(shù)已經(jīng)“落伍”了———重慶高新區(qū)警方近日破獲一起為淘寶賣家刪差評(píng)牟利的案件顯示，不法分子通過套取顧客第三方支付平臺(tái)賬號(hào)、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務(wù)，能讓差評(píng)神秘“失蹤”。
偽造買家信息輕松刪差評(píng)
中國(guó)電子商務(wù)研究中心新近發(fā)布的報(bào)告顯示，2012年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2943億元，同比增長(zhǎng)36.9%。與此同時(shí)，一些相關(guān)灰色產(chǎn)業(yè)也在不斷滋生，所謂刪差評(píng)就是其中之一。
在網(wǎng)購(gòu)過程中，買家對(duì)商品或服務(wù)不滿意時(shí)可給出負(fù)面評(píng)價(jià)，即所謂差評(píng)。
這是賣家的生命線，將直接影響網(wǎng)店的信譽(yù)，甚至還有可能被運(yùn)營(yíng)商“掃地出門”。重慶高新區(qū)警方發(fā)現(xiàn)，不法分子正是利用了賣家急于消除不良記錄的心理，打造了一條“刪差評(píng)流水線”。
先是廣撒網(wǎng)———犯罪嫌疑人馬某等人首先通過網(wǎng)上各大論壇、貼吧發(fā)布廣告，宣稱可以幫助淘寶賣家刪除差評(píng)，并留下QQ號(hào)作為聯(lián)系方式。不斷有賣家找上門來尋求刪差評(píng)“服務(wù)”。其次是套取買家身份信息———一般而言，淘寶買家拍下物品后都會(huì)留下個(gè)人姓名、地址等信息。賣家將這些基本信息提供給馬某，馬某再進(jìn)一步設(shè)法搜索獲取該買家的更多信息，甚至包括出生年月、戶籍地、照片、身份證號(hào)碼等。
第三是偽造身份證件———馬某等通過電腦、打印機(jī)、過塑機(jī)、切割機(jī)等工具，偽造買家的身份證，拍照掃描后上傳到支付寶，謊稱自己是該買家本人，因忘記密碼，要求支付寶官方修改密碼，隨后登錄該買家的支付寶賬號(hào)刪除差評(píng)。記者了解到，馬某等人每為賣家刪除一條差評(píng)，就可以獲得100元至300元不等的酬勞費(fèi)。馬某近日被警方抓獲時(shí)，民警在其住所內(nèi)查獲偽造身份證達(dá)90余張。
已成產(chǎn)業(yè)鏈 買家不設(shè)防
網(wǎng)購(gòu)刪差評(píng)到底有多大的規(guī)模？記者隨意在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)上百家專業(yè)“刪差評(píng)公司”及其留下的QQ號(hào)碼等聯(lián)系方式。記者以賣家的身份咨詢了其中一位客服，對(duì)方稱三天內(nèi)便可刪除差評(píng)，一條只收200元。
記者注意到，有的“刪差評(píng)公司”稱，先刪除再付款，絕對(duì)安全。有的直接發(fā)來表格，表格中除要填寫賣家自身的店鋪鏈接、旺旺賬號(hào)外，還需填寫買家的旺旺賬號(hào)、支付寶賬戶、賬號(hào)名與地址等。
對(duì)于刪除差評(píng)的方式和渠道，多家“刪差評(píng)公司”均表示不方便說。
與此同時(shí)，針對(duì)差評(píng)可能被刪、個(gè)人信息可能被盜用的情況，許多買家都表示一無所知。
經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的重慶市民陳女生說，自己購(gòu)買衣服、生活用品時(shí)給過差評(píng)，但根本不知道還有專業(yè)“刪差評(píng)公司”，更不知道個(gè)人身份信息可能會(huì)泄露。另一位網(wǎng)民王女士說，自己在網(wǎng)上買過相機(jī)等電子產(chǎn)品，交易完成、給過評(píng)價(jià)后從不會(huì)再關(guān)注自己的評(píng)價(jià)。就算差評(píng)被刪了，她也不知道。
實(shí)際上，買家即便發(fā)現(xiàn)差評(píng)被刪，要找運(yùn)營(yíng)商咨詢投訴也并不容易。
記者向淘寶網(wǎng)客服咨詢差評(píng)如果被惡意刪除，應(yīng)該如何處理，客服沒有作出解釋。
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