2012年11月6日-7日，第七屆艾瑞年度高峰會議于上海嘉里中心大酒店盛大啟幕。本次會議是在艾瑞咨詢集團成立十周年之際，繼北京，廣州之后本年度又一場行業盛會。峰會以“擁抱變化”為主題，著眼大數據時代的變革與創新，深度聚焦互聯網新經濟的走向，解析十五年來網絡營銷的成功經驗，密切追蹤移動互聯網領域方興未艾的發展趨勢。
以下是蘇寧易購執行副總裁李斌發表的以“資源整合 電商發展新思路”為主題的演講實錄：
李斌：各位來賓上午好！我是蘇寧易購李斌，很高興有這樣的機會和眾多互聯網行業朋友一起討論整個行業發展和變化。
今天的會議主題是變，的確2012年互聯網行業有太多變化，行業并購的整合，包括電商大戰，巨頭布局云端、移動互聯網的崛起，無一不觸動著整個大家的神經。
有人說這個行業目前來看是不是太亂了？我看亂，只是一種表面現象，更多的是一種秩序的整合。企業從應變到求變，行業從量變到質變，本身就是互聯網行業，不斷自我凈化和高速發展的內在規律。變化其實我們認為是一種新的開端，是一種好的現象，在今天，眾多與會的企業與嘉賓中蘇寧易購和我本人都應該算是互聯網的新兵，因此我們希望，從企業和電商發展的角度來談談，我們對這種變化的理解。
今年，蘇寧易購在集團轉型，智慧蘇寧大戰的布局下取得了比較快的發展，也得到社會各界的認可。很多人問我蘇寧易購的發展軌跡是什么？一個傳統的零售企業為什么跑來電商的圈子中來發展？是不是一種不務正業的狀況？蘇寧易購的優勢又在哪里？我們下一步要做什么？其實這些問題都比較好解答。
因為在蘇寧內部我們早就這些問題形成了高度的共識，但對于外部來說我們也愿意盡可能解答大家的一些疑惑。
對于電子商務，我們始終認為這是一個商業零售渠道的再造，是現有的線下零售方式的一種補充時代，是互聯網時代滿足消費者的一種購物習慣。客戶在哪里我們去哪里，客戶要什么我們就應該給什么，客戶喜歡什么，我們就應該提供什么，這是我今天想講第一個觀點，企業必須要應變。
蘇寧發展25年，成為中國企業的龍頭，沒有這種以變應變的創新基因，我想根本不可能實現，我們企業在90年代末轉型過程中，從空調的批發轉向空調的零售，從僅僅空調的零售，轉變為整個電器和3C品類的零售。我們都率先感覺到這種變化，我們在不同的發展階段，都是在企業最初以空調批發為基礎的情況下，我們也是斷臂，轉掉企業最根本的批發業務全面轉向零售。牢牢鎖住產品進入到消費者家庭最后一環也牢牢抓住發展機遇。
我們在90年代轉型過程中第一次接觸了電子商務，那個時候中國第一波互聯網發展的浪潮，電子商務概念在剛剛興起，我們在九十年代發展，從空調專業的零售轉向整個電器零售，我們也用網貨賣給消費者的過程中，但那個時候網民的基數、購物的習慣，物流的配送網絡，網絡的技術等等條件，都不是很成熟。我剛剛說的小變尚未成為大變，量變還未成為質變。當時我們沒有走這條路，還是仍然保持了對這個行業高度關注。
在這個世紀第一個十年，蘇寧在激烈的競爭渠道中，完成全國網絡布局，完成了社會化企業改造，建立了物流社會化網絡，培育了面向未來的知識人才團隊，也實現了商業行業的領先地位，這個過程中。我們并不如外界所看，我們一直是盯著對手，而是始終著眼于市場來制定企業發展戰略。2006年左右，蘇寧上線系統那一年，我們再次明確感知到，互聯網發展對行業帶來根本性變革，全面走向社會，成為重要消費群體像80后養成的這種基于互聯網生活的習慣。隨后的90后，我們相信會給整個行業發展帶來更多的機遇。
以變應變，這種根治于企業文化內核的基因，這個時候再次爆發。外界普遍認為蘇寧還陷于美蘇爭霸的時候我們開始對蘇寧新十年開始布局。2008年我們取得了家電連鎖競爭根本性勝利以后全面實施智慧蘇寧、全面轉型的發展戰略，也是正式第一次向外部公布，這是一次全方位的變革。有人說蘇寧是在革自己的命。但我們從未動搖過，因為蘇寧要做的是百年的蘇寧沒有一成不變的企業可以做到這點。互聯網發展，為蘇寧打造新型的線上線下發展模式提供了必要條件，也為不單純需要一個一個開店超越沃爾瑪的提供了可能性。也人說現在的蘇寧不像以前的蘇寧，說明蘇寧的變化是全方位的，蘇寧易購是整個蘇寧轉型變革的核心載體。
下面我想跟大家談談，在幾方面的變化。品類布局我們全面實施超電器化的戰略，逐步切入百貨、日用品、包括母嬰、教育等等領域。這是以消費者一站式需求的變化為導向。
再經營的理念上，我們已經改變了以前，供應商提供什么我們賣什么的方式，而是不斷提升對產品的研究和理解，通過上億客戶的數據，精準分析，和供應商的CPI方案系統完全打通，擴大比例，使消費者的個性化需求變化為導向。
在營銷活動上也改變了以往的促銷讓利，擴大規模的形式，而是通過類似于中國好聲音的輿論營銷、社會化精準營銷的方式，和我們的客戶進行溝通，和情感交流，精準把握用戶的興趣和關注點，獲得更高客戶的聯系。這是以客戶興趣方式變化為導向。
整個服務模式上從以前單純提供物流、售后標準化服務，轉變為廣義的全程服務，涵蓋售前售中售后，依據互聯網交互界面，實現用戶和蘇寧無縫對接，提供個性服務標準。這以客戶的服務需求變化為導向。
開放的程度上，之前在做實體零售時，我們完全是內生自主的經濟的變化，從蘇寧易購開始，我們轉為開放的經營平臺，將企業20幾年打造的商業服務資源，向社會和行業完全開放，打造一個和諧共生的生態圈，這也是社會資源配置所決定的。
人才培育我們改變之前標準化人才復制模式，在統一的企業文化和價值觀的基礎上，我們轉為富含創新理念和專業技能的人性化人才的培養。這也是企業發展的核心驅動力所決定。
以上種種都是蘇寧易購在產生的變化，以變應變這是企業得以持續發展的根本保障，不能很好地適應，和主動求變的企業，注重會被淘汰，這也是眾多互聯網企業，用血淚經驗的教訓，所澆灌出來的真知灼見。
之前我們在改造ERP系統的時候一句老話，行業中說上ERP是找死，不上ERP是等死。相信這是在轉型變革中，這種失敗的案例要遠遠高過于成功的案例。
我想講這個案例主要想表達，企業在發展過程中，我們不能完全去跟隨，比如柯達，今天常常有人拿它來說是一場技術的革命可以毀滅一個巨無霸的品牌，其實柯達這類的品牌并不是沒有變化，只不過他們積累的核心競爭力，在面臨顛覆性的變革時是快速的被削減和融化，這是關鍵的因素，蘇寧要做百年的企業，怎么樣打造百年的企業，除了以變應變隨著市場變化，而去變化之外，我們還有一條，獨有的基因，我們叫做以不變應萬變。
剛剛變化的案例我已經講過很多，什么是不變？我們認為，每個企業，不管怎么樣變，所處的行業和服務的對象，是不會變的。企業自身的核心競爭力和行業的發展規律也不會變。商業是歷史上古老的行業，蘇寧處在這樣一個行業中，這個行業其實就是在建立商品和用戶之間的一條紐帶，它永遠不可能被替代，服務消費者，服務供應商我想也是在整個蘇寧發展過程中，也是這種不變的觀念。商業模式替代的終極原因，更高的效率，更低的成本，更好的服務體驗，具體的物化描述就是更高的供應鏈，更便捷的交易方式，更低的管理和運營成本，這也是始終蘇寧不變的追追求，商業的本質是零售，不會變化，在互聯網時代，在大數據時代，電子商務商業零售的屬性不會變，對后臺的綜合水平，供應鏈管理，品牌的價值，信息化的需求也不會變。這個本質也是零售企業，能否長期良性發展的一個基礎，變化的僅僅是電商之間表面的現象，前臺的展示行為，這也是基于后臺堅實基礎的一個變化。大數據時代，怎么樣做到最好的用戶體驗？根本上夯實自己的基礎，加強物流基礎的建設，提升自己的物流配送效果，不斷提高信息化運轉的能力，去優化整個供應鏈管理能力。建立好人才梯隊，提升自己的服務水平，樹立自己的品牌。唯有這樣才能在外界變化的時候，從容不迫，在變與不變中游刃有余，才能最終健康良性發展！
雙十一都猜測是電商大戰，為什么這次行業相對815更安靜很多，我相信這樣的點現象代表電商行業正在不斷變化中逐步回歸理性，回歸零售的本質。我想這次雙十一的競爭會比815更加激烈，蘇寧易購這次也投入了空前的資源，不會有之前互聯網商戰中靠口水戰和道德獲利的競爭，一切的競爭都歸于商業模式、企業的實力和能力，對消費者是好事，對行業也是好事，相信未來電商行業在良性競爭的道路上真正實現自我的價值，蘇寧易購也愿意和各位一起為之努力！今天我的發言到此為止，謝謝大家！
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本文標題：蘇寧易購李斌：為什么雙十一比815電商大戰安靜的多？
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