騰訊科技訊（樂天）3月8日消息，近年來隨著網購在中國興起，網購在為網民帶來方便的同時引起的投訴事件也屢見不鮮，消費者在網購過程中經常會出現有產品質量問題和購買陷阱，騰訊網與中國消費者報聯合推出了“315消費投訴官方微博”，并在315即將到來之際在騰訊微博上開辟了網購投訴專區，吸引了近千名網友參與投訴。
據了解，網購引起的投訴主要有幾點：網上欺詐、泄露客戶信息、退換貨麻煩、遭遇網絡釣魚、店大欺客、交易劫持、快遞服務質量等問題，其中包括阿里巴巴、美團網、58同城等遭消費者投訴。
有業內人士建言：打擊網購黑幕僅靠企業“自覺”遠遠不夠，更重要的是要建立第三方監督機制，公安部門必須加強介入給予更多支持。
阿里欺詐門：必須有人付出代價
今年2月21日，阿里巴巴宣布公司CEO衛哲和COO李旭暉因供應商欺詐而引咎辭職，隨后這一消息立即引發網友熱議。一位騰訊微博網友指出，今年3·15晚會原定的主題是淘寶的假貨與阿里巴巴的欺詐門，馬云與他的阿里巴巴獲悉后決定開展自查自糾，把阿里CEO離職提前變成了一場公關秀。
上述騰訊微博網友指出：“這才是衛哲與李旭輝引咎辭職的導火索，必須有人為此付出代價”。
萬人團購遭申明無效：團購遭信任危機
今年2月28日，美團網展開“29元價值50元的DQ冰雪皇后現金券”活動，團購人數定格在12003人。網頁顯示，該券使用范圍包括上海、江蘇、浙江、安徽、河南。不過，在當天DQ冰雪皇后發布“嚴正申明”，稱從未與其他任何第三方合作以任何形式進行團購合作，雙方為此僵持數天。
騰訊微博網友指出，美團團購券被指無效的事件到底又會讓人想到團購的信任危機了，結合之前阿里巴巴的欺詐門事件，在電子商務行業發展如火如荼的今天，誠信機制和契約精神是目前行業向前發展的瓶頸。
58團購被指泄露客戶信息引來詐騙
分類信息網站58同城今年宣稱在團購業務的投入方面將達到千萬美元級別，并在今年獨立分拆后將逐步轉變，做成類似淘寶一樣的團購平臺。不過，就在58同城準備大干一場的同時，有騰訊微博網友指出，58團購網站泄露顧客信息給詐騙集團，騙子打電話冒充58客服，以支付寶故障退款提現不成功為名，騙取銀行卡號碼。
十大病毒集團名單曝光 業務轉向網購
據了解，近年來，網購成為網民最廣泛的應用。在2010年，使用過網絡購物的互聯網用戶更是接近2億人。如此廣泛的應用令從事網絡犯罪的不法分子異常活躍，在2010年針對網購的攻擊明顯增長。
金山網絡日前曝光十大病毒集團：黃飛虎集團、HYC集團、HY集團、老蛇集團、192集團、GZWZ集團、CL集團、張峰集團、WG集團、安妮集團，并指出這些最初以制作傳播木馬，盜取游戲賬號牟利的病毒集團如今已經開始謀求“業務轉型”，并盯上了火爆的網購市場。
網上購物遭遇“網絡釣魚”
“網絡釣魚”作為一種新型的互聯網詐騙犯罪行為，騙子通過QQ、MSN或者SNS等渠道發送一些“高仿真模仿”淘寶、拍拍等知名購物網站的虛假頁面鏈接，使消費者通過電子支付渠道將自己的錢款匯入騙子的銀行賬戶。在2010年，有近28%的互聯網用戶遭遇過虛假釣魚網站、詐騙交易、交易劫持、網銀被盜等針對網絡購物的安全攻擊。
騰訊微博網友引用安全專家的話說，伴隨著電子商務的發展，互聯網上直接經濟活動的增多，購物類釣魚網站依然會不斷增加。
防范打擊網上欺詐 不能僅靠企業努力
據悉，目前電子商務、網上消費的日益普及和由此可能帶來的欺詐等風險引起了政協委員的關注。全國政協委員、中央財經大學證券期貨研究所所長賀強表示，防范打擊網上欺詐，不能僅僅依靠企業的努力，公安部門必須加強介入給予更多支持。
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