今年8月份，余先生在京東網(wǎng)上商城購買了一臺新筆記本電腦。然而，收件當(dāng)日余先生就發(fā)現(xiàn)這臺筆記本有多處被使用過的可疑跡象，而隨后更令他吃驚的是，電腦竟然有180GB的使用數(shù)據(jù)，且包含大量色情暴力照片及視頻……
新購電腦里竟有大量“艷照”
家住上海市的余先生由于家孩子正值學(xué)習(xí)期間需要更換電腦，故其于今年8月12日在京東網(wǎng)上商城購買了一臺宏鸉（acer）AS4741G-432G32Mn-2，14英寸的筆記本電腦（訂單號：21384154）。
8月13日下午，京東商城將該款宏鸉系列筆記本電腦送至余先生家，可由于余先生當(dāng)日不在收貨現(xiàn)場，故只得由他人代收。當(dāng)天晚上余先生回家檢查該筆記本時，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有多處“可疑”：首先，電池和機(jī)器的序列號不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。鑒于以上情況來看，余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺筆記本可能是臺二手“翻新機(jī)”。
隨后，余先生急忙聯(lián)系京東網(wǎng)上商城，要求對此情況予以解決。然而，網(wǎng)站客服的回復(fù)只是一味保證送來的機(jī)器是全新的，而對于余先生提出的關(guān)于電腦上出現(xiàn)的“折舊”、“可疑”現(xiàn)象，則避而不答。余先生要求與網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并要求對方派人前來檢驗機(jī)器情況，但都遭到了網(wǎng)站方面的拒絕。更令余先生憤慨的是，其在京東網(wǎng)上商城對商品的投訴評價也被網(wǎng)站以“不正當(dāng)”的方式進(jìn)行屏蔽。
對于京東的“三不”態(tài)度，作為消費(fèi)者的余先生感到極度失望。為了證實自己的判斷是正確的（即“翻新機(jī)”），8月14日，余先生用相關(guān)軟件對這臺宏鸉電腦的硬盤進(jìn)行檢測，驚訝地發(fā)現(xiàn)此硬盤中竟有180多GB的使用數(shù)據(jù)。而更令余先生吃驚得是硬盤中被恢復(fù)出的數(shù)據(jù)里涉及了大量色情暴力的照片，以及視頻……
京東“冷處理”態(tài)度曖昧
“以前也曾經(jīng)聽說有用戶在京東上買到過‘翻新機(jī)’，沒想到這樣沒有誠信道德的事情竟然也發(fā)生在我身上，作為京東商城曾經(jīng)的金牌用戶，叫我情何以堪啊……”
半個多月過去了，京東商城方面始終沒有給出余先生任何解決問題的回應(yīng)。時至，9月1日，余先生只得向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，此后，京東客服致電余先生讓其先將電腦去acer檢測，說等有了檢測報告再做處理。余先生認(rèn)為京東讓其自行去檢測有刁難的嫌疑，要求京東網(wǎng)方面出示關(guān)于筆記本是新機(jī)器的證據(jù)。余先生認(rèn)為根據(jù)《消法》第8條消費(fèi)者有權(quán)利知道所購機(jī)器的真實情況。同時，余先生表示自己有充足的證據(jù)（電腦中恢復(fù)出的數(shù)據(jù)等）來舉證京東賣出的是“翻新機(jī)”。對于余先生的質(zhì)問，京東網(wǎng)上商城的態(tài)度則是再次以“回避”應(yīng)對。
9月13日，在遲遲沒有得到回應(yīng)的情況下，余先生再次向相關(guān)部門投訴。這樣，京東網(wǎng)上商城才又再次“浮出”，表示讓余先生將翻新機(jī)的“證據(jù)”發(fā)給他們，而當(dāng)余先生將恢復(fù)出來的數(shù)據(jù)截圖和機(jī)器被使用痕跡的照片發(fā)給對方后，京東方面又再一次“回避”了。
自證據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給京東后，余先生又苦苦等待了一個多月的時間，然而，期間京東商場始終以“冷處理”待之。期間，余先生發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評論也都被離奇地刪除、屏蔽。
10月25日，忍無可忍的余先生第三次向相關(guān)部門反映該情況，次日，京東商城再次出現(xiàn)時，以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺電腦。但始終不承認(rèn)電腦是“翻新機(jī)”的事實，至于為何突然要為之更換電腦，對方的辯解是給用戶“購物體驗”。“將二手機(jī)當(dāng)新機(jī)來賣，只不定到時又把換回去的機(jī)器賣給誰呢！”余先生無法接受京東狡辯事實，以“購物體驗”搪塞消費(fèi)者，同時他擔(dān)心京東的拒不承認(rèn)也將意味著下一個可能的“受害者”。余先生認(rèn)為作為中國B2C市場上知名的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東網(wǎng)上商城起碼應(yīng)該對自己的錯誤予以承認(rèn)，并向用戶道歉，而現(xiàn)在京東始終以躲閃、遮掩的態(tài)度處之，那誠信二字又從何談起？
11月11日18:30分，截止記者發(fā)稿前，京東網(wǎng)上商城來電表示該事件正在協(xié)商中。不過，對“翻新機(jī)”問題卻未做正面回答。
九成“問題機(jī)”二次入市打9折
就消費(fèi)者余先生與京東網(wǎng)上商城之間關(guān)于“二手機(jī)”引發(fā)的糾紛，記者采訪到了某資深行業(yè)人士，其表示京東網(wǎng)上商城的進(jìn)貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所“特別”。
該業(yè)內(nèi)透露，一般國內(nèi)大型的3C賣場、連鎖店、專賣店都是直接從廠家進(jìn)貨。不過，在進(jìn)貨和銷售的過程中，如果賣場方面發(fā)現(xiàn)有“問題機(jī)器”，或是在三包期內(nèi)銷售時發(fā)現(xiàn)有問題機(jī)，往往賣場都會直接將“問題機(jī)器”退回給廠家。但是，有近九成的生產(chǎn)廠家都會將這些“問題機(jī)”再二次流入市場。該業(yè)內(nèi)坦言這種“問題機(jī)”二次流入市場的行為已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。
“問題機(jī)”被二次外流后，會到23級經(jīng)銷商的手里。然而，行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩是：經(jīng)銷商拿到“問題機(jī)”，則是要自己“吃進(jìn)”的！特別是那些說不清道不明的問題(比如：人為損壞)，“經(jīng)銷商絕對不會自己‘吃進(jìn)’問題機(jī)，他們會想辦法將這批問題機(jī)以低價轉(zhuǎn)手……”該業(yè)內(nèi)暗指其中關(guān)于京東網(wǎng)上頻現(xiàn)“問題機(jī)”的來源。同時，該業(yè)內(nèi)補(bǔ)充道：“目前行業(yè)里還有一種做法，就是商家將其他用戶退貨的機(jī)器，以簡單‘處理’后，再重新包裝一下又賣出去了。”
“就好像我們做活動的樣機(jī)，寫明樣機(jī)的，一般5折-6折的價格出售！”一位行業(yè)人士告訴記者，這些原本應(yīng)該打5折的樣機(jī)，也會被一些經(jīng)銷商與網(wǎng)上商城當(dāng)做新機(jī)來出售。“對于不知情的消費(fèi)者來說，這類‘新機(jī)’即便是打9折，購買者也會很開心地以為自己是撿到了便宜！”
同時，這名行業(yè)人士透露，那些所謂的“翻新機(jī)”、“翻修機(jī)”其實在行業(yè)里被稱作是“堪用品”，也是按樣機(jī)的價格來出售，不過其相比樣機(jī)更便宜，售價在3-5折之間。“將‘樣機(jī)’、‘翻新機(jī)’當(dāng)作新機(jī)出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規(guī)定的15天，那么用戶只能倒霉‘吃進(jìn)’……”
網(wǎng)友采訪：
網(wǎng)友陳小姐告訴記者，她也與余先生一樣在京東網(wǎng)上商城買到過“翻新機(jī)”。陳小姐在2009年8月份的時候通過京東網(wǎng)上商城購買了一款東芝筆記本電腦，然而，機(jī)器僅使用了2個月就發(fā)上了電池被燒毀的情況，陳小姐將筆記本拿去維修站配電池時，竟然被維修人員告知，筆記本上原先的自帶電池不是原裝的。同時，維修人員告訴陳小姐，這種電池不配機(jī)器是一些電腦城的手法，因為一塊原裝電池和假電池就差好幾百元。
陳小姐將該問題找到京東，卻因為筆記本已經(jīng)被使用了2個月，陳小姐遭遇的“翻新機(jī)”情況，被京東網(wǎng)上商城一口否認(rèn)。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機(jī)”事件負(fù)責(zé)。
陳小姐后悔自己在當(dāng)初收貨時，沒有仔細(xì)檢查筆記本情況。為此，其苦惱道：“我現(xiàn)在只能啞巴吃黃連了！但是，試問會有哪位消費(fèi)者在購買新電腦后，無理由地更換非原裝電池？即便是要更換，我也是在保修期內(nèi)啊！找廠家可以免費(fèi)更換，我為什么要花錢去換假電池……”
京東商城“九宗罪”
網(wǎng)絡(luò)購物已然成為發(fā)展趨勢，但網(wǎng)絡(luò)購物的誠信原則也在隨著消費(fèi)群體的擴(kuò)大而經(jīng)歷著考驗。近期，不少網(wǎng)友就網(wǎng)絡(luò)購物投訴案例比較頻發(fā)、突出的“京東網(wǎng)上商城”，在網(wǎng)絡(luò)上羅列了其九宗罪。其中，主要涉及不按時送貨，收到產(chǎn)品與宣傳不符，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題返修難、退貨難，收到的貨物是空箱子，遲遲不開增值稅發(fā)票遲遲，收到的貨物是非正品，發(fā)錯產(chǎn)品等。.
一、商品質(zhì)量問題，不安排退貨
網(wǎng)友楊先生反映：其于去年10月27日在京東網(wǎng)上商城購買了數(shù)碼相機(jī)，但相機(jī)到手后，就發(fā)現(xiàn)有外觀缺陷問題。經(jīng)過多次投訴，京東終于同意為其更換相機(jī)，并于在10月30日左右上門取貨，可此后，楊先生遲遲收到京東答應(yīng)給其跟換的新相機(jī)，經(jīng)過多次聯(lián)系、咨詢、投訴，網(wǎng)站客服都只有一句回復(fù)：“新機(jī)已收到，會盡快處理!”楊先生對京東網(wǎng)上商城的售后服務(wù)表示質(zhì)疑：“既然新機(jī)子已到了，為何2周過去了都未能安排人員配送?”
二、送來“空盒子”，不予解決
還有一些網(wǎng)友反映：收到過京東快遞來的“空盒子”，網(wǎng)友宋先生曾在京東商城買了一批電腦配件，京東以EMS發(fā)貨，可等包裹寄到后，宋先生打開外包裝后，發(fā)現(xiàn)里面的CPU、主板、顯卡、內(nèi)存都只有空盒子，連發(fā)票也都不存在。隨后宋先生投訴到京東商城的客服,客服回復(fù)是，等他們查實后給其回復(fù)，可此后卻始終沒有一個準(zhǔn)確的說法，宋先生多次給京東致電，得到的答案都是讓他繼續(xù)等候……
三、擅自取消訂單，要求消費(fèi)者以新價購買
網(wǎng)友陳先生反映：自己曾在京東上訂購了一塊卡西歐(Casio)Edifice系列EF-514SP-1AV男表,當(dāng)時標(biāo)售價格為718元，可在陳先生已成功提交訂單后的第二天，該款手表漲價至了999元，隨后，京東網(wǎng)上商城在沒有通知陳先生的情況下，以不是免費(fèi)送貨為理由，單方面擅自將訂單取消。并要求陳先生重新以新價格999元進(jìn)行下訂單。
四、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不予解決
網(wǎng)友小崔在2008年7月19日，通過京東網(wǎng)上商城購買了一款學(xué)生王子828+點讀機(jī)，當(dāng)時網(wǎng)上介紹說：該機(jī)兼容全國各地教材，完全同步教學(xué)，無限升級……全國聯(lián)保，實行三包。可小崔買回家后發(fā)現(xiàn)，機(jī)器根本無法下載現(xiàn)行(08版)仁愛版英語課本，后來連基本的教材都無法下載，甚至出現(xiàn)機(jī)器無發(fā)使用，給廠家和網(wǎng)站反映情況，也始終無人理睬。
五、消費(fèi)者遭遇退貨刁難
還有網(wǎng)友張女士反映：曾在京東商城購買了一部三星SGH-i908e手機(jī)，但打開郵寄包裹后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題。京東商城讓消費(fèi)者自行去維修點檢測。隔日，張女士將三星方面的檢測結(jié)果，以及手機(jī)質(zhì)量有問題的報告發(fā)給京東商城，卻未收到解決回復(fù)。張女士為此打了無數(shù)電話催問京東，而網(wǎng)站客服也總以各種理由推諉，結(jié)果10分鐘購買的手機(jī)，費(fèi)了10天才終于退貨，從而延誤了使用，以及錯過了最佳購買時間。
六、無法維修，京東商城要折舊退貨
郭先生曾于2008年12月26日購買了一款凱高DVD播放機(jī)，但機(jī)器僅用了一個多月,就出現(xiàn)放映任何碟片都會有馬賽克的問題。此后，郭先生申請對機(jī)器進(jìn)行返修，但始終未被修好。2009年4月10號京東發(fā)送消息表示，商城已沒有此款型號商品的現(xiàn)貨可調(diào)換，要求郭先生按折舊退貨。而退貨折舊的方法是：退貨費(fèi)=售價×(365-已使用天數(shù))/365。
郭先生認(rèn)為，退貨原因是由京東商城方面造成（無法維修，以及無貨更換），京東應(yīng)當(dāng)為其無條件履行退貨。此外，郭先生認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)《實施三包的家用視聽商品目錄》規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價格收取折舊費(fèi)，國家規(guī)定的折舊率是0.1%/日，即折舊費(fèi)=售價×折價率×已使用天數(shù)，即便是收取折舊費(fèi)，也只能按照國家的規(guī)定收取。
七、出售非正品手機(jī)貼膜
網(wǎng)友小朱反映：自己在京東網(wǎng)上購買了一款索愛手機(jī)M608c的飛毛腿牌手機(jī)貼膜，可結(jié)果京東商城發(fā)過來的是一個寫滿日文的假貨手機(jī)貼膜，上面標(biāo)注的適用手機(jī)型號是M600,而M600就是非正品（水貨）手機(jī)的型號，故用戶質(zhì)疑京東商城出售假貨手機(jī)貼膜。
八、增值稅發(fā)票難開，引消費(fèi)者不滿
上海市消費(fèi)者李小姐反映：2009年4月6日我在京東商城購買一個惠普(HP)18號全色墨盒超值套裝(黑、青、品紅、黃),價值為624元。當(dāng)時要求京東提供增值稅發(fā)票,京東服務(wù)人員表示增值稅發(fā)票要比貨物晚到兩周,對此我表示理解。但是至今未收到京東提供的增值稅發(fā)票,期間曾多次打電話到京東售后服務(wù)交涉,均未果.增值稅乃是我國的國稅,京東如此拖延,讓人百思不得其解？
九、消費(fèi)者質(zhì)疑，京東商城賣翻新手機(jī)
武漢市消費(fèi)者董先生曾反映：自己曾在京東商城購買過一部夏新N810手機(jī)。收到貨后，發(fā)現(xiàn)聽筒壞了，遂要求換貨。第一次京東發(fā)來的是正品，配件是3個光盤，2塊電池，電池都有編號，是SONY芯。可過了幾天網(wǎng)站發(fā)來的“換貨”，卻跟第一次的手機(jī)不一樣，出現(xiàn)以下幾個問題：1、電池后蓋有俄羅斯運(yùn)營商的綠色地球標(biāo)志；根本就不是大陸行貨。2、光盤是2張，可少了正規(guī)行貨應(yīng)有的微軟正版授權(quán)光盤；3、電池沒正規(guī)行貨應(yīng)有序列號,不是SONY芯的。4、手機(jī)外殼結(jié)合不好,電池倉內(nèi)金屬部分有劃痕，董先生推測機(jī)器是機(jī)器被翻新時留下的痕跡.
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
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本文標(biāo)題：新電腦內(nèi)藏艷照 用戶質(zhì)疑京東賣二手機(jī)
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