京東商城很沉默。但在單方面刪除了數(shù)百名客戶的上萬(wàn)元訂單后，面對(duì)京東依舊沉默的態(tài)度，消費(fèi)者們選擇從沉默中爆發(fā)——“我就想看看京東商城這次到底如何收?qǐng)觯@也太不尊重消費(fèi)者了。”
訂貨
8月25號(hào)晚，國(guó)內(nèi)知名B2C站點(diǎn)京東商城上悄然掛出一款尼康D300s套機(jī)，鏡頭搭配的是尼康A(chǔ)F-S DX 尼克爾 16-85mm F3.5-5.6G ED VR，整套機(jī)器標(biāo)價(jià)12366元，比市場(chǎng)常規(guī)售價(jià)便宜了約4000元。
在某攝影論壇任版主的于杰當(dāng)時(shí)就下了訂單。后來(lái)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，于杰發(fā)現(xiàn)僅僅一夜時(shí)間，論壇里就有500多人在京東上購(gòu)買(mǎi)了這款尼康D300s套機(jī)。于杰任版主的論壇是中國(guó)最大的攝影論壇之一。
8月26日中午。于杰又想起了昨夜的“尼康”一事，滿心狐疑，“D300s是尼康的最新產(chǎn)品，沒(méi)理由搞這么大幅度的降價(jià)，會(huì)不會(huì)是京東商城的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了？”浸淫相機(jī)論壇多年的于杰對(duì)器材的價(jià)格可謂了若指掌。
于杰隨即打電話咨詢了京東商城的客服人員，“價(jià)格沒(méi)有標(biāo)錯(cuò)。”客服的回答篤定。再看看自己的訂單，顯示：訂貨成功，正在配貨。
便捷、便利、規(guī)范，一切似乎都在按照B2C慣有的購(gòu)物程序有條不紊地進(jìn)行著。
盡管相機(jī)的價(jià)錢(qián)很有吸引力，可于杰說(shuō)他當(dāng)時(shí)一點(diǎn)兒也沒(méi)有撿到便宜的高興勁兒，反而擔(dān)心自己會(huì)上當(dāng)受騙。“我看過(guò)太多這樣的騙局了，又覺(jué)得京東多少還是個(gè)品牌，應(yīng)該不會(huì)拿這種小伎倆騙我，下訂單時(shí)內(nèi)心挺矛盾。”
事實(shí)上，在低價(jià)誘惑下，于杰還是留了個(gè)心眼，不僅把訂貨的各個(gè)進(jìn)程用截屏的方式保存了下來(lái)，還在付款、送貨方式上選擇了自提。也就是說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)物之前，于杰都不會(huì)把錢(qián)交給京東。“這樣的情況，銀貨兩訖最保險(xiǎn)了，”于杰說(shuō)。
據(jù)于杰表示，面對(duì)低價(jià)，除了怕被騙，還怕京東以次充好，“因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題，京東在我們論壇的口碑現(xiàn)在非常差。”
于杰介紹說(shuō)，前不久論壇里有兩位網(wǎng)友分別在京東購(gòu)買(mǎi)了佳能5D MARK II機(jī)身和尼康 70-200鏡頭，兩件產(chǎn)品的價(jià)格都在一萬(wàn)多元。結(jié)果使用后發(fā)現(xiàn)，兩件商品都存在質(zhì)量問(wèn)題，而且嚴(yán)重到已經(jīng)影響正常使用。
誰(shuí)也不會(huì)甘心新買(mǎi)來(lái)的高價(jià)玩具這么快就送去維修。維權(quán)是消費(fèi)者此時(shí)唯一可以依靠的手段。但是面對(duì)京東的強(qiáng)勢(shì)和打太極的功夫，一直到兩位怒不可遏的網(wǎng)友將京東商城的各種推諉之語(yǔ)發(fā)在論壇上，眾網(wǎng)友頂貼蓋樓以示支持之后，為了不讓事態(tài)擴(kuò)大化的京東才同意了退貨，此時(shí)距離購(gòu)買(mǎi)日已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月。于杰說(shuō)正是因?yàn)檫@件事，才讓自己懷疑起低價(jià)是不是因?yàn)榫〇|在拋售殘次品的緣故。
毀約
現(xiàn)在看來(lái)，于杰當(dāng)時(shí)的種種疑慮都是多余的。因?yàn)樵谒蚓〇|客服確認(rèn)訂單成功的十分鐘后，京東就又緊接著給了他另一個(gè)答案，這是一個(gè)終極答案，之所以說(shuō)是終極，是因?yàn)檫@個(gè)答案無(wú)處申訴，只能接受——訂單被京東單方面刪除了。
于杰回憶說(shuō)，26號(hào)中午，京東客服突然打來(lái)電話，表示此貨品調(diào)貨渠道商出現(xiàn)問(wèn)題，上海、北京、廣州三地均無(wú)貨，而無(wú)貨商品會(huì)在三日內(nèi)自動(dòng)刪除訂單，堅(jiān)決要求于杰自己去取消訂單。
這樣的答復(fù)于杰沒(méi)辦法接受，表示愿意等待京東再一次進(jìn)貨。京東方面此時(shí)又換了一種說(shuō)法來(lái)勸于杰取消訂單，“所有的訂單都應(yīng)該以確認(rèn)郵件為準(zhǔn)，你沒(méi)有收到郵件，所以訂單就沒(méi)有確認(rèn)。”
于杰對(duì)此進(jìn)行了駁斥，“要不要給你看我訂貨成功的截圖呢？”京東客服不再回應(yīng)，只是仍舊堅(jiān)決地表示訂單必須取消。
事實(shí)上，京東“堅(jiān)決”的態(tài)度也體現(xiàn)了對(duì)待訂單的行動(dòng)上。電話剛擱下，于杰再次查看訂單狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被京東刪除了。京東連自己定下的3天后刪除訂單的期限都沒(méi)有熬得住，于杰對(duì)此相當(dāng)感慨，“京東的信譽(yù)連中關(guān)村的小商鋪都不如了，小商鋪蒙人歸蒙人，說(shuō)出來(lái)的話至少還能算話。”
“沒(méi)有原則、沒(méi)有解釋，甚至連最起碼的溝通都沒(méi)有，寥寥數(shù)語(yǔ)的電話通知就將已經(jīng)確認(rèn)的買(mǎi)賣(mài)合同給撕毀了。這是沒(méi)有職業(yè)操守的表現(xiàn)。”于杰認(rèn)為京東這種“替客戶做主”的做法無(wú)疑是在將它自己逼上深淵，“相機(jī)我也不買(mǎi)了，我現(xiàn)在之所還在關(guān)注此事，就是想看看京東最后怎么收?qǐng)觯@也太不尊重消費(fèi)者了。”
據(jù)了解，接到了京東電話的于杰算是幸運(yùn)的，更多訂購(gòu)了這款尼康相機(jī)的網(wǎng)友連電話都沒(méi)接到，訂單就莫名其妙被刪除了。他們現(xiàn)在抱團(tuán)聚集在論壇上，等待著京東給他們一個(gè)雙方都能夠接受的說(shuō)法。
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓
電 話:010- 58688255
網(wǎng) 址: http://www.360buy.com/
<ｓｃｒｉｐｔ type="text/javaｓｃｒｉｐｔ"> function ImgZoom(Id)//重新設(shè)置圖片大小 防止撐破表格 { var w = $(Id).width; var m = 700; if(w < m) { return; } else { var h = $(Id).height; $(Id).height = parseInt(h*m/w); $(Id).title = "點(diǎn)擊小圖看大圖"; $(Id).width = m; $(Id).onclick = function(){ created($(Id).src)}; } } window.onload = function() { var Imgs = $("content").getElementsByTagName("img"); var i=0; for(;i推薦閱讀
在消費(fèi)的時(shí)候，我們常常遇到的問(wèn)題是： 我們不知道有什么辦法可以更好地讓我們規(guī)避消費(fèi)陷阱；當(dāng)權(quán)益受到損害的時(shí)候，我們不知道有什么途徑可以更好地維護(hù)我們的權(quán)益；對(duì)于法規(guī)和規(guī)則我們了解得太少；在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：百萬(wàn)訂單被刪除 沉默的京東遭客戶遺
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20110307/4650.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示