2011年2月26日，我在京東商城下單購買一投影機及投影幕布（品牌略），訂單號：41****65，總價3258元。當時頁面顯示（海口）現(xiàn)貨，于是順利結算、付款，15時13分網(wǎng)銀提示轉賬成功。在隨后的2小時內，京東確認匯款、打印、出庫、撿貨、打包，流程全部完成。我確認已進入等待發(fā)貨狀態(tài)后，即不再跟蹤訂單狀態(tài)，安心等待收貨（注：我之前已經(jīng)有京東多次順利購物的經(jīng)驗，還購買過整套電腦主機的配件，從來沒有發(fā)生任何流程故障，我也從未有過取消訂單或退貨行為）。
等到3月2日，我還沒收到貨。再次登錄京東查看，驚奇發(fā)現(xiàn)我的訂單欄一片空白。我當時大腦也一片空白：糟了！我前幾天下單時是不是誤登釣魚網(wǎng)站了？再翻閱歷史訂單，也沒發(fā)現(xiàn)這張訂單，但是卻看到了之前的訂單，心更慌了。證明現(xiàn)在這個網(wǎng)站是京東正版，那我上次下的單呢？難道下到釣魚網(wǎng)站去了?
我懷著對京東的堅強信任，以及對自己電腦技術的堅定信心，繼續(xù)翻查，最后終于在取消的訂單記錄（雖然我并沒有取消過訂單）里，找到這張被京東私下取消的訂單，原因：配送失敗。取消時間2月27日14時。
咨詢客服，客服的解釋是，配送失敗，就是無法給您送貨了（雖然我的收貨地址是海口主城區(qū)。完全在京東的配送范圍之內）是什么原因無法送貨？客服回復：反正就是無法給您送貨了。
難道我已經(jīng)被列入了黑名單？憑著我之前在京東的良好記錄，完全沒有邏輯往這方面去聯(lián)想。
為什么京東在交易協(xié)議已經(jīng)簽訂（以全額付款為憑證）后單方面取消訂單，不主動跟客戶商量？至少也應該懂得尊重客戶，通知一聲？或者立即退款也行，銀行也會短信通知我。這樣就不至于耽誤我好幾天的事。你拖到第二天快24小時后，才悄悄取消訂單，這算什么事？
客服對以上問題，沒有答復。
于是我再撥打京東投訴電話。負責處理投訴的姑娘告訴我：京東在去年10月份就出了一個通知，說華南區(qū)物流系統(tǒng)升級，可能會給客戶帶來不便。你不知道嗎?
我說購買頁面上又沒有公告，我怎么知道？就算我知道又怎么樣？一路進程到等待發(fā)貨狀態(tài)，第二天才悄悄取消訂單，我怎么知道物流升級會影響到我的貨無法發(fā)送? 這只能由京東主動通知客戶，避免下單，或者在訂單確認那里加一句溫馨提示，華南區(qū)可能無法配送。
退一步說，即便京東程序有紕漏，導致客戶已經(jīng)下單并支付后京東才發(fā)現(xiàn)無法配送，那么也應該立即主動通知客戶。
客服說這是升級造成的不便，我說升級客觀原因就別提了，從去年10月份到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，難道你們的物流系統(tǒng)升級不成，連一個事先提示的程序都無法完善？再退一步講，事先的程序無法完善，事后的補救程序也如此麻木？這顯示你們心中根本就沒有尊重契約、尊重客戶的概念。
客服無法回答我的問題。
我說是不是這個無法配送，不能再有其他書面解釋了？客服說對。
我說你們知道不知道，客戶一旦付款，等于這個交易協(xié)議已經(jīng)簽訂？在明知沒有履約條件下誘使客戶下單，客戶付款后私下毀約（取消訂單），事先事后又沒有主動告知客戶。輕者客觀上構成套取及拖占客戶貨款的事實，重者則涉嫌構成商業(yè)欺詐，這不但涉嫌違法，而且非常霸道。
客服無法回應我的質疑，說抱歉給你帶來不便，只能給一個禮品補償，就是送一張買500送20的券。我說我不要這顆糖果（京東已經(jīng)拒絕跟我做生意，這個禮券等于廢紙），我就要一個說法行不行？客服說不行，我說我只好公開到論壇上讓公眾評理了。
我再問退款程序。客服竟然還問我，款是退到我的京東賬戶還是銀行賬戶？
我很納悶怎么中國大地凈是這幫沒有邏輯的人在做生意？京東的行為既然已經(jīng)等效于無理拒絕跟我交易，還把款退到京東賬戶干什么？難道還想讓我再告你們無理侵占嗎？
而且退款要從客戶申請的時候算起1到5個工作日完成（據(jù)京東短信提示），而不是從配送失敗（取消訂單）的時間算起，退款時間也不是京東網(wǎng)站上提示的在3個工作日內完成。也就是說，客戶的原因申請退款，時間會更快，京東原因造成的交易取消，退款的時間會更慢。邏輯上顯示，京東取消訂單，比客戶取消訂單，他們更有理由慢慢給你退錢。真不知道為什么，中國大地上，一家大品牌，竟是這幫無法理解邏輯的人在做生意。
還有，京東的配送失敗，訂單已經(jīng)取消，但它不會自動給你退款，如果客戶不留意不申請，款是一直都不會退的。因為按照京東的程序，退款必須由客戶申請，因為客服還要咨詢你是退回京東賬戶還是銀行賬戶。就是說京東單方面毀約，已經(jīng)放棄生意，但是它仍然還有邏輯自動扣著客戶的款，所以才存在退款去向的選項。
于是我運用邏輯推理總結分析“配送失敗”的確切含義：按照之前客服的說法，無法給你送貨了，這只是口頭上意味著交易取消（錢給了貨無法發(fā)。如果還不等于取消那就成欺詐了）。
而根據(jù)后來投訴客服的暗示，似乎在遙遠的將來（自去年10月份起至今往后，沒有可預計的期限），如果京東的配送系統(tǒng)萬一升級成功了，那么這個貨物也許會給你重新配送。也就是說雖然訂單在取消欄中，但是并未等效于真正取消，所以他們也就不存在主動毀約的問題了。也就是說，他們的配送失敗，隱含著可無限延期兼自動復效的含義。但是他們又沒有明確提示你可以等，或者等多久（明確提示了他們就會承擔責任）。
反正這個配送失敗，是一種絕對不會給你明確解釋的模糊狀態(tài)。如果你找律師來，那么他們馬上可搬出有利于他們的清晰解釋文本。也就是說，配送失敗，有可能不等于交易完全取消，因為他們還可以隨時讓它“自動復活”呀，至于訂單取消欄嘛，可以理解為暫時寄存，大不了馬上幫你送。從邏輯上講，既然京東可以單方面毀約，當然它也就有權自主讓客戶訂單復效。就像游戲里的人物，死了（失敗了）還可以隨時滿狀態(tài)原地復活。信不信春哥都可以。愛怎么玩就怎么玩。反正是網(wǎng)絡，可以參考虛擬游戲的規(guī)則。
中國人一向缺乏尊重契約的精神。所以精英們侈談法制建設太遙遠。沒有契約文化的基礎，法制的真正效力近似于零。按照契約的精神，交易雙方地位應該平等。但按照京東的潛意識，客戶和它交易，是客戶主動來找它，姑娘主動嫁上門，自然低一等。所以它就擁有更大的主權，客戶的錢交到它手中了，它可以單方面決定取消交易，也有可能隨時不確定地恢復交易。反正它就是不算毀約。你拿它沒轍。
不尊重契約的企業(yè)，自然也就沒有什么商業(yè)文化可言。縱觀中國大地，有這種毛病的并不只是京東一家。
因為“就是無法給您送貨了”，僅僅是京東客服的個人口頭說法，京東拒絕給客戶書面說明。如果客戶方不主動提出取消交易，那么要等到京東想取消（配送失敗的交易）的時候才會真正取消，所以他們一直都不會毀約。
通俗解釋就是，客戶掏了錢買東西，但是京東不給你東西，它也不說它肯定不給了，但它也不說什么時候給。客戶要生氣了提出生意不做了，那也是客戶的責任。
不得不感嘆，中國人太聰明了！大公司也跟某些聰明的小商販學習這些機巧的“技術”。 很難想象一家著名的大網(wǎng)購公司，會設置這種機關陷阱來對待客戶。所以我非常期待，我上面的推測是假的，不是事實。我非常期待京東能給出一個更優(yōu)秀的解釋版本。事先謝謝你們，如果你們能夠給出更優(yōu)秀的解釋版本，我將收回上面的不良分析并向你們公開致歉。
你們要知道，你們的新版本解釋要安慰的不是我，而是一群正準備投奔網(wǎng)絡、準備對網(wǎng)購懷有憧憬和向往的新客戶群。
我接著要自曝一件丑聞。非常難為情的是，前幾天我才跟我的電腦培訓新學員（一群大媽級的電腦盲）講，在京東上面網(wǎng)購不是跟私人做生意，人家是投資上億的大公司，很規(guī)范的，不像私人網(wǎng)店的小攤販會挖空心思來騙你賴你。而我買的這個投影儀的功能之一正是用來給她們講課用的。我本來想義務培訓對網(wǎng)絡最陌生的一群人，建立對網(wǎng)絡的初步信任，以及對網(wǎng)絡文化的逐步信仰。
我對電腦盲大媽們講，只要選擇跟大公司做生意，網(wǎng)購也是可以安全、快捷、放心的。現(xiàn)在可好，投影儀不但不能及時上了，我的可靠便捷信譽承諾也一齊泡湯了。下一堂課，我還沒想好怎么跟大媽們交代這種“網(wǎng)購新型故障”，希望各位支持公益的網(wǎng)友能夠給我一些建議。
雖然后面我還會用行動補救我的損失，還會繼續(xù)做公益，義務培訓大媽學電腦，還會繼續(xù)推進中國的網(wǎng)絡商務事業(yè)。但是坦白說，京東這一次真的讓我失望了。因為它讓我對不起大媽們對我的虔誠信任、也對不起我對京東的一向信任。
在購物選擇上我原來也是持跟FQ差不多的公家思維：認為公司還是大的好。但是現(xiàn)實卻給我無情的嘲弄。你們說騙誰不好，竟然要淪落到騙大媽。這種罪過，讓人內心深感不安。
當然，我也計劃從邏輯教育的角度，深入啟發(fā)培訓大媽們如何防范網(wǎng)絡詐騙，但是我非常不愿意讓某些知名的大公司來扮演這個不光彩的負面角色。
我在這里曝光這次經(jīng)歷，并不是我跟京東公司有仇。從我上幾次的體驗來看，客觀評論，京東公司的貨至少保真。價格也相對實惠。速度也還行。京東的客服姑娘態(tài)度也是不錯的，京東企業(yè)文化的缺陷責任，也不應該由她們來承擔。
我也能大致猜測到他們的物流系統(tǒng)升級是怎么一回事。但是我要說，硬件升級之前，軟件必須先升級，沒有文化信仰的公司，不會走得太遠。
這個事例對我的精神傷害并不算大，如果京東能理解他們錯在哪里，我原本愿意接受他們的禮物安慰。
但是京東完全不理解什么叫尊重契約。商業(yè)品質還不如一些小販。所以我無奈曝光出來提示大眾思考。
我想用這個實例向社會演示，國人的信仰，就是這樣毀的。
公司名稱:北京京東世紀商貿有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
網(wǎng) 址: http://www.360buy.com/
推薦閱讀
我一直都有在網(wǎng)上商城購買電器的習慣，兩個很簡單的原因，一是網(wǎng)絡購物價格較為透明；二是可以躲開電腦城那些難纏的奸商。 09年的12月9號，因舊手機已不能正常通話，不得已很破費地在新蛋網(wǎng)上訂購了垂涎已久三星 I72>>>詳細閱讀
本文標題：曝光京東無履約條件誘購后涉嫌制造毀約陷阱
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20110304/4554.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示