本報(bào)訊 （記者林其玲）家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生昨天在“第十屆中國(guó)家電博覽會(huì)”通報(bào)會(huì)后，接受本報(bào)采訪時(shí)透露，今年3 15家電領(lǐng)域的“曝光”將集中在售后方面，尤其是彩電、空調(diào)和小家電。
徐東生表示，冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品安裝簡(jiǎn)單，而彩電、空調(diào)因?yàn)樾枰祥T(mén)安裝、調(diào)試，對(duì)售后服務(wù)要求比較高，所以去年表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題也比較多。而小家電是因?yàn)楫a(chǎn)品多，雜牌多，粗制濫造的比較多，問(wèn)題也很集中。
電視維修費(fèi)名目眾多
徐東生表示，白電企業(yè)服務(wù)相對(duì)規(guī)范，彩電企業(yè)在售后方面一直欠佳。
3 15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)公布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，去年有大量的消費(fèi)者投訴彩電售后維修服務(wù)費(fèi)用高。據(jù)悉，目前平板電視機(jī)過(guò)保后維修費(fèi)用名目繁多，其中包括上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，若所維修的電視機(jī)需更換零件，則還需另外收取材料費(fèi)。“最典型的問(wèn)題就是，一個(gè)價(jià)值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門(mén)維修，則需另外收取20-50元不等的上門(mén)費(fèi)，150-300元不等的維修費(fèi)。”3 15網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
另外，去年不少彩電企業(yè)將彩電裸機(jī)和底座和掛架分開(kāi)銷(xiāo)售，消費(fèi)者如果要配底座或掛架，則需要另行支付幾百元的費(fèi)用，如果用自行購(gòu)買(mǎi)的支架，安裝時(shí)需收取80-100元不等的安裝費(fèi)。而這也成為去年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
空調(diào)售后成關(guān)注點(diǎn)
3 15前夕，不少空調(diào)企業(yè)陸續(xù)發(fā)表售后承諾。上周末，美菱宣布出資500億元設(shè)立“美菱冰箱先行賠付保證金”，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)管理該資金，并對(duì)美菱冰箱承諾進(jìn)行監(jiān)督。美菱公司總裁王勇承諾，“如果美菱沒(méi)有履行承諾，或者消費(fèi)者對(duì)美菱的執(zhí)行不滿(mǎn)意，中消協(xié)可按照國(guó)家法律和美菱承諾，直接向消費(fèi)者先行賠付。”從2009年4月起，美菱實(shí)施家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修。
除美菱外，其他空調(diào)企業(yè)也發(fā)表承諾。本周，格力空調(diào)承諾“一年包換”，美的承諾“一個(gè)月包退，十年保修”。
“家電維修有個(gè)盤(pán)式曲線(xiàn)原理，前兩年和使用壽命的最后幾年，故障率最大。所以頭一年空調(diào)維修率其實(shí)非常高，企業(yè)要投入的成本不小。”徐東生表示，隨著勞動(dòng)力成本的上漲，企業(yè)維修成本在快速增加，尤其是上門(mén)服務(wù)成本。企業(yè)在履行承諾時(shí)，如果達(dá)不到消費(fèi)者要求就很可能招致不滿(mǎn)。“這些空調(diào)企業(yè)的售后承諾，已經(jīng)形成廣告邀約，如果將來(lái)不執(zhí)行，消費(fèi)者可以起訴企業(yè)。”徐東生表示。
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本文標(biāo)題：分析為何要將曝光 主要攻擊在企業(yè)的售后！
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