國家郵政局昨天公布上半年快遞業滿意度調查報告，快遞服務總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。從消費者選擇快遞服務考慮的因素看，企業和個人客戶最看重速度，而網絡購物用戶把價格便宜放在首位。
從公眾滿意度得分來看，公眾對快遞服務環節中的受理服務和攬收服務比較滿意，但對投遞服務和售后服務不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。
從消費者選擇快遞服務考慮的因素看，選擇前三位的是：投遞速度快占31.7%，價格便宜占24.4%，服務態度好占22.7%。其中，企業和個人用戶把投遞速度快放在第一位，網絡購物用戶把價格便宜放在首位。
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本文標題：快遞調查：企業看重速度 網購族看重價格
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