訂餓了么外賣，一個(gè)餐盒要99元；多點(diǎn)幾個(gè)菜，僅餐盒費(fèi)就要好幾百元。近日，一張題為“天價(jià)餐盒費(fèi)”的餓了么支付頁面截圖，出現(xiàn)在微博上。這張截圖顯示，一位網(wǎng)友僅點(diǎn)了4個(gè)菜，餐盒費(fèi)就高達(dá)396元，平均每個(gè)餐盒99元。到底怎么回事？
被如此天價(jià)“驚掉了下巴”的網(wǎng)友紛紛化身段子手，“滿50減40�。。「讲秃匈M(fèi)：99”、“餓了么可以改名‘貴了么’” ……最終，餓了么工作人員告訴記者，“這是個(gè)案。”“五谷飄香養(yǎng)生粥”餐館平臺(tái)上還沒有正式上線，而是“為該餐館開通了測(cè)試頁面。為了避免有人下單，就設(shè)置了高價(jià)餐盒費(fèi)，所以出現(xiàn)了這一系列烏龍。”但網(wǎng)友對(duì)此并不買帳。
“天價(jià)餐盒”事件余音未散，但終會(huì)漸漸淡出人們的視線。但事件背后有一個(gè)問題卻值得深思：為什么一個(gè)未經(jīng)授權(quán)的商家，一個(gè)未確認(rèn)的測(cè)試頁面，就可以被一個(gè)普通的銷售人員，用一個(gè)“為避免下單”的理由，就將令人啼笑皆非的“天價(jià)”輕易的被推送到上億用戶面前，而沒有任何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。在餓了么面前，用戶到底被放在什么位置？
提配送費(fèi)、停用會(huì)員卡 餓了么被質(zhì)疑“變相漲價(jià)”
據(jù)消費(fèi)者反映，今年5月以來，餓了么在不少城市的配送費(fèi)漲價(jià)了。據(jù)了解，確實(shí)有不少商家曾收到了餓了么推送的一條通知，稱“由于平臺(tái)蜂鳥專送收費(fèi)策略調(diào)整，將對(duì)您的蜂鳥專送保底費(fèi)用進(jìn)行上調(diào)，上調(diào)幅度為0.5-2元，各城市上調(diào)幅度不同”。官方并未對(duì)提價(jià)原因和不同配送服務(wù)模式作過多說明。
幾乎在突然漲價(jià)同時(shí)，兩周前，餓了么在無官方通知的情況下突然停售“會(huì)員卡”，之前的會(huì)員悄然變成“超級(jí)會(huì)員”，“減免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠”也變成“贈(zèng)送20元紅包折扣”。
有網(wǎng)友算了一筆賬：之前會(huì)員卡是每月20元，減免配送費(fèi)，可以減免每單4元外送，30單一共是120元的外送費(fèi)，最終等于節(jié)省100元外送費(fèi)；而現(xiàn)在“超級(jí)會(huì)員”一個(gè)月10元，配送費(fèi)不免，同樣以30單計(jì)算，配送費(fèi)每單花4元，送20元紅包，每5單送5元紅包，最終要多出80元外送費(fèi)，如此里外里算起來，相當(dāng)于提價(jià)了180%。餓了么“變相漲價(jià)”的質(zhì)疑被坐實(shí)。
宕機(jī)、服務(wù)不穩(wěn)定 餓了么引發(fā)大規(guī)模投訴
除了在產(chǎn)品前端的多次無征兆的調(diào)整，讓消費(fèi)者表示“摸不著頭腦”，餓了么的技術(shù)后臺(tái)跟不上節(jié)奏而屢屢宕機(jī)，則是直接引發(fā)了用戶的大規(guī)模投訴。
去年3月，因蜂鳥配送系統(tǒng)故障，導(dǎo)致餓了么部分訂單配送延遲，故障大約持續(xù)了一個(gè)小時(shí)，用戶紛紛涌入餓了么官微投訴。2016年5.17（我要吃）吃貨節(jié)，當(dāng)用戶按時(shí)點(diǎn)擊開始搶活動(dòng)紅包時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)餓了么服務(wù)器已經(jīng)崩潰，各個(gè)頁面都無法訪問。
令人頭疼的是，這種情況不僅僅出現(xiàn)在大促和高峰這樣的時(shí)間點(diǎn)，平日里的技術(shù)Bug也不鮮見。有網(wǎng)友反映，就在一個(gè)尋常周末點(diǎn)午餐，接連付款三次才成功，多次莫名被取消。
低價(jià)吃豪餐的日子不復(fù)，再加上服務(wù)體驗(yàn)的不斷受損，讓餓了么的用戶幾乎失去耐心。
燒錢之后份額反下降 情懷夢(mèng)與用戶漸行漸遠(yuǎn)
自2009年創(chuàng)立，餓了么的勵(lì)志成長故事從不乏情懷夢(mèng)想的加持，如：張旭豪“餓著肚子一夜長談出的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”，帶著濃烈的理想主義色彩。誕生于校園，壯大于校園，餓了么一路融資消息不斷，3.5億美元E輪投資，6.3億美元F輪融資，阿里巴巴12.5億美元投資等。
融資的一路高歌猛進(jìn)卻沒有給餓了么帶來應(yīng)有的增長。據(jù)外賣行業(yè)人士披露，在去年年底的冬季戰(zhàn)役中，餓了么通過類似“滿25減24”“滿30減28”這樣的大促補(bǔ)貼，在2-3個(gè)月內(nèi)火速燒掉了20億人民幣，而去年全年餓了么整體虧損達(dá)8-10億美金，但對(duì)應(yīng)的整體市場(chǎng)份額卻降至35%左右，相比去年底下跌6至7個(gè)百分點(diǎn)。
外憂未平，內(nèi)患又起。在無秘、脈脈等職場(chǎng)社交平臺(tái)上，餓了么內(nèi)部貪腐的帖子層出不窮。O2O行業(yè)的BD人員手握重權(quán)是業(yè)內(nèi)共識(shí)，他們控制著補(bǔ)貼的配比，這在一定程度上加劇了利欲熏心的濫用職權(quán)，高管撈錢后走人或巨額貪腐的查處比比皆是。餓了么的資金之堤終究是迎來了遭逢潰于蟻穴的危險(xiǎn)。
當(dāng)一場(chǎng)情懷夢(mèng)在現(xiàn)實(shí)的殘酷博弈中一擊即碎，隨之而來的便是用戶的加速離棄與市場(chǎng)的被蠶食。據(jù)新浪科技旗下創(chuàng)事記欄目報(bào)道，2017年第一季度，外賣平臺(tái)餓了么原保持占優(yōu)的各個(gè)城市不斷傳來“翻盤”的消息。有餓了么員工在社交媒體透露，在餓了么劃定的1500個(gè)城市區(qū)域當(dāng)中，占優(yōu)的直營城市和代理城市數(shù)量總計(jì)已不足15個(gè)。
用戶是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展壯大的基石，能真正為用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)才能與對(duì)手拉開距離。但顯然，餓了么放在用戶體驗(yàn)上的精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)急功近利的擴(kuò)張速度，這最終必將導(dǎo)致“民心”的流失以及隨之而來的市場(chǎng)的摒棄。
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本文標(biāo)題：“天價(jià)餐盒”事件為什么會(huì)發(fā)生在餓了么身上
地址：http://www.brh9h.cn/a/fmt/303141.html
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