12月12日消息，中國消費者協(xié)會今日向酷騎單車發(fā)布公開信，要求酷騎單車就用戶押金、預(yù)付資金等情況進行說明；要求酷騎單車主動配合調(diào)查取證，承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，并向消費者和社會公眾公開道歉。
近幾個月，酷騎單車、小藍單車等共享單車企業(yè)，相繼爆出資金緊張，運營困難，用戶押金難以退回等問題。中國消費者協(xié)會透露，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次，收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封。
中國消費者協(xié)會表示，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，大量收取消費者押金，并挪作他用。
中國消費者協(xié)會認為，酷騎公司已違反《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)法規(guī)，要求酷騎公司就相關(guān)問題具體說明，配合調(diào)查，做好善后處理，并向公眾致歉。
中消協(xié)致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信原文：
今年8月下旬以來，酷騎（北京）科技有限公司（以下簡稱“酷騎公司”）因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴重問題，導(dǎo)致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期，我會也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。
據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。不僅如此，酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費者持續(xù)前往。
我會認為，押金作為消費者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權(quán)處置，應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)即租即押、即還即退。酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應(yīng)、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負責(zé)任的行為，嚴重違反《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，嚴重違反《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求，嚴重侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，我會對此表示強烈譴責(zé)！
為此，我會公開要求酷騎公司及張夫芝（法定代表人、股東）、畢言（股東、監(jiān)事）、高唯偉（原首席執(zhí)行官）等相關(guān)責(zé)任人：
1.主動與有關(guān)部門或我會取得聯(lián)系，就消費者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進行詳細說明；
2.主動配合有關(guān)部門的調(diào)查取證，切實做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個人應(yīng)負法律責(zé)任；
3.主動回應(yīng)消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。
我會一直關(guān)注共享單車服務(wù)企業(yè)押金和預(yù)付資金的管理問題。今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車服務(wù)企業(yè)就相關(guān)問題進行說明，酷騎公司均未到會。我會提醒酷騎公司等共享單車服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費者權(quán)益為代價，要落實好“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“消費者至上”，誠實守信、依法經(jīng)營，主動承擔(dān)消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。
我會一貫支持共享單車行業(yè)的健康有序發(fā)展，希望共享單車服務(wù)企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車方式，更好地保護消費者合法權(quán)益；對于損害消費者合法權(quán)益的企業(yè)，我會絕不姑息，將依法采取相關(guān)措施，堅決維護消費者的合法權(quán)益。
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