近日，微眾銀行微粒貸無障礙化改造項(xiàng)目入圍環(huán)球趨勢企業(yè)社會(huì)責(zé)任方向案例，并被選入《2021環(huán)球趨勢案例》一書。“環(huán)球趨勢案例”是環(huán)球時(shí)報(bào)、環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合開展的年度活動(dòng)，收集優(yōu)秀企業(yè)和組織“在危機(jī)中育先機(jī)、在變局中開新局”的生動(dòng)案例。
（圖片來源：“微粒貸社區(qū)”微信公眾號）
作為國內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。分享沙龍活動(dòng)現(xiàn)場，微粒貸無障礙客服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
在服務(wù)聽障客戶方面，微粒貸于2016年開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，微粒貸還為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過遠(yuǎn)程視頻以手語方式核實(shí)客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。
（圖片來源：“微粒貸社區(qū)”微信公眾號）
在服務(wù)視障客戶方面，微粒貸于2021年啟動(dòng)了信息無障礙優(yōu)化項(xiàng)目，為視障人士提供無障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對產(chǎn)品進(jìn)行無障礙改造，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語音指揮操作，實(shí)現(xiàn)對視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。
中國聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)對微粒貸無障礙改造案例點(diǎn)評指出，微粒貸借助科技的力量助力信息無障礙環(huán)境的建設(shè)，滿足聽障人群的精準(zhǔn)需求，共同去倡導(dǎo)提升社會(huì)包容度，營造更友好的社會(huì)環(huán)境，讓城市建設(shè)有了溫度。
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