微博營銷讓旅游企業(yè)從名字變成有血有肉的人的形象。讓客戶了解企業(yè)的性格、注意力和所倡導(dǎo)的精神。
隨著微博越來越火，微博營銷的重要性也日益顯露。發(fā)布旅游攻略，24小時(shí)在線的微博客服……對(duì)于旅游企業(yè)來說，微博營銷活動(dòng)也日益風(fēng)生水起，有聲有色。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，在共性之外，旅游行業(yè)的微博營銷也具備了獨(dú)有的特色。
旅游企業(yè)微博營銷最活躍
微博的迅速“擴(kuò)散”功能，使得許多旅行機(jī)構(gòu)在很早就意識(shí)到了微博營銷的重要性。早在2010年7月，在線旅行服務(wù)提供商的領(lǐng)跑者藝龍旅行網(wǎng)就推出了24小時(shí)在線的微博客服。據(jù)藝龍旅行網(wǎng)社會(huì)化媒體負(fù)責(zé)人介紹，藝龍旅行網(wǎng)的微博客服由專人進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)，除了負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)關(guān)于藝龍的投訴、及時(shí)跟進(jìn)和解決外，還監(jiān)測(cè)客人對(duì)酒店等產(chǎn)品的預(yù)訂需求并及時(shí)提供建議。
目前，旅行社、國內(nèi)外旅游局、景區(qū)、航空公司等旅行機(jī)構(gòu)幾乎都擁有了自己的官方微博。他們?cè)谧约旱奈⒉?ldquo;陣地”上發(fā)布活動(dòng)訊息，與粉絲進(jìn)行有獎(jiǎng)活動(dòng)互動(dòng)，推介重要的旅游目的地，對(duì)熱門的旅游事件發(fā)起話題，各種微博營銷活動(dòng)有聲有色，他們所擁有的粉絲群也不斷壯大。藝龍旅行網(wǎng)的新浪官方微博就已擁有118萬粉絲，加上騰訊官方微博及空間，總粉絲數(shù)量超過1100萬。業(yè)內(nèi)公認(rèn)的微博營銷楷模——中青旅的高管層和員工微博也是其一大特色，“以人的傳播為企業(yè)的載體，增加企業(yè)的曝光率，”目前，他們的粉絲數(shù)量加起來已經(jīng)超過100萬。
處理突發(fā)事件 體現(xiàn)人文關(guān)懷
當(dāng)日本地震、馬爾代夫政變等事件發(fā)生后，包括中青旅在內(nèi)的多家旅行機(jī)構(gòu)就第一時(shí)間利用微博發(fā)布旅行團(tuán)在當(dāng)?shù)匕踩男畔ⅲ@一舉措受到了許多微博粉絲和媒體的稱贊。去年的埃及動(dòng)亂事件發(fā)生后，佰程旅行網(wǎng)等旅行機(jī)構(gòu)也立刻發(fā)布信息關(guān)注埃及局勢(shì)，調(diào)整埃及旅游線路和通報(bào)在埃及旅游人員安全的信息，并保持連續(xù)發(fā)送，讓游客安心。這讓旅游的微博營銷在有獎(jiǎng)互動(dòng)、旅游目的地推介等形式之外，又多了一層“危機(jī)公關(guān)”的意味。
據(jù)中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊介紹，微博首先是企業(yè)本身的一種自媒體，是企業(yè)發(fā)布自身信息的發(fā)聲平臺(tái)。其次，微博營銷的一些公益活動(dòng)對(duì)于企業(yè)的品牌導(dǎo)向也會(huì)產(chǎn)生正面影響。另外，企業(yè)也可以通過微博發(fā)布旅游攻略等實(shí)用性信息，處理投訴、監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)、主動(dòng)與客戶溝通等也是微博營銷的一大作用。
微博營銷“重視”精準(zhǔn)度
中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊認(rèn)為，微博營銷所影響的粉絲群體是不是企業(yè)的潛在客戶十分重要。因此，對(duì)于一些通過“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”活動(dòng)增加的粉絲群體，微博營銷的定位并不精準(zhǔn)。相反，中青旅（www.tripear.com）官方微博的粉絲數(shù)量雖然不多，但卻是靠品牌和互動(dòng)點(diǎn)滴積累起來的，基本都是有真正需求的旅游愛好者，因此，粉絲的活躍程度及對(duì)其營銷的精準(zhǔn)性相對(duì)較高。
對(duì)于微博營銷的影響力，北二外中國閑暇經(jīng)濟(jì)研究中心主任魏翔也有自己的見解。在一份研究中心的分析報(bào)告中顯示，年收入在35萬元以上的人群對(duì)微博的粘貼度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年收入在15萬以下的人群，也就是說高端人群對(duì)于微博的粘貼度不高。微博營銷更多的是一種自助型、先導(dǎo)式營銷方式，但并不是一種定位營銷方式。因此，對(duì)于旅行機(jī)構(gòu)而言，微博是一種附加值型的營銷渠道，在售后服務(wù)、品牌影響力等方面是很有作用的。對(duì)于即將啟動(dòng)的微博實(shí)名制，魏翔認(rèn)為，這將減小微博言論的自由度、吸附度，但同時(shí)也更有規(guī)范力，使?fàn)I銷更具精準(zhǔn)性。
■對(duì)話業(yè)內(nèi)
佰程旅行網(wǎng)媒體公關(guān)經(jīng)理丁叮：微博是目前中國最流行的信息傳播平臺(tái)，不論是普通老百姓還是明星，都喜歡在微博上分享信息，也成為媒體獲取信息的一個(gè)重要渠道。微博的傳播速度快是它的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，這也就要求發(fā)布者對(duì)于所發(fā)布的信息要掌握全面，尤其是官方微博的發(fā)布者，更要注意措辭、信息的真實(shí)性。
藝龍旅行網(wǎng)社會(huì)化媒體負(fù)責(zé)人：微博營銷所產(chǎn)生的價(jià)值是巨大的，傳統(tǒng)媒介的營銷過程也許需要幾天或更長時(shí)間，但微博營銷有時(shí)候幾分鐘甚至幾秒鐘就能快速傳播開來。目前在中國，微博營銷是一門剛剛起步的課題，企業(yè)需要不斷深入和研究微博營銷，結(jié)合每個(gè)企業(yè)不一樣的業(yè)務(wù)和特點(diǎn)，摸索適合自己的微博營銷方式。
中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊：微博的出現(xiàn)打破了原有的“點(diǎn)對(duì)面”信息傳播模式，在這種模式下，只有壟斷媒體具有話語權(quán)。使之成為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳播方式，并且呈一種裂變傳播，更多人參與到社會(huì)信息傳播與交流中去。微博不是銷售渠道，更多的是一種口碑、品牌聲譽(yù)的經(jīng)營渠道，讓企業(yè)能夠與客戶、潛在客戶進(jìn)行直接溝通，讓企業(yè)從名字變成有血有肉的人的形象。讓客戶了解企業(yè)的性格、注意力和所倡導(dǎo)的精神。
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2011年12月，碧浪的官方微博就是借助互動(dòng)與人性化的風(fēng)格在短時(shí)間內(nèi)爆紅，其戰(zhàn)果就是粉絲在一天之內(nèi)增長了4500名，并且引來從已經(jīng)認(rèn)證的名人到藍(lán)色加V的其他企業(yè)官方微博的一致關(guān)注。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：旅游業(yè)微博營銷
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