把每條信息限制在140字符以內(nèi)的微服務(wù)Twitter，已成為各界名流和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的最愛(ài)。企業(yè)爭(zhēng)先恐后的嘗試?yán)眠@一服務(wù)推銷自己。但如果弄巧成拙，其結(jié)果就會(huì)與你祖父在婚禮迪斯科舞會(huì)上的舞姿類似。那么，在Twitter上“推”（Tweet）信息的工作是否應(yīng)交給公司的營(yíng)銷部門(mén)呢？
建議：
管理大師唐-泰普斯科特（Don Tapscott）
Twitter對(duì)營(yíng)銷部門(mén)來(lái)說(shuō)可謂天賜之物。他們應(yīng)該欣然接受。最基本的，可以利用Twitter發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，或者對(duì)批評(píng)作出回應(yīng)。如果你有一大群追隨者（Follower），那你的品牌就會(huì)顯得很“酷”。通過(guò)吸引追隨者，你的公司可以接觸到廣大受眾。但重要的不只是受眾的規(guī)模；有些Twitter用戶有可能具有左右他人的力量。跟蹤企業(yè)界對(duì)你品牌的評(píng)價(jià)；使用search.twitter.com或TweetDeck等桌面程序；為每項(xiàng)營(yíng)銷舉措——從會(huì)議到大型促銷活動(dòng)——都創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)簽，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行討論。要利用好從這些營(yíng)銷手段中汲取到的經(jīng)驗(yàn)。那些能吸引到眾多追隨者的員工，本身就是塊招牌；要格外努力留住他們。
泰普斯科特是國(guó)際商業(yè)戰(zhàn)略智庫(kù)nGenera Insight的主席，著有《在數(shù)字時(shí)代成人》（Grown Up Digital）等13本書(shū)。他在twitter上的帳號(hào)是dtapscott.
高管理查德-平德（Richard Pinder）
與CNN相比，艾什頓-庫(kù)徹（Ashton Kutcher）在Twitter上的追隨者人數(shù)領(lǐng)先一步達(dá)到了100萬(wàn)，人們對(duì)此津津樂(lè)道。我對(duì)此并不驚訝。為了知道明星的生活點(diǎn)滴，人們?cè)揪驮敢饣ǜ邇r(jià)購(gòu)買《Hello》雜志。艾什頓在Twitter上抖出的內(nèi)容甚至更“有料”。我們已經(jīng)有許多條途徑獲取CNN的報(bào)道，再多一條也無(wú)妨，但它并沒(méi)有為我們提供新鮮的內(nèi)容。對(duì)營(yíng)銷部門(mén)來(lái)說(shuō)也是如此。他們及他們代理人的工作，并非去“經(jīng)營(yíng)品牌”。他們已不再能完全掌控品牌。他們的工作，是盡可能巧妙地去經(jīng)營(yíng)圍繞該品牌的輿論，以提高該品牌獲得人們正面認(rèn)可的可能性。這項(xiàng)工作必須涵蓋社交媒體。因此，是的，營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定一項(xiàng)Twitter戰(zhàn)略。
顧問(wèn)伯恩哈德-華納（Bernhard Warner）
除非營(yíng)銷部門(mén)能夠恪守以下十條戒律，在Twitter上“推”信息的工作才可交給他們：
● 我們能夠以不超過(guò)140個(gè)字符明確表述公司的愿景，其中不含公關(guān)吹捧之詞，不使用陳詞濫調(diào)；
● 對(duì)于“酷”主意、新創(chuàng)意或發(fā)人深思的想法，我們能夠不吝贊美——即使它們出自他人；
● 我們敢于挑戰(zhàn)具有潛在破壞性的立場(chǎng)，即使我們自身的立場(chǎng)會(huì)因此招致批評(píng)；
● 我們?cè)敢鈨A聽(tīng)他人意見(jiàn)，與他人展開(kāi)溝通，即使“他人”是員工、客戶或維權(quán)人士；
● 我們不會(huì)沉迷其中，永遠(yuǎn)不會(huì)在上面絮叨一杯“新茶”或者——更糟的是——公司某項(xiàng)平淡無(wú)奇的成就；
● 我們每周都會(huì)拿出時(shí)間來(lái)閱讀別人發(fā)的信息，或許還會(huì)“轉(zhuǎn)推”（RT）那些最有見(jiàn)地的帖子。
● 我們絕不會(huì)在新聞稿、演說(shuō)或年報(bào)中提及我們?cè)赥witter上的追隨者人數(shù)，無(wú)論多么心癢難耐；
● 我們確實(shí)有值得發(fā)布的信息；
● 假如我們江郎才盡，我們將在組織中物色最適合代表公司在Twitter上發(fā)布信息的人選；
● 假如我們做不到以上各條，我們將反思自己是否適合干企業(yè)營(yíng)銷這行。
Twitter是一個(gè)獨(dú)特的社交網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了幾種潛在的應(yīng)用。與Facebook等其它社交網(wǎng)站不同，Twitter是一種“定向”（Directed）社交網(wǎng)絡(luò)：A追隨B，但B不一定追隨A（相比之下，在Facebook中，你不能隨便就將某人加為好友，除非他也將你加為好友）。這一特點(diǎn)使得人們能夠利用Twitter更有效地識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。去尋找那些擁有眾多追隨者、但自己未必追隨很多人的用戶。一旦找到這些關(guān)鍵的Twitter用戶，就與他們展開(kāi)雙向?qū)υ挕Ｍㄟ^(guò)Twitter，你可以向目標(biāo)市場(chǎng)傳播信息，向客戶提供內(nèi)容，塑造你的品牌形象。但是，你還可以利用它掌握情報(bào)：追隨你的（潛在）客戶，“傾聽(tīng)”他們發(fā)布的信息。利用文本挖掘技術(shù)，你能夠從Twitter上的信息中獲得很多情報(bào)：不只是消費(fèi)者在談?wù)撔┦裁矗�有他們是在以怎樣的態(tài)度談?wù)摚ㄒ簿褪撬麄兪褂玫木唧w措辭）。利用這類情報(bào)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)計(jì)廣告語(yǔ)，或許會(huì)更好地引起客戶的共鳴。
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本文標(biāo)題：從Twitter的“推”銷看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新趨勢(shì)
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