[導(dǎo)讀]淘寶正面臨著下一個(gè)十年的考驗(yàn)，大數(shù)據(jù)分析僅是剛開始，淘寶能否真正利用好這些數(shù)據(jù)，并充分挖掘數(shù)據(jù)背后價(jià)值還尚不得知。
生于2003年非典時(shí)期的淘寶，將于明日即5月10日迎來十周年生日。
10年前的淘寶當(dāng)時(shí)有諸如易趣強(qiáng)大的對(duì)手?jǐn)r路，10年后這個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生的零售交易額突破1萬億，業(yè)務(wù)更是從C2C到B2B到C2B，希望介入到生態(tài)鏈的上游，改變商業(yè)規(guī)則。
這10年中，淘寶做為一個(gè)母體，孕育出支付寶、天貓、聚劃算、一淘、阿里媽媽等阿里集團(tuán)的五大業(yè)務(wù)，催生基于大數(shù)據(jù)建立起阿里金融，以及大量淘品牌。
不過，淘寶正面臨著下一個(gè)十年的考驗(yàn)。在馬云卸任阿里集團(tuán)CEO之前，信誓旦旦宣稱要砍掉假貨毒瘤;在流量有限的前提下，如何發(fā)展小而美實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)?在SNS生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中，內(nèi)部嘗試屢戰(zhàn)屢敗，與微博的社會(huì)化電商探索前途未知;在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，如何在移動(dòng)端重構(gòu)大淘寶，都將是擺在其10萬億零售交易額目標(biāo)面前的一道道坎。
淘寶下一個(gè)十年，將是基于大數(shù)據(jù)的十年。無論是企圖改變商業(yè)規(guī)則的C2B，還是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)貸款規(guī)則的阿里金融，亦或是淘寶SNS化、社會(huì)化電商，都將是大數(shù)據(jù)之上的探索。然而，大數(shù)據(jù)分析僅是剛開始，淘寶能否真正利用好這些數(shù)據(jù)，并充分挖掘數(shù)據(jù)背后價(jià)值還尚不得知。
業(yè)務(wù)孕育與分拆
淘寶歷史上的每一次業(yè)務(wù)分拆和架構(gòu)調(diào)整，都是化解矛盾的過程。淘寶對(duì)于阿里最大的貢獻(xiàn)在于，孕育出支付寶、天貓(原淘寶商城)、一淘、聚劃算、阿里媽媽等業(yè)務(wù)和高黏性的龐大用戶。
2003年10月，淘寶網(wǎng)推出了第三方支付工具“支付寶”。易觀數(shù)據(jù)顯示，2012年支付寶占第三方支付47%市場(chǎng)份額。
2008年4月，淘寶B2C新平臺(tái)淘寶商城上線，進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。2011年6月16日，淘寶一分為淘寶集市、淘寶商城、一淘，分別解決流量質(zhì)量、賣家資源質(zhì)量、淘寶自身收入的問題。
2011年10月20日，聚劃算從淘寶網(wǎng)剝離。分拆后，聚劃算能做的不僅是淘寶網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)部的團(tuán)購(gòu)服務(wù)(實(shí)物為主)，一些外部的服務(wù)類團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也可以引入。
2013年1月，阿里調(diào)整為25個(gè)事業(yè)部，已經(jīng)沒有“淘寶”字眼。淘寶作為大實(shí)體，已經(jīng)拆成更小的事業(yè)部，分別是類目運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、數(shù)字業(yè)務(wù)事業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)事業(yè)部、消費(fèi)者門戶事業(yè)部和互動(dòng)業(yè)務(wù)事業(yè)部。
此外，淘寶孕育的業(yè)務(wù)還有阿里媽媽。阿里媽媽誕生于2007年，2008年，為順應(yīng)大淘寶戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并。2010年4月，阿里媽媽更名為“淘寶聯(lián)盟”。直到2012年底，阿里媽媽的品牌和域名再次被啟用。
億邦動(dòng)力網(wǎng)主編賈鵬雷認(rèn)為，淘寶的不斷分拆，根本原因是適應(yīng)用戶規(guī)模和市場(chǎng)的變化。淘寶可以分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段，誰來賣;第二個(gè)階段，賣給誰;第三個(gè)階段，怎么賣。分別對(duì)應(yīng)的是供方市場(chǎng)從線下向線上遷移、買方市場(chǎng)遷移、建立正常的在線零售市場(chǎng)的三個(gè)大環(huán)境。
“淘寶是整個(gè)阿里巴巴零售體系、乃至整個(gè)整個(gè)大阿里電商體系的基礎(chǔ)資源和設(shè)施，它的價(jià)值之大，是阿里其他平臺(tái)都無法比擬的。但是，淘寶從品牌定位上，在整個(gè)市場(chǎng)中的印象太深刻，包括它的不規(guī)范的因素，在品牌形象上遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)范因素，加之C2C這個(gè)業(yè)態(tài)整個(gè)都已經(jīng)不是主流，如果為了它而去投入大量資源，不劃算。對(duì)阿里巴巴來說，尊重淘寶的過去和充分消化它的價(jià)值，才是未來要做的事情。”賈鵬雷說。
目前的淘寶，不再樹立大賣家為榜樣，而是提倡有個(gè)性、特色的“小而美”商家，并希望清理掉假貨障礙。
圍繞淘寶，正在形成一個(gè)龐大的生態(tài)體系，包括傳統(tǒng)制造業(yè)、網(wǎng)店掌柜、客服、第三方服務(wù)商、淘寶客、快遞。2012年，我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)總收入突破1000億元，較2011年同比增長(zhǎng)39.2%。淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)和天貓每天產(chǎn)生超過1200萬單包裹。淘寶上第三方服務(wù)商數(shù)量接近20萬家。
重構(gòu)生態(tài)系統(tǒng)
在淘寶不斷孕育出新業(yè)務(wù)的同時(shí)，自身也在面臨成長(zhǎng)的瓶頸。
雖然淘寶和天貓的交易總額突破1萬億，但阿里生態(tài)系統(tǒng)不得不面臨的問題是：由于流量的有限性，在爭(zhēng)奪資源過程中，必然是大賣家取勝，大小賣家的貧富差距越來越大。
休閑零食品牌紅味坊創(chuàng)始人紀(jì)丙健認(rèn)為，按淘寶以前的流量分配方式，零售交易額從1萬億上升到2萬億是比較容易的，如果想做到10萬億，必須把小賣家更多集合起來，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)。僅挖掘大賣家的潛力，很難支撐高速發(fā)展。
雖然天貓高層要扶持中小賣家，不讓太強(qiáng)勢(shì)的商家占據(jù)壟斷性地位;但在運(yùn)營(yíng)層面，小二都有KPI限制，大賣家創(chuàng)造的廣告績(jī)效和銷售額績(jī)效，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小賣家。而隨著營(yíng)銷成本的提高，競(jìng)價(jià)排名下的廣告位，小賣家更砸不起廣告。
正如金錯(cuò)刀所說，淘寶內(nèi)部存在一個(gè)巨大的暗網(wǎng)。如果把淘寶、天貓比喻成一個(gè)大商城，可能有幾億平米，成千上萬的用戶涌在的這個(gè)大商城的門口，而很多店鋪并沒有被搜索到。阿里的痛點(diǎn)是個(gè)性化，如何讓大量小而美的店鋪也有流量入口。
面對(duì)成長(zhǎng)瓶頸，淘寶能否通過重構(gòu)生態(tài)系統(tǒng)突圍?
淘寶正在做出轉(zhuǎn)變。去年下半年，淘寶提出“小而美”的概念。據(jù)淘寶賣家透露，淘寶已經(jīng)削弱店鋪信用、銷量、好評(píng)與差評(píng)、退款率等在搜索權(quán)重中的比重，增加店鋪和寶貝DSR、商品轉(zhuǎn)化率(用戶點(diǎn)擊后購(gòu)買的幾率)、上架倒計(jì)時(shí)等因素的權(quán)重，為小賣家提供生路。
此外，SNS化將是一個(gè)突破口。通過社會(huì)化電商，可使得淘寶獲得外部可控的流量來源。來自好友、信任的人推薦的流量將成為阿里交易額增長(zhǎng)的重要支撐。淘寶扮演的角色不是偏向誰，而是提供更多SNS工具，幫助賣家發(fā)現(xiàn)新的用戶、流量，讓大量小而美的店鋪獲得流量入口。
曾鳴此前接受媒體采訪時(shí)曾透露，未來希望淘寶總流量的三分之一是類目，三分之一是搜索，三分之一是靠SNS社區(qū)化的互動(dòng)。
不過，淘寶內(nèi)部在SNS領(lǐng)域的探索可謂屢戰(zhàn)屢敗。無論是雅虎關(guān)系、淘江湖，還是類Pinterest產(chǎn)品哇哦、購(gòu)物分享平臺(tái)愛逛街、圖片互動(dòng)社區(qū)頑兔、興趣圖譜網(wǎng)站圈子，電商導(dǎo)購(gòu)開放平臺(tái)一淘發(fā)現(xiàn)，或是手機(jī)端的湖畔、來往，均未能引起潮流。
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本文標(biāo)題：致十歲淘寶：下一個(gè)十年始于自我革命
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