(樂購網專欄 作者：郭靜)電商這塊肉，誰都想要咬一口，似乎它就是個公共廁所，誰都可以上，小的團隊或者個人，筆者就不在這里過多描述，像是順豐、像是四大銀行，像是現在的郭臺銘，這些似乎和電商無關的傳統領域標桿，都試圖在電商版圖上分得一塊地。作為一個小白用戶，破鍋網作者倒是不多大關注是否有“新人”加入到電商這個領域中，小白關心的是，哪里有促銷，哪里的快遞快，哪里的服務好，哪里的質量過硬，這些才是小白關心的。所謂用戶就是上帝，電商只有圍著用戶轉，才有飯吃，而想有飯吃，隨著用戶而來的問題，電商是逃不掉的。
價格戰，你打不打
越來越多的商家加入到電商這個行列，必將導致競爭加大，有些淘寶賣家就在感嘆，現在賣的人比買的人還多，生意還要不要做了?
大多用戶在網上購物的時候，第一眼看的就是價格，通過一些比價網站或者軟件，比較幾家網站的價格，再從價格低的網站里面選，這是大多用戶常用的手段之一。當然某些商家的鐵桿粉絲可能會一直死忠某個商家或者平臺，但是這樣的用戶占總用戶的多少呢?用二八定律來說，這些死忠粉絲，應該還不到20%吧?當當、京東、淘寶這些大牛敢說自己的死忠粉絲超過20%嗎?不敢!所以，價格戰，逃不掉!
京東對于價格戰的不予回應，也只是不回應而已，真正打不打，你比一下價格看看，不會差很多，而蘇寧董事長張近東則宣稱，價格戰不僅要打，還要更殘酷的打。在這個用戶忠誠度如微信一樣泛濫成災的時候，用戶唯一敏感的是價格，電商，離不開的。
做大了，再想小而美很難
蘇寧電器旗下的蘇寧易購算是脫離了“電器”的身份，用大而全進軍到電商領域，以圖書出身的當當，算是逃離了“圖書”的范疇，也是大而全，但是曾經的大牛，變成如今的二流商家，可惜呀。馬云將阿里拆分為25個事業部，不就是想要在更細的領域里面做到“小而美”，如今的電商哪個不是大而全，哪個不是什么都賣?大到各種電器、生活用品，小到發卡、飾物等，只要能賺錢的都賣，只要用戶想在這一家買的，就全部都賣，一點兒都不可能讓用戶在哪怕是自己不精通的領域內流失，就是你買盒杜蕾斯，這里也有，反正“我”不讓你跑掉。
也許對于一個電商企業來說，只是在一個領域內做好做精，并不能讓其感到有“成就感”，所以就開始大肆躍進，都賣吧，反正用戶來了也是來了。但是什么都賣的弊病出現了，用戶只想在當當買書，不想在當當買手機或者買衣服，即使當當有，用戶也只是看看就走了，甚至連看都不看。
如今的當當，在圖書方面，面對著京東、淘寶等甚至是圖書網站的夾擊，日子并不好過，而在其他領域，也沒有太大的建樹。還不如一直在圖書或者電子閱讀領域內獨占鰲頭，就像是后起之秀的豆瓣一樣，何不在自身熟悉的領域內突破和創新呢?
現在很多大型門戶網站改版，都走向精細化，不再是大開大合，讓用戶每天吸取無數的不相關的碎片化信息，門戶站更加走向精細化。而電商也應是如此，越精，越細的領域才是電商最終的方向，不是所有的電商都適合走“大雜燴”的路線，用戶也不喜歡什么都吃，也許用戶只是想吃一個蛋撻，你不用把川湘菜、東北菜、甚至是鴨脖子都上來了，用戶會累的，所以，還是小而美吧。
容易讓用戶迷路
不要讓用戶迷路，這個和“小而美”有點類似，但是也有些微區別。實在想大而全，非要大而全，好，不要讓“我”迷路。不要讓用戶有迷路的感覺，進入到你們商城，一進入，鋪天蓋地的彈窗、優惠、促銷，各種信息紛至沓來，也許用戶是想看一看這些優惠促銷信息，但是找半天，找不到真正優惠的在哪里。點到網站的導航，找半天發現不了想要的產品在哪個分類，導航的字像蚊子一樣秀氣，什么、圖書、影音、服裝等等，就是找不到自己想要的區間，想要找一件男士短袖上衣T恤，發現各種短袖、長袖混雜，始終分不清，用戶始終找不到最精準、最想要的信息在哪里，各種雜、各種亂，“我”這是在買衣服嗎?這是在大潤發超市還是海瀾之家呢?
讓人迷路的感覺很不爽，而讓用戶迷路，最終會失去這個用戶，“我”不是鐵粉，“我”只是新來貴地的路人甲。
現在的“大超市”類電商太多，用戶想進找旗艦店太難，用戶希望看到的是成排的旗艦店，而不是成排的超市。現在太多的電商面臨著“大超市”的現狀，問題也紛紛乍現，這些逃不掉的問題，也許不能徹底斷根，但是可以改變。(文/破鍋網 郭靜)
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本文標題：電商的這些問題你逃不掉
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