(樂購網(wǎng)專欄 作者：沈志勇)3月28日中午，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》以“‘美素’奶粉疑云”為題曝光了美素麗兒奶粉造假新聞后，短短一天內(nèi)該事件迅速發(fā)酵，成為中國(guó)奶粉業(yè)又一重磅新聞。但是正如央視報(bào)道的題目一樣，美素麗兒造假事件依舊疑云重重，有太多謎團(tuán)需要相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門給出解釋。而作為媒體和公眾也不應(yīng)該止于圍觀，應(yīng)該有更多追問。
2012年4月璽樂集團(tuán)高調(diào)進(jìn)軍中國(guó)
追問1：美素奶粉(Friso)的所有權(quán)到底是璽樂集團(tuán)還是荷蘭菲仕蘭坎皮納公司?
在相關(guān)的宣傳資料里，荷蘭美素奶粉號(hào)稱是最接近母乳的奶粉，并被列為全球四大品牌奶粉之一，享譽(yù)歐洲、暢銷世界。但在國(guó)內(nèi)卻同時(shí)有兩家企業(yè)在銷售打著美素旗號(hào)的奶粉。一家是被曝光的，瑞士璽樂集團(tuán)授權(quán)璽樂麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司銷售的奶粉商標(biāo)是Heronutradefense，中文名為天賦美素或者俗稱為美素麗兒;荷蘭菲仕蘭坎皮納公司授權(quán)富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司銷售的奶粉商標(biāo)為FRISO，中文名是美素佳兒。
據(jù)央視的報(bào)道，在瑞士璽樂集團(tuán)總部的產(chǎn)品展示架上展示有標(biāo)注為Friso的盒裝奶粉。那么到底Friso的品牌是屬于瑞士璽樂集團(tuán)還是荷蘭菲仕蘭坎皮納公司?為什么兩家公司都可以各自在中國(guó)授權(quán)企業(yè)銷售同一品牌的奶粉?這背后隱藏著怎樣的真相?
如此混亂的市場(chǎng)，普通消費(fèi)者自然是一頭霧水，稀里糊涂上當(dāng)。
追問2：為什么蘇州質(zhì)檢部門在查封蘇州璽樂造假的生產(chǎn)線后沒有對(duì)外公開結(jié)果并采取進(jìn)一步行動(dòng)?
2012年11月21日，蘇州質(zhì)監(jiān)部門查封了涉嫌非法生產(chǎn)嬰幼兒奶粉的璽樂麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的生產(chǎn)線。但是令人不解的是，在此之后，蘇州質(zhì)監(jiān)部門并沒有展開進(jìn)一步調(diào)查，比如聯(lián)合工商部門查詢?cè)旒佼a(chǎn)品的去向，造假產(chǎn)品的追回等。蘇州質(zhì)監(jiān)部門也沒有對(duì)外公開相關(guān)檢查結(jié)果，引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
這樣導(dǎo)致的直接后果是，涉嫌造假的美素麗兒奶粉，依然在市場(chǎng)上大行其道，在各類渠道熱賣，而其造假行為也依然在蘇州繼續(xù)進(jìn)行。
相對(duì)于不良企業(yè)的造假行為，相關(guān)主管部門的不作為和缺位同樣令人擔(dān)憂。
追問3：正牌代理商造假，璽樂集團(tuán)扮演何種角色?
2012年4月，號(hào)稱全球四大食品企業(yè)之一的瑞士HERO 集團(tuán)在北京高調(diào)宣布中文名稱正式命名為“璽樂集團(tuán)”，并率旗下全線品牌產(chǎn)品正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。而所謂的荷蘭原裝美素麗兒嬰幼兒奶粉也正是在此時(shí)高調(diào)進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
蘇州美素麗兒作為璽樂集團(tuán)在中國(guó)的總代理，因違規(guī)生產(chǎn)奶粉和造假被蘇州質(zhì)監(jiān)部門查封，法人代表被拘留，在將近半年的時(shí)間里，璽樂集團(tuán)會(huì)毫不知情嗎?
據(jù)央視的報(bào)道，“從去年下半年開始，《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目陸續(xù)收到一些家長(zhǎng)反映一款美素奶粉的質(zhì)量存在問題”央視也正是根據(jù)這些投訴展開調(diào)查。而璽樂集團(tuán)在事件爆發(fā)后的聲明卻宣稱“目前為止沒有收到有關(guān)我們?cè)谌A銷售產(chǎn)品的質(zhì)量投訴�！�
如果我們善意的不認(rèn)為璽樂集團(tuán)這是在推卸責(zé)任，那么就不得不懷疑璽樂集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理能力。一家對(duì)于對(duì)于代理商的管理完全失控的企業(yè)，你能夠相信他們有能力 “始終堅(jiān)持最高的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)”嗎?
作為一家百年食品企業(yè)，璽樂集團(tuán)應(yīng)該拿出更負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
追問4：蘇州美素麗兒公司的造假行為僅僅是個(gè)例嗎?
近年來，奶粉問題已經(jīng)幾乎是一個(gè)社會(huì)問題，由于對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉質(zhì)量信心不足，搶購洋奶粉成為一種社會(huì)現(xiàn)象。香港特區(qū)政府甚至專門出臺(tái)法規(guī)限制大陸居民攜帶奶粉。
這催生了洋奶粉市場(chǎng)的混亂局面，各種渠道和來源的洋奶粉充斥市場(chǎng)，稂莠不齊，真假難辨。作為璽樂集團(tuán)在中國(guó)的正牌總代理商，蘇州美素麗兒竟然干起“摻雜過期奶粉、重新灌裝并私自更改保質(zhì)期”的違法勾當(dāng)，這固然是洋奶粉熱銷下巨大市場(chǎng)利益的驅(qū)使，也是國(guó)內(nèi)洋奶粉市場(chǎng)混亂的一個(gè)注腳。
那么筆者不禁要問，蘇州美素麗兒公司的行為僅僅是個(gè)例嗎?面對(duì)五花八門的洋奶粉，我們的市場(chǎng)監(jiān)管者是不是應(yīng)該舉一反三，有專門的行動(dòng)。我們的經(jīng)銷商、媒體、消費(fèi)者，是不是應(yīng)該擦亮眼睛，在選擇奶粉時(shí)也不必要一味迷信洋品牌。
美素麗兒奶粉事件還有更多待解之謎，筆者希望央視的此次曝光能夠引發(fā)各界對(duì)洋奶粉市場(chǎng)的各種問題的充分重視和進(jìn)一步的更深入的工作，而不是一陣熱鬧之后，又草草了事，不了了之。
對(duì)于各相關(guān)方而言，正視每一次危機(jī)，才有可能突破重圍，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，如果囿于短期利益，不能夠從根本上解決，那么前面將是更大的危機(jī)。(本文作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問、北京新橋公關(guān)CEO)
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本文標(biāo)題：追問美素麗兒奶粉造假事件
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