1號(hào)店與百度達(dá)成合作(騰訊科技配圖)
3月21日消息，國內(nèi)電商行業(yè)正發(fā)生深刻變化，一大批電商已倒閉或出售，今年上半年將更艱難。背靠國際巨頭沃爾瑪?shù)碾娚叹W(wǎng)站1號(hào)店則準(zhǔn)備大干一把。1號(hào)店董事長于剛昨日表示，1號(hào)店將進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域，并將在4座城市建分倉。
據(jù)了解，百度與1號(hào)店昨日達(dá)成JBP(聯(lián)合發(fā)展計(jì)劃)戰(zhàn)略合作協(xié)議：2013年雙方將在資源共享、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、廣告投放、無線電子商務(wù)、營銷等多方面達(dá)成深度合作，此外，雙方還將在百度知道的產(chǎn)品體系、圖片、貼吧、移動(dòng)終端等用戶平臺(tái)進(jìn)行合作。
于剛在發(fā)布會(huì)上表示，1號(hào)店3月28號(hào)將正式推出生鮮，會(huì)先從上海水果做起，逐漸再引進(jìn)更多冷凍食品、生鮮食品。談及如何做生鮮品類時(shí)，于剛表示，保證生鮮產(chǎn)品新鮮度和質(zhì)量，及配送過程中如何保證不被壓不會(huì)壞，1號(hào)店還需要做大量探索工作。
于剛說：“1號(hào)店的冷鏈配送需要有摸索過程，一開始我們從容易的做起，先把路趟順，保證我們做對(duì)了再擴(kuò)張?jiān)侔l(fā)展，這是我們的原則。第二，對(duì)于食品，安全頭等重要，這是我們極為重視的，我們?cè)诠芸胤矫鎸?duì)質(zhì)管團(tuán)隊(duì)是一票否決權(quán)�！�
今年要增加三倍品類
談及今年的工作，于剛透露主要要做幾件事情：要保證把系統(tǒng)做更優(yōu)化、更簡單、更順暢，讓顧客購買時(shí)更個(gè)性化;配送方面會(huì)增加倉庫，1號(hào)店已在四大城市選址，包括廈門、沈陽、西安、濟(jì)南等地方選址，將讓更多區(qū)域顧客可享受當(dāng)日和次日配送。
1號(hào)店還將從價(jià)格方面開發(fā)出PIS(價(jià)格智能系統(tǒng))，價(jià)格智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)搜索線上60多個(gè)1號(hào)店的競品網(wǎng)站，1700萬商品的價(jià)格信息。用價(jià)格模型和價(jià)格優(yōu)化策略去優(yōu)化價(jià)格。
作為一家主要賣食品的網(wǎng)站，于剛說，質(zhì)量安全方面要實(shí)行4+1策略，首先供應(yīng)商認(rèn)證非常嚴(yán)格，如入庫檢驗(yàn)，對(duì)于食品安全要求度的基本每件收錢的質(zhì)量管理、售后的質(zhì)量管控有非常嚴(yán)格的質(zhì)量控制指標(biāo)。
除此之外，豐富品類也是1號(hào)店非常重要的方向，于剛說，1號(hào)店今年要增加三倍的品類，這是商品部很重要的指標(biāo)。
1號(hào)店可直接進(jìn)口國外商品
沃爾瑪增持后1號(hào)店精細(xì)化管理提上日程。于剛稱，1號(hào)店知道顧客從哪里來，在1號(hào)店怎么搜索、怎么收藏、購買、對(duì)商品關(guān)注度有多高、買商品周期有多長。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，1號(hào)店會(huì)有數(shù)據(jù)挖掘的模型，分析出來周期性，系統(tǒng)到時(shí)間會(huì)給顧客發(fā)個(gè)性化推薦商品。
“用戶沒有購買有幾種情況，一種是價(jià)格不合適，那么一促銷系統(tǒng)就提醒用戶。假如是沒有庫存，一到貨系統(tǒng)就會(huì)提醒顧客商品已到，再或者當(dāng)時(shí)商品沒買，但有相類似商品時(shí)，或用戶以前搜索過的很接近商品要不要購買。這些都是由后臺(tái)顧客行為模型決定�！�
于剛透露，1號(hào)店與沃爾瑪戰(zhàn)略合作已展開，1號(hào)店通過沃爾瑪引進(jìn)全球大量商品及沃爾瑪自有品牌，沃爾瑪很多全球供應(yīng)商也成1號(hào)店的全球供應(yīng)商，如今1號(hào)店可直接進(jìn)口國外商品。
電商分水嶺就是顧客體驗(yàn)
過去幾年，國內(nèi)垂直電子商務(wù)經(jīng)歷了過山車一般的興奮、失控，與回歸現(xiàn)實(shí)之后的冷靜。如今初刻被凡客收購，樂淘轉(zhuǎn)型自有品牌面臨挑戰(zhàn)，維棉資金鏈斷裂被迫停止運(yùn)營。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，在平臺(tái)型電商形成價(jià)值洼地、VC推動(dòng)模式無法持續(xù)的狀態(tài)下，垂直電商唯一能做的是培育自己的核心競爭力，尋找垂直與規(guī)模的契合點(diǎn)，并練就自身造血能力。待到形成獨(dú)特價(jià)值之時(shí)，這些生存下來的電商或?qū)⒂瓉碣Y本市場的春天。
于剛談及當(dāng)今電商現(xiàn)狀時(shí)則表示，電商投入很大，一定要有規(guī)模有誠信，區(qū)分一流電商和平庸電商的分水嶺就是顧客體驗(yàn)，顧客體驗(yàn)包括商品豐富度、價(jià)格、及時(shí)送貨等眾多方面，誰可以真正提供貨真價(jià)實(shí)優(yōu)惠商品，并且迅速?zèng)_上規(guī)模降低運(yùn)營成本，誰就可以取勝。
“我們前年底把顧客體驗(yàn)這個(gè)指標(biāo)和每個(gè)員工、每個(gè)崗位的薪資、獎(jiǎng)金提升掛鉤起來，整個(gè)事情我們推了三個(gè)月才推下去，這個(gè)過程是非常困難的，甚至很多高管也不理解，最后我們?cè)陂_會(huì)的時(shí)候，說今天是最后一次會(huì)，每一個(gè)人都必須接受這一點(diǎn)，否則可選擇離開公司�！庇趧傉f，顧客體驗(yàn)已經(jīng)成為1號(hào)店最注重的指標(biāo)。
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