樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 3月18日消息，在京東商城“修生養(yǎng)息”員工培訓(xùn)大會(huì)上，劉強(qiáng)東表示，現(xiàn)在的京東商城與十年前相比，聲譽(yù)已大不如以往，且團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量在下降。
京東商城CEO劉強(qiáng)東（樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖）
在劉強(qiáng)東看來(lái)，盡管最近三年京東商城的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)急速擴(kuò)張，但京東商城在業(yè)界的聲譽(yù)已不如以往，且常有供應(yīng)商和賣家反映，京東的員工無(wú)論是招商還是運(yùn)營(yíng)服務(wù)意識(shí)都很差。“如果京東未來(lái)失敗了，那肯定不是因?yàn)橥顿Y、市場(chǎng)或者消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化，而是因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)出問(wèn)題。”
因此，劉強(qiáng)東告誡員工，“客戶為先”是京東商城的價(jià)值觀核心，凡京東員工都應(yīng)具有“店小二的態(tài)度”。“店小二姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。而京東部分員工，覺(jué)得這些賣家都是靠我來(lái)賺錢的，是居高臨下的。一個(gè)是仰視，一個(gè)是俯視，體現(xiàn)出了不同的態(tài)度。”
在如何提升京東商城的價(jià)值的問(wèn)題上，劉強(qiáng)東表示，“供貨商、賣家、消費(fèi)者三者缺一不可，它們是構(gòu)成整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的三個(gè)最主要客戶群。缺了哪一個(gè)，都會(huì)破壞整個(gè)生態(tài)循環(huán)，業(yè)務(wù)模式就無(wú)法確立，京東公司也無(wú)法得以發(fā)展。”
他認(rèn)為，京東員工應(yīng)改變對(duì)供應(yīng)商和賣家的認(rèn)知，提高自身服務(wù)，使其對(duì)京東商城的未來(lái)充滿信心。此外，劉強(qiáng)東還稱，公司的發(fā)展和員工幸福度的提升，不是通過(guò)利益的博弈，而是要靠創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。（惠陽(yáng)）
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本文標(biāo)題： 劉強(qiáng)東內(nèi)部講話 告誡員工要“以客戶為先”
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