事物還在發(fā)展的過程中，我們沒有必要一刀切，把電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售割裂開來。從某種意義上說，不同類別的經(jīng)營方式是多維的連續(xù)體，我們應(yīng)該更務(wù)實地來看待其特征。
王浩：我認(rèn)為傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的關(guān)系亦敵亦友。傳統(tǒng)零售是電子商務(wù)的導(dǎo)師，但新技術(shù)會帶來更多更新的東西，有些東西是傳統(tǒng)零售難以做到的。比如，目前討論炙熱的“大數(shù)據(jù)”概念。商場和百貨商店里的店鋪擁有者很難知道顧客是誰、該顧客在商場里已經(jīng)瀏覽了多少區(qū)域。但這對電子商務(wù)來說是非常方便取得信息，通過技術(shù)手段就可以知道這個用戶是誰、從哪個網(wǎng)站過來、瀏覽了哪些品類，大數(shù)據(jù)帶來的是革命性的創(chuàng)新。所以說，電子商務(wù)對于數(shù)據(jù)、效率以及其它方面的提升是很明顯的。
記者：兩者如何共同創(chuàng)造價值？
劉杰：無論是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)，對于每個消費者來說，購買過程都有三個階段：購買前、購買中、購買后。購買前如何讓顧客對你產(chǎn)生信任、敢于下單；購買中和購買后涉及到的問題是，如何讓顧客重復(fù)購買、實現(xiàn)多次銷售，也就需要在這兩個階段使顧客滿意。信任和滿意度是商業(yè)的兩個基石，無論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)零售都應(yīng)該圍繞這兩個基石展開。
從歷史的進程來看，電子商務(wù)在今天可能只是剛剛開始。傳統(tǒng)商業(yè)不能過分自信，但也不必過分擔(dān)心電子商務(wù)的發(fā)展潮流，應(yīng)該以開放的心態(tài)去擁抱電商，不斷轉(zhuǎn)變思路。傳統(tǒng)商業(yè)有個80-20法則，即只有20%的商品是能賺錢的，80%的商品并不能賺到錢。對于傳統(tǒng)商家，要盡量減少那80%，而要做大20%。但對于電子商務(wù)而言，80%的長尾部分的交易成本并不高，因此，和傳統(tǒng)商業(yè)不同的是，電子商務(wù)還應(yīng)該抓住長尾市場，并將其做得更好。
目前眾多網(wǎng)購平臺大打價格戰(zhàn)的最大原因是被資本市場綁架了，虧錢賺流量，這不可持續(xù)。國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該一方面重點考慮如何通過信息系統(tǒng)來優(yōu)化供應(yīng)鏈，另一方面使消費者更滿意、更信任，使商家更放心、更便捷。在此值得一提的是，線下零售可能出現(xiàn)“贏者通吃”的特征和“先入優(yōu)勢”現(xiàn)象，但在電子商務(wù)領(lǐng)域卻不會出現(xiàn)。一旦有新的模式和技術(shù)出現(xiàn)，會被消費者迅速傳播和利用，原先的電子商務(wù)格局很可能被快速重組。
葛惟穎：在“電子商務(wù)”一詞之前，曾經(jīng)說過一個叫“互聯(lián)網(wǎng)化”的詞，事實上“互聯(lián)網(wǎng)化”才是中國各行各業(yè)未來的發(fā)展出路。其實“互聯(lián)網(wǎng)化”與所有行業(yè)都相關(guān)，它是中國未來經(jīng)濟發(fā)展的大方向。從業(yè)態(tài)角度，兩種形態(tài)在未來會同時存在，過往所有的線下商業(yè)形態(tài)未來都會提供線上服務(wù)。當(dāng)然，今天線上零售很大一部分還要依靠線下實現(xiàn)，線上、線下結(jié)合。兩者在哪一段能形成最好的結(jié)合才是未來業(yè)內(nèi)最需要探討的問題。
實際上，做線上電商，從事網(wǎng)絡(luò)零售的成本并不低，而線下零售的成本近年來也在逐步上升。線上線下的合作首先要探討的就是如何降低制造商的流通成本，這是雙方合作的共同點。線上線下的分開競爭真正獲利的其實并不是零售商或者電商本身，而是其他環(huán)節(jié)。我們一直在研究在國外非常成功的店配模式，就是線下的終端布點如何與線上合作，從而降低物流環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的成本。這個市場的機會和份額非常大，我認(rèn)為零售商和電商必須要有共同做大市場的視角。
許維：歸根結(jié)底，線上和線下價格不統(tǒng)一是最大的問題。在國外，價差很小，國內(nèi)兩個渠道長時間價格不同，是不正常的，在未來的某個時間點一定會趨向統(tǒng)一。最可能的結(jié)果是，線上再漲一點，線下再降一點。現(xiàn)在線上的價格不太正常，比國外價格高更多，這中間的利潤可能是稅收高、流通成本高以及零售業(yè)效率低等原因綜合導(dǎo)致的。
另外，線上和線下不要一上來就想著如何配合，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果，這是過高的要求。分開做能否每個都做好，當(dāng)每個渠道都可以獨立完成購物，可以讓消費者更加自由的選擇，在這個基礎(chǔ)上，再考慮兩者配合亦不遲。
王浩：首先，產(chǎn)業(yè)要融合，不管是淘寶還是京東，從事線上電商的人肯定有短板，相比傳統(tǒng)零售做了幾十年的人，不在一個量級上。而做傳統(tǒng)零售的人常說“電子商務(wù)就是弄一個網(wǎng)站”，這也是不合理的。雙方要有更多的理解和溝通，這是合作與融合的前提。其次，核心的訴求是價值的分享，或者叫“分工協(xié)作”。有些大的電商平臺已經(jīng)獲取了電商流量和用戶的制高點，要有分工協(xié)作的機制，讓整個生態(tài)圈和諧發(fā)展。
記者：各位能否對未來零售業(yè)格局作一些預(yù)測展望？
劉杰：無論電子商務(wù)市場如今多么熱鬧，它仍然不能完全取代傳統(tǒng)商業(yè)。傳統(tǒng)商業(yè)的各種業(yè)態(tài)是不會消失的，正如百貨公司沒有取代雜貨店，超市沒有取代百貨公司，購物中心也沒有完全取代超市。電商與傳統(tǒng)商業(yè)一定會走向融合，你中有我，我中有你，共同的目的都是為顧客提供價廉物美的商品和便利貼心的服務(wù)。實際上，未來可以說是“無電不商、無商不電”。
黃華：我認(rèn)為未來零售業(yè)發(fā)展可能有四個趨勢。一、電商未來在發(fā)展中會逐步規(guī)范，在稅收、防范虛假銷售等方面，與傳統(tǒng)企業(yè)處于同一個起跑線上，傳統(tǒng)企業(yè)的線上業(yè)務(wù)也會逐漸崛起。二、線下零售會進一步升級改造，供應(yīng)鏈會發(fā)生革命性的變化。三、線下零售和線上零售會共同發(fā)展，相互融合，相互交叉，這是整體的大趨勢。四、移動支付和移動電商會形成大的亮點。
葛惟穎：商業(yè)也是種業(yè)態(tài)，無論蘋果未來會怎樣，起碼到目前為止是成功的。蘋果的創(chuàng)新發(fā)展不僅僅推動公司本身的經(jīng)營，更難能可貴的是形成了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了共贏的局面。商業(yè)的目的本身就是盈利，從未來的格局來說，線上線下、傳統(tǒng)企業(yè)、消費者，各方都會圍繞各自得到的利益來優(yōu)化目前的生態(tài)鏈，是融合還是取代，這個誰也說不準(zhǔn)，但一定會形成一個共贏的平衡生態(tài)鏈。
張?zhí)毂菏紫龋绻覀兓仡欉^去十年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，并認(rèn)識到未來十年核心消費者將是成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的群體，可以預(yù)見零售業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化的程度會大大提升。馬云和王健林的對賭，馬云說未來50%社會零售通過網(wǎng)上渠道完成，我愿意站在馬云這邊。
第二，傳統(tǒng)零售作為整個業(yè)態(tài)不會消失，但是業(yè)態(tài)的形式會發(fā)生很大改變。社區(qū)零售店由于物理位置等特點，其存在會更加牢靠；而超市會受到較大的影響；百貨類實體店乃至購物中心等業(yè)態(tài)的消費者娛樂成分和體驗成分比例會增加。
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