“年貨要到年后再送”、“讓我自己去倉庫提貨”、“定了一大堆年貨，只送來一小部分”……這兩天，網(wǎng)購族紛紛抱怨起了網(wǎng)購年貨的遭遇，1號店、京東商城、易訊、亞馬遜等電商幾乎無一幸免。過年期間不給力的交通狀況和快遞服務(wù)，成了年貨無法及時送到消費者手中的主要原因，電商面臨春節(jié)大考，成績單似乎并不理想。
網(wǎng)購年貨沒到貨
“這都除夕了，我網(wǎng)上買的年貨還沒到，沒有零食怎么看春晚啊!”為了早點拿到年貨，消費者陳小姐2月2日就在1號店下單購買了不少零食和瓜果，之后客服人員向她保證，只要在2月5日前下單，就能保證節(jié)前送貨到家。可是，陳小姐等到2月5日發(fā)現(xiàn)，訂單狀態(tài)仍然顯示為“打包中”，這讓她有點著急了。當(dāng)她與客服聯(lián)系后，客服說，節(jié)前快遞量太大，訂單無法再年前發(fā)送了。經(jīng)過了反復(fù)溝通后，客服才又提出，若是實在急著提貨，可以去倉庫自己提貨。昨天，當(dāng)陳小姐來到倉庫時發(fā)現(xiàn)，不少消費者正在貨堆里翻找，而她的購買的物品則被壓在最里面。“本來想再春節(jié)前給父母買臺電視機，讓他們可以用新電視看春晚的。”消費者王先生在網(wǎng)上購買了一臺電視機，原本說好是昨天可以到貨，結(jié)果昨天王先生再與客服聯(lián)系后，得到的答復(fù)是要等到15號才能到貨了。這讓王先生一家都感到十分掃興。
電商承諾“春節(jié)無休”
大部分電商均承諾了“春節(jié)午休”。在1號店的官網(wǎng)上明確寫明了，1號店24小時不打烊，配送在春節(jié)期間正常運營。但也提醒“由于春運影響，華北、東北以及華東地區(qū)訂單：預(yù)計延遲3-5天發(fā)貨;其他地區(qū)訂單：預(yù)計延遲2-3天發(fā)貨”。
亞馬遜中國則承諾，在包括除夕和大年初一在內(nèi)的春節(jié)期間，提供無休配送服務(wù)，但是在個別地區(qū)，預(yù)計送達時間會有所延長。京東商城也在春節(jié)期間承諾不打烊，普通商品和大家電訂單在北京、上海、廣州、成都等大城市仍保證正常配送。
業(yè)內(nèi)人士分析認為，過年對電商來說是一次新的考驗，流量及訂單量急劇上漲的同時，快遞卻遭遇停滯，一方面大部分地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)在春節(jié)期間均告暫停，另一方面全國交通面臨春運，使得貨運速度變慢、難度加大、成本提高。
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本文標(biāo)題：臨春節(jié)大考電商成績不佳 年貨要到年后再發(fā)貨
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