樂購網(wǎng)訊 2013年春節(jié)臨近，京東商城宣布自營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)12個(gè)城市全業(yè)務(wù)、26個(gè)城市大家電業(yè)務(wù)365天不歇業(yè)，其他城市自營業(yè)務(wù)休息四天的政策(除大家電業(yè)務(wù)休息六天外)。此舉打破了電商“春節(jié)歇業(yè)”的慣例，為網(wǎng)民提供了365天7乘24小時(shí)不間斷的購物體驗(yàn)，有望引發(fā)整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再度升級(jí)。
每年春節(jié)前后，隨著各大快遞公司放假，運(yùn)力隨之吃緊，電商行業(yè)相應(yīng)會(huì)受到極大影響。從淘寶來看，雖然今年發(fā)出聲明表示用戶可以和賣家提前約定發(fā)貨時(shí)間，但是，多數(shù)店鋪均發(fā)出春節(jié)期間只接單不發(fā)貨的公告，而其他電商在春節(jié)期間也大多處于歇業(yè)狀態(tài)。
國家郵政局曾在2012年春節(jié)前專門下發(fā)通知，規(guī)定各快遞企業(yè)春節(jié)期間要照常營業(yè)，倘若停止經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。今年，國家郵政局再次發(fā)文表示，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和妥善做好客戶服務(wù)，確保春運(yùn)期間郵路和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
不過，縣官不如現(xiàn)管，坦白來說，快遞“禁停令”的效果不大。因?yàn)楦鞔罂爝f公司一線工作人員大多是農(nóng)村來的務(wù)工一族，每年的春節(jié)大多數(shù)人員必定回家團(tuán)圓。快遞公司一旦唱起空城計(jì)，依賴第三方物流的電商網(wǎng)站就受到很大影響。京東商城“春節(jié)不打烊”、“物流不放假”的做法，的確是打破了電商“春節(jié)歇業(yè)”的慣例，為自己贏得了寶貴的商機(jī)，是典型的“反向思維”，人無我有。從其布局來看，也顯示出其商業(yè)策略的兩大重點(diǎn)。
其一，注重重點(diǎn)區(qū)域市場。京東商城在12個(gè)城市，北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、天津、重慶、深圳、南京、杭州、濟(jì)南實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)春節(jié)不打烊，采用的是自營配送覆蓋加郵政物流補(bǔ)充的方式來實(shí)現(xiàn)的。這表明，京東將通過對一線城市的體驗(yàn)強(qiáng)化，去鞏固其領(lǐng)先地位，將用戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的高度。
其二，注重重點(diǎn)行業(yè)市場。京東商城在26個(gè)城市，北京、濟(jì)南、天津、青島、西安、石家莊、太 原、上海、無錫、蘇州、南京、杭州、寧波、廣州、深圳、福州、廈門、南寧、成都、重慶、武漢、鄭州、長沙、沈陽、哈爾濱、大連實(shí)現(xiàn)大家電春節(jié)不打烊，表明其抓住了主要需求，對大家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)了深耕。
今年，京東能夠大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間“不打烊”的承諾，為用戶提供不間斷的網(wǎng)購服務(wù)，主要得益于其自建物流的戰(zhàn)略舉措。據(jù)京東2012年底數(shù)據(jù)，京東自營城市已延伸至全國360個(gè)城市，全國地級(jí)城市覆蓋率超過70%，已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽6大物流中心，超過850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)。在電商占據(jù)人們消費(fèi)生活比重越來越大的當(dāng)下，由京東商城引領(lǐng)的自建物流電商企業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，在確保用戶可以不間斷網(wǎng)購的同時(shí)，也為其樹立清晰的品牌辨識(shí)度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2013年1月，艾瑞咨詢發(fā)布2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)報(bào)告，京東商城繼續(xù)蟬聯(lián)自營B2C市場份額第一，且領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大。同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)透露投資1000億元人民幣建設(shè)全國性物流配送網(wǎng)絡(luò)的消息。或者這只是一個(gè)巧合，但毫無疑問，京東自建物流的戰(zhàn)略舉措將帶來整個(gè)電商行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。
可以預(yù)計(jì)，春節(jié)不打烊，或?qū)⒊蔀殡娚虡I(yè)又一服務(wù)標(biāo)桿，但若要在行業(yè)內(nèi)普遍實(shí)行，可能路還很長。
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本文標(biāo)題：12城市不打烊 京東商城打破春節(jié)歇業(yè)慣例
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