亞洲一號的自動化揀選設(shè)備會帶來成本下降等諸多好處，但是，它的問題是無法應(yīng)付突然暴漲的訂單，一旦遇到大規(guī)模的促銷活動就會出現(xiàn)瓶頸。“設(shè)備是死的，它的速度有極限。”劉強東說：“自動化水平太高的庫房也就意味著它的適應(yīng)性很差，一旦出現(xiàn)訂單暴漲的時候必然出現(xiàn)大量積壓。”在去年的感恩節(jié)期間，為了應(yīng)付暴漲的訂單，亞馬遜聘用了5萬名臨時工。
從2004年開始，劉強東將從客戶下訂單到收貨付款這個鏈條梳理成34個節(jié)點。現(xiàn)在，這34個節(jié)點中，只有一個節(jié)點是劉強東控制不了的：從京東的物流中心到城市配送站，除了6大區(qū)城市之外，這一段是外包的。以北京為例，除了在庫生產(chǎn)的30多分鐘之外，包裹從物流中心到達用戶手中的時間是5個小時。
當(dāng)用戶從快遞員的手中接過包裹、贊嘆京東送貨之快的時候，在商業(yè)上這意味著京東的收款帳期為1~2天。但是對上游的供應(yīng)商，一般而言，零售商至少可以拖3個月之后付款。這一快一慢意味著，盡管在會計準(zhǔn)則上京東是虧損的，但是其現(xiàn)金流是正的。
僅去年一年，京東在物流方面的投資高達36億元，很多人被劉強東在物流方面的揮金如土所迷惑，把他看成一個傳統(tǒng)的零售業(yè)人士。比如，中國資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士謝文認(rèn)為，亞馬遜和京東最大的差別：“前者是個互聯(lián)網(wǎng)公司在做賣東西的生意，后者是賣東西的生意在利用互聯(lián)網(wǎng)。”
他的觀點可以從亞馬遜和京東的兩位創(chuàng)始人的背景得到印證，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)沒有任何銷售經(jīng)驗，甚至曾經(jīng)被人譏笑“沒有賣過一本書的人怎么能在網(wǎng)上賣書”，而劉強東則是靠代理光碟起家，對中國IT業(yè)的渠道和銷售有著充分的理解。在亞馬遜，大多數(shù)工程師把70%的工作時間花在管理數(shù)據(jù)庫這樣的任務(wù)上。杰夫·貝佐斯之所以將總部設(shè)在西雅圖，其中一個原因就是因為這里聚集著大量軟件工程師。而京東，3年前只有100多人的研發(fā)隊伍，這支隊伍一直苦于應(yīng)付爆炸式增長的訂單，應(yīng)付產(chǎn)能的擴張和應(yīng)用系統(tǒng)的擴張。但是謝文也承認(rèn)劉強東“是個很好的生意人”。
京東的低價戰(zhàn)略一直受到外界的普遍質(zhì)疑，但金宇卻認(rèn)為過去那種“買賣東西就應(yīng)該賺差價”的商業(yè)邏輯應(yīng)該淘汰了。“如果我們只是把電子商務(wù)看成一個渠道的延伸，其實忽略了電子商務(wù)的破壞性，也就是創(chuàng)新性。”金宇說：“電子商務(wù)不是人們理解的零售渠道變遷那么簡單的事情，它實際上用互聯(lián)網(wǎng)的模式改變了商業(yè)運作的邏輯，改變了原來整個商業(yè)所遵從的定價體系。”
對于外界的種種質(zhì)疑，劉強東并不回避。在他看來，物流的成敗決定用戶體驗的優(yōu)劣，并且，“用戶體驗里面，技術(shù)占了大頭。”他舉例子說：“沒有一個強大的信息系統(tǒng)你不可能做到平均每個訂單(從客戶下單到貨物打包出庫)只有30分鐘左右。”
2011年初，劉強東去美國硅谷，在谷歌總部見到了后來出任雅虎CEO的瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)。瑪麗莎當(dāng)時負責(zé)谷歌Chrome操作系統(tǒng)，而劉強東也正在醞釀京東的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。
去年年中，中國手機上網(wǎng)人數(shù)第一次超過了PC上網(wǎng)人數(shù)。“這是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個主要的分水嶺。”季衛(wèi)東說：“誰能夠占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)市場誰就有未來。誰如果在這方面落后了一步，將來的日子會非常艱苦，甚至?xí)贿吘壔！比ツ辏詫毻ㄟ^手機下的訂單大約500億元，平均每小時手機淘寶上完成8萬單生意。
“之前我們不是很重視，”劉強東說：“去了之后，我們覺得早晚有一天中國消費者的購物偏好也會轉(zhuǎn)移。”據(jù)劉強東的觀察，雖然京東上來自移動終端的訪問流量很大，但大多是比較產(chǎn)品價格、查看訂單的狀態(tài)等等，直接從移動端下訂單的情況并不多見。“很多人還是認(rèn)為下訂單是很嚴(yán)肅的事情，要跑到PC上去看很多很多信息再做決定。”但劉強東認(rèn)為再過3年左右的時間，京東將有一半的訂單來自移動客戶端。
2012年讓劉強東頗為高興的一件事是6月份京東商城女性注冊用戶的數(shù)量占到了52%，第一次超過男性。“這是一個好的現(xiàn)象。”劉強東說：“按照這樣的速度我相信2~3年的時間，京東商城男女用戶的比例將趨于合理。”在京東的8,000萬注冊用戶數(shù)當(dāng)中，男性占了60%以上。
“老實說，我相信絕大部分的零售平臺，男性用戶超過50%永遠是要虧錢的，只有女性用戶超過一半你才有機會賺錢。”劉強東說。秘密在于，男人買的東西都是毛利率“超低”的產(chǎn)品，而女人買的東西全部是高毛利的產(chǎn)品，比如服裝、鞋帽、家居和化妝品等等。“我們希望做的是一個大型綜合購物平臺。如果這么一個平臺只有男人，沒有女人，這個平臺是有缺陷的。”
除了男性和女性注冊用戶數(shù)這樣的數(shù)字，每個消費者的消費金額也是劉強東每年都要分析的。從2004年成立到今天，京東根據(jù)同一年注冊的用戶數(shù)和同一年下的訂單數(shù)量進行連續(xù)比較，“我們每年關(guān)注這個數(shù)字，不下降就可以啦。”在過去的兩年中，京東的注冊用戶數(shù)從1,500萬飆升至8,000萬，新增的注冊用戶消費額偏低，拉低了整體消費金額，“無所謂啦”，劉強東說：“也是正常的。”一般而言，消費用戶數(shù)占注冊用戶數(shù)的一半。
從3C產(chǎn)品迅速擴展到全品類，這樣的思路是否會影響3C業(yè)務(wù)的擴張，在京東內(nèi)部也有過爭論，有人擔(dān)心產(chǎn)品太多會稀釋消費者對3C產(chǎn)品的關(guān)注度。“其實不是這樣的。”劉強東說：“反而促進了我們3C產(chǎn)品的銷售。”
2012年，京東的3C產(chǎn)品仍然保持了將近100%的增速，達到了400億元的銷售額，大約占全國3C零售規(guī)模的4%。其中，僅筆記本電腦的銷售額就超過100億元。“從數(shù)字來看，看不出放松的跡象。”劉強東認(rèn)為，在國內(nèi)家電銷售并不火爆的時下，京東的3C業(yè)務(wù)依然保持強勁的增長，其中一個原因是因為增加了音像書籍和日用百貨等品類之后，消費者訪問的次數(shù)增多，而且大量的評論增加了網(wǎng)站的粘性。
到今年3月份，京東推出非3C業(yè)務(wù)整整3年，交易額從最初的23億元一路飛速攀升到現(xiàn)在的200億元。“從各項數(shù)字來說，我還是比較滿意的，因為3C業(yè)務(wù)已經(jīng)保持了強勁的增長，非3C的增長速度更是保持了200~300%的增長。”去年，京東POP平臺的交易額超過100億元。中國知名天使投資人薛蠻子也表示：“這么短的時間取得這么令人瞠目結(jié)舌的成績，很不容易。”
兩倍以上的增長并不是從天而降的餡餅，秘密武器就是你在購物的時候經(jīng)常看到的關(guān)聯(lián)推薦：購買此商品的顧客也購買過……一個家喻戶曉的關(guān)聯(lián)推薦是：亞馬遜曾經(jīng)把一本英國登山家寫的《觸及巔峰》(Touching the Void)列在同類新書的關(guān)聯(lián)推薦之列，結(jié)果這本十年前出版的書籍一夜走紅，不僅登上《紐約時報》的圖書暢銷榜，還被改編成紀(jì)錄片。
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本文標(biāo)題：《財富》評2012年度中國商人：劉強東當(dāng)選
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