(樂購網專欄 作者：派代)原本臺灣網商除了淘寶臺灣館開館初時, 東京著衣等臺灣商家的快速成長還吸引了一些眼球的關注外,隨著大陸電商的迅猛發展,就比較少有臺灣電商的聲影了, 直至2012年11月一篇關于臺灣Lativ的一篇報導彷佛一石激起千層浪, 引來了諸多人的分析探討—規模與獲利是可以同時存在的, 尤其是在歷經價格戰,燒錢拼博的電商寒流中, 彷佛看到了一個可以借鑒的案例 , 但同樣的也是在2012年, 號稱來自臺灣的電商運營團隊, 夾著數億投資的耀點100終于不支倒地, 同樣的也是一番分析與探討, 這兩個案例不得不讓我們思考兩岸電商網商到底存在著哪些差別,
交易環境
臺灣網商主要是以平臺開店為主, 例如臺灣雅虎, PCHOME,包含b2c以及b2b2c的方式, 拍賣集市c2c的比例反而低,目前c2c店商平臺主要有雅虎拍賣,臺灣樂天跟飛翔駱駝等, 與大陸淘寶集市占有大部分市場份額明顯不同, 臺灣的c2c網店營業一樣必須要開發票,網店在稅的方面并無甚么優惠政策可能是原因之一,相信大陸網店也開始征稅時,往b2c以及b2b2c傾斜的速度一定會很快,另一個原因是c2c的支付,臺灣一直到最近才開放第三方支付的模式,至于是否會因而促進個人網店的快速增長則還有待觀察
在網店經營型態上從上圖中我們可以看出超過一半的臺灣網商是有實體店鋪的,虛跨實在一方面可以拓展顧客,開發非上網的族群,另一方面也增加了消費者的信任,同時也增加了品牌知名度, 例如淘寶臺灣館的三金冠店--pg美人網在臺灣就開展了數十家的實體連鎖店,實跨虛則目的同樣也是透過新渠道開發新客源 ,過去大陸網商在虛實結合方面也做了很多嘗試與探索,而最近比較明顯的是傳統品牌以及線下渠道的觸網,也都會改變經營型態的版圖,未來虛實之間應不再有所明顯區隔
物流快遞
臺灣在物流快遞方面與大陸相比一方面本島南北差距并不遠, 在配送過程的管控上問題較少, 另一方面臺灣配合便利店衍生出來的店配模式,也解決了很多快遞最后一公里的問題, 這種便利便取貨付款的模式也引起不少大陸電商業者的關注, 但由于便利店取貨付款的方式對賣家成本較高以及大陸便利店的密度遠遠不及臺灣,也是大陸電商要考慮的,另一個也是大陸電商關注的是冷鏈物流的完整配套,也成就了對保值保鮮條件要求較高的特色美食團購
另外臺灣一些電商是不自建物流倉儲的, 倉庫管理,檢貨發貨,乃至于逆物流的處理委由專業的第三方物流業者處理, 或是由供貨商自行負責倉儲快遞事項, 電商平臺只處理轉單,這在運營投入及人力成本上相對而言精省許多, 大陸電商自建倉儲管理分檢發貨的比例相當高, 倉庫人員往往在人力配置上也要占到三分之一左右, 加上復雜的快遞管理, 也都是臺灣電商相對陌生的一個領域
另一個人力也很吃重也是臺灣電商與網商都較陌生的應該就是在線客服, 臺灣電商基本都沒有設置在線客服實時響應消費者的咨詢,一方面是沒有甚么討價還價的空間,另一方面是臺灣網購有消費者保護法,消費者維權相對較有保障, 減少了買賣雙方在誠信方面的互相探索, 當然在線客服實時反饋是不錯的一個服務體現,也有人倡議把這種習慣帶進臺灣網購
經營策略
臺灣2012年網購零售的交易規模大約在6600臺幣左右,成長率約17%左右,這樣的規模自然與大陸有一定的差距, 也使得在經營策略上”小而美”是許多臺灣網商的主旋律,因此不管是人才聘用或是市場的擴展使得臺灣電商與網商相對比較采取穩扎穩打的方式, 但在大陸市場這種保守往往會錯失圈地發展的先機, 卻也在穩定成長過程中保持獲利
臺灣上網人口普及率已達到一個成長趨緩的水平,并沒有太多的新增網購人口紅利, 電商網商要獲利必須深耕客戶,增加回購率, 依賴的還是產品本身, 所以產品質量及安全等因素能否滿足消費者成為重要關鍵,價格因素雖也影響消費者,但卻不是第一因素, 因此很少看到臺灣網店平臺有如雙十一這樣大規模的價格促銷戰, 這也是兩岸網購上一個很大的不同
臺灣由于主流開店平臺如臺灣雅虎及PCHOME本身具備門戶網站的資源, 在營銷方式臺灣反而不如大陸的多樣化, 有些企業甚至只單純成為供貨商的角色, 營銷方面則依賴平臺的資源,主要營銷方式如社會化媒體方面兩岸使用博客的都不少, 比較大的差異體現在臺灣電商活躍于臉書, 大陸現在紅火的則在于微博平臺,新浪微博在去年十二月正式在臺灣設站, 應可加速臺灣網民對微博的熟悉度, 至于搜索引擎方面臺灣情有獨鐘于臺灣雅虎,其次則為google, 至于大陸市占率最高的百度,大概還看不上臺灣這個市場, 雖然正式的廣告代理商都還遠在香港,但使用百度的臺灣網民其實也不少,在數位雜志所作的臺灣百強網站中百度也在前二十名內,
除了上述搜索引擎,SNS等等營銷方式之外,兩岸在例如微電影,行動營銷等等新興的營銷方式上,未來也有很多交流應用的機會
交流與商機
臺灣是屬于海島型經濟, 與大陸型經濟,兩岸電商的差異不是比較優劣高下的問題,而是環境上的不同, 所以模式無法照搬照套, 大部分到大陸發展的臺灣電商都會發覺,實際上所謂的臺灣經驗到大陸基本是沒啥用的,因此定震在參與多次兩岸電子商務交流的論壇中, 觀察到本土化與落地服務都是一再被提出的重點,
從下圖中也可以看到有高達八成的臺灣網商正在評估或已經實施跨境銷售, 其中已經經營的占比最高則是大陸市場, 但受限于各種因素如ICP證的取得等等, 使的包含PCHOME等電商在進入大陸市場有諸多考慮,而部分業者則采與大陸電商平臺合作的方式來提供網商服務,另一方面,淘寶也從2012年開始加大對臺灣市場的拓展,同時針臺灣的買家與賣家進行配套優化措施, 所以不管是網絡營銷,金流支付,倉儲快遞,乃至于人才培養相信未來兩岸電商網商都有很多合作的商機
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本文標題：兩岸電商網商的差別觀察
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