我國全年網(wǎng)絡(luò)購物交易額將突破萬億大關(guān)，但標(biāo)價虛假、夸大宣傳、退貨難等問題仍然困擾著不少網(wǎng)購一族。昨天，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費體驗的情況通報》。通報直指部分電商企業(yè)在商品標(biāo)價、商品宣傳、促銷等方面的問題，并提出整改意見。
據(jù)記者了解，市消保委近日選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業(yè)，購買了94件商品，商品種類包括食品、家居用品、服裝鞋類、保健食品、日化用品、家電數(shù)碼、化妝品、嬰童用品等。在這26家電商企業(yè)中，有21家施行無理由退換貨制度，有25家施行了先驗后收制度。在訂購的94件商品中，包裝均保持完整完好，其中有23家電商企業(yè)按規(guī)定提供了發(fā)票。在送貨時間延遲方面，僅有4件商品未能按照約定時間送達(dá)。
市消保委在網(wǎng)購過程中發(fā)現(xiàn)，虛假標(biāo)價、夸大宣傳仍是最大問題。據(jù)通報稱，大多數(shù)電商企業(yè)都在商品售價之外標(biāo)注了“原價”或“市場價”。市消保委購買的94件商品中有75件存在此類“雙重標(biāo)價”現(xiàn)象，且兩個價格差距普遍較大。而電商企業(yè)對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據(jù)。體驗中還發(fā)現(xiàn)一些電商企業(yè)以“全網(wǎng)最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引消費者關(guān)注，但實際這些所謂的低價虛假成分很大。有的“全網(wǎng)最低價”，實際比同類型電商企業(yè)中售價還高。還有的網(wǎng)店結(jié)算價與標(biāo)價不符。
除了標(biāo)價虛假和混亂問題，部分電商企業(yè)在商品宣傳網(wǎng)頁中存在刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能誤導(dǎo)消費者。有的宣稱其“純天然、無添加”，但在產(chǎn)品成分表中含有防腐劑。有的商品宣傳頁面顯示為“有機(jī)綠色”，但在商品包裝上未能發(fā)現(xiàn)有機(jī)認(rèn)證標(biāo)志。
此外，市消保委的通報還涉及了電商促銷違規(guī)、違反與消費者約定、以及售后服務(wù)等問題。市消保委對25家電商企業(yè)進(jìn)行了約談。截止目前，有22家電商企業(yè)已提交了書面報告，承諾就相關(guān)問題盡快進(jìn)行整改。
據(jù)該通報稱，市消保委希望電商企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識，要向消費者提供真實、全面的網(wǎng)站信息，在網(wǎng)頁上標(biāo)明公司真實名稱、地址，保證標(biāo)價和商品信息的真實準(zhǔn)確、切實履行向消費者作出的承諾，杜絕隨意取消訂單、送貨延遲等違反約定的情況、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善售后服務(wù)。
對于網(wǎng)購消費者，市消保委建議，需要注意網(wǎng)頁上是否標(biāo)明了電子營業(yè)執(zhí)照、ICP經(jīng)營性網(wǎng)站備案號、聯(lián)系地址和售后服務(wù)電話等信息，并注意保存相關(guān)網(wǎng)頁資料、網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、網(wǎng)上付款電子憑證等，以便于日后維權(quán)。
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本文標(biāo)題：滬消保委發(fā)布網(wǎng)購?fù)▓?直指電商“雙重標(biāo)價”
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