雙十一之前最后一個月，天貓、淘寶、一淘、支付寶、商家、服務商等等都已進入最后的沖刺階段，這一個月發生了什么？
1萬余家參與雙十一的商家，超過100萬的電商、快遞、支付、第三方服務業從業者，幾乎每一個和雙十一相關的辦公室里，都有一個倒計時表，指向2012年11月11日零時。
狂歡節來臨前，人們眼前充滿了已知或未知的問題，似乎永遠解決不完。時間飛速流逝，隨著雙十一的逼近，一個個關鍵的日子清晰起來。
沖刺時刻
杭州華星時代大廈22樓是天貓物流事業部所在地，這段日子，辦公室卻顯得有些空曠。“我們的很多BD已經下到各個快遞公司去蹲點了，現場一出現異常情況就能隨時告知我們，而我們就通過網絡來協調解決問題。”小二林蒙解釋道。
11月初，物流事業部進行了最后一輪壓力測試，業務降級完成，一些應用被關閉，以確保系統整體性能。物流事業部準備好了上百萬預算，一旦系統出現問題導致訂單數據錯誤，就給予消費者和商家賠償。
與此同時，天貓大促總指揮部和各個分部之間的溝通更加頻繁。每天上午9點和傍晚6、7點，是天貓和支付寶雙十一項目組核心管理人員的碰頭會時間。議程一項接一項進行下去，大家從當天的數據總結、出現情況的預案，一直討論到第二天工作的詳細安排。會議一結束，所有人又各自回到緊張的備戰工作中去。
支付寶用戶事業部總監夏金波介紹，他所在部門承擔了此次支付寶余額充值的重大任務。這一充值任務的數據在當時是保密的，事后有消息披露，這次充值任務的目標是六天完成4.8個億的金額。領命的夏金波迅速組織自己團隊中的20多名骨干成員，成立了雙十一紅包充值項目組，天貓和支付寶共同投入6000萬元獎金“利誘”用戶充值。
支付寶總部14樓的一個會議室成為了項目組的臨時辦公室，項目組的成員們一日三餐都在這里解決。按照支付寶用戶的習慣，夏金波為充值抽獎設置的時間是每天上午10點到晚上10點的每個整點，因此，一天12個小時的工作時間成為了項目組所有成員的工作常態。
每天不同時間段，項目組成員將提前策劃好的充值抽獎送紅包鏈接上線到不同頁面，并根據參與人數的多少調整獎池大小。“太緊張了，每天不看到充值結果的數據出來，根本不可能睡得著覺。”
而行政部門也很給力地送來了睡袋，好讓加班的員工休息。
11月6日，馬云到紅包充值組看望連續熬夜加班的員工，他對眾人笑說：“為了給銀行買單，我們可是付出了6000萬的代價喲。”
暴風雨即將來臨
11月7日下午3點，離雙十一僅3天時間，杭州納維電子商務有限公司，一個等待給成衣拍照的員工正在呼喚著同事，讓她幫忙把衣服找出來；另一頭的培訓部門則在召集大家去進行最后的售前培訓。這里是女裝品牌納紋的大本營，總經理胡昌才突然接到來自天貓小二的電話，要求各大賣家前去參加一個臨時會議，他趕緊安排推遲一個預約的會面。
納紋是今年進入天貓主會場的品牌之一，參加雙十一已經是第二年了。2011年的雙十一，納紋圓滿完成了1000多萬的銷售額，而且時間剛過下午四點，店里的貨就賣斷了。
有了去年成功的經驗，他們對今年的雙十一信心滿滿。在集團的支持下，納紋準備了吊牌價值高達2.3億元的貨品。他們計劃著，如果以四折封頂的價格銷售，今年的銷售額就能做到保三千萬沖五千萬。
這個聽上去似乎有點冒進的計劃是按照天貓提供的流量和納紋一貫的轉化率計算得出的。納紋的運營總監佘文告訴《天下網商·經理人》，按照天貓的流量分析，在雙十一當天，納紋的曝光量可能會達到2000萬次，將有20多萬消費者購買他們的產品，對于后期引導重復購買來說，雙十一的成敗將影響深遠。
對于納紋來說，盡管雙十一將全員掛旺旺當客服，導購的問題仍然遠遠無法解決。為了鼓勵用戶靜默下單，納紋一個月前就上線了“雙十一十大慘案”電子版，以漫畫的形式告知消費者在雙十一購物需要了解的攻略。
與此同時，杭州UTC行家商貿有限公司已經引來好幾輪媒體采訪。離雙十一還有3天，為員工準備的雙十一加班“口糧”、帳篷已經就緒，大紅的標語懸掛在辦公室四面墻上。市場總監于振偉告訴《天下網商·經理人》，今年雙十一UTC行家的沖刺目標是1600萬，為此他們提前4個月挑選了庫存量大、具有明星相、價格親民、牌子響亮的貨品，將Wenger/威戈(瑞士軍刀)作為主打品牌。8月15日，UTC行家兄弟工廠生產排期確定，保證了在10月入倉的時間線。
沖刺超過千萬的目標，UTC行家更重視“軟環境”因素。于振偉解釋，這指的是部門和部門之間的配合，如何下單、如何補貨、如何排班，后勤、物流準備，都是靠人來完成的，所以培訓就顯得至關重要了。因此，UTC行家進行的是全員培訓。對他們來說，10月份已經進入了查缺補漏階段。于振偉看到，員工們在做包郵卡、客戶關懷卡、補紙板箱、頁面活動的潤色，辦公室一片安靜，“大有靜水深流的NB感覺”。
“品牌比去年更實際了”，標桿物流總經理王稀達觀察到，雙十一的規模在增大，但同時業界對雙十一的理解更趨理性。他了解到，品牌參加雙十一成本保底增加30%，這30%主要是指人工費用，算算雙十一的賬本，品牌的表現因此更加實際。在這樣的環境下，標桿物流也控制了接單量。王稀達介紹，他們國慶前完成了雙十一活動預案的大綱，節后開始逐一和品牌商過細節方案。為了防止“砸牌子”，標桿物流最高只做了不超過18萬單的預算，拒絕了超過20萬單的臨時量。
你爭我奪雙十一
“雙十一不是人人玩得起的”，一位不愿透露姓名的品牌電商總監的心聲，代表了業界對雙十一大促的復雜感受。無論被視作糖果還是毒藥，雙十一大促的威力卷地而來，少有人能真正置身事外。
與此同時，天貓的對手們也沒有閑著，京東關于雙十一大促的推送廣告幾乎在同一時間密集地出現在了用戶界面上。
2012年11月9日上午9點，在京東和天貓同時開設店鋪的化妝品品牌商阿芙的銷售總監老楊習慣性地打開電腦，查看阿芙在各個電商平臺的店鋪運營后臺，卻萬分吃驚地發現京東的阿芙店鋪后臺竟然已經不能進行任何操作。
而在京東商城的雙十一活動后臺，所有阿芙的產品價格都變成了五折，并參加滿贈活動。事實上，在此之前，一貫強勢的京東就曾要求品牌商們在雙十一當天將價格跟天貓保持同步，而在未征得阿芙同意的情況下，就擅自更改了店鋪后臺的價格，并鎖定了操作權限。
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本文標題：雙十一回顧：倒數計時的沖刺
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