一號店董事長于剛
一號店董事長于剛近日在公開場合發(fā)表了對于電子商務(wù)行業(yè)的一些看法。他認(rèn)為，在規(guī)模效應(yīng)的前提下，電子商務(wù)的成本優(yōu)勢大于傳統(tǒng)零售。但是電子商務(wù)前期投入巨大。例如亞馬遜成立之初長達(dá)7年多沒有盈利。目前，中國電子商務(wù)還處在早期階段，遠(yuǎn)未達(dá)到臨界規(guī)模。蛋糕還很小，不應(yīng)該急于切蛋糕，而應(yīng)積極投入，積累規(guī)模。
價格戰(zhàn)最終損害的是客戶
關(guān)于價格戰(zhàn)問題，于剛表示，惡性價格戰(zhàn)是非理性的競爭行為，想以此拖垮對手是不妥的，因為最終會損害行業(yè)發(fā)展和客戶的利益。首先，價格戰(zhàn)會導(dǎo)致用戶高期望值過高，企業(yè)無法長期維持低于成本的價格，最終會讓顧客感覺受到了欺騙，還會導(dǎo)致行業(yè)陷入信任危機當(dāng)中；其次，價格戰(zhàn)不能擊垮對手，同情弱者的普遍心態(tài)會給了對手更多的機會；此外，電商的供應(yīng)鏈運營最忌諱的就是脈沖式銷售，大的波峰與波谷出貨量一旦超出了既有供應(yīng)鏈能力，會導(dǎo)致客戶體驗受損。
電商的定價非常重要，它是影響購物行為的重要因素，但并非唯一因素，產(chǎn)品豐富性、價格便宜性和送貨及時性等綜合要素決定了客戶體驗。因此，電商不應(yīng)該加入不理性的價格亂戰(zhàn)，而應(yīng)該進行科學(xué)的價格管理。
1號店自主研發(fā)了價格智能系統(tǒng)(Price Intelligence System，簡稱PIS)，它覆蓋了60多家主流電商網(wǎng)站、約1700萬件商品的價格信息，可以實時抓取、儲存、分析商品價格和庫存信息。價格管理團隊可以借此做數(shù)據(jù)挖掘，分析價格彈性，并根據(jù)采購成本、顧客需求、競爭對手價格和利潤目標(biāo)來制定價格策略，建造價格模型。最后，PIS能夠利用這些價格模型自動實時地調(diào)整價格，保證價格的競爭力。
每個星期1號店都會形成一個價格指數(shù)，分析商品價格整體走向，進行有效調(diào)整，以此保證我們的價格競爭力排在業(yè)內(nèi)前三。我們不是高調(diào)去喊打價格戰(zhàn)，而是科學(xué)動態(tài)管理價格，這種“低承諾、高兌現(xiàn)”的方法，反而可以有效提升用戶體驗。
電子商務(wù)以科技創(chuàng)新取勝
于剛表示，未來的電商競爭取勝之道不能只靠營銷，而是要靠創(chuàng)新能力、系統(tǒng)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，處理更海量的商品，不斷提高銷量、降低成本。也就是說，科技能力、科技方法是電子商務(wù)發(fā)展的源動力，這也是1號店最核心的競爭力。目前，一號店擁有700人的研發(fā)團隊，在武漢設(shè)立了專門的研發(fā)中心，提升公司競爭力。
為了滿足1號店發(fā)展的需求，一切系統(tǒng)，除了財務(wù)軟件外，都是自主開發(fā)的。目前，公司開發(fā)了至少有幾十套系統(tǒng)，包括供應(yīng)商管理系統(tǒng)、自動采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、CRM財務(wù)管理系統(tǒng)、PIS系統(tǒng)等，都大幅提升了1號店的運營效率，現(xiàn)在我們的庫存周轉(zhuǎn)期維持在30天，處理一個訂單平均只需要80～90秒，而在以前要耗時10分鐘左右。
以“運營儀表盤(Dashboard)”監(jiān)控系統(tǒng)為例，在1號店的監(jiān)控室內(nèi)運行著很多的儀表盤，與每個部門的業(yè)務(wù)運行相對應(yīng)。運營部門每天可以查看有多少訂單轉(zhuǎn)到倉庫，倉庫積壓訂單的情況，有多少人力在處理訂單，一旦出現(xiàn)訂單積壓，儀表板系統(tǒng)馬上就要報警；客戶部門可以查看接入的電話數(shù)量、接線人員配備以及通話平均時長等數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)客戶電話的波峰或波谷，系統(tǒng)會進行提示以應(yīng)對突發(fā)情況；產(chǎn)品部門的儀表盤則會現(xiàn)實庫存周轉(zhuǎn)、缺貨率、價格指數(shù)等信息，從而使其可以動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品運營。
這些科技創(chuàng)新都是為了實踐1號店最重要的價值理念：提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。那種認(rèn)為誰規(guī)模擴張快誰就能成功的想法，是非常不可取的，用戶體驗將是決定一家電商企業(yè)成為偉大公司還是平庸公司的重要分水嶺。現(xiàn)在，獲取顧客成本已經(jīng)越來越高，拉來新客卻又無法讓他再來的電商模式是不可持續(xù)的，只有靠挖掘顧客的終身價值，才能造就一家電商企業(yè)的成功。
1號店目前正努力把基于用戶體驗的科技創(chuàng)新能力融入企業(yè)基因當(dāng)中。為了鼓勵全體員工參與創(chuàng)新，我們成立了創(chuàng)新團隊，建立了創(chuàng)新孵化平臺，讓所有人都出點子，把點子形成項目，再把項目孵化出來，一旦可行，就會變成正式運營的商務(wù)模式。1號店正營造一個開放、鼓勵嘗試和容錯的氛圍，我們可以同時孵化十幾個項目，在不斷試錯中淘汰不好的項目，現(xiàn)在發(fā)展比較好的項目比如掌上1號店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號團、企業(yè)頻道以及EPP(企業(yè)內(nèi)購平臺)等，都是這樣慢慢孵化出來的。
最近，1號店又推出了“中國好商品”活動，以鼓勵商家參與、顧客投票的方式，海選最好的產(chǎn)品，這是公司的創(chuàng)新孵化的新項目，1號店希望以此可以引領(lǐng)電商行業(yè)從低端的價格競爭進入新的發(fā)展階段。
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本文標(biāo)題：一號店于剛：技術(shù)是電商的核心競爭力
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