(樂購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：廖曉寧)自2008年阿里巴巴集團(tuán)推出B2C購(gòu)物平臺(tái)天貓(以前叫淘寶商城)以來，就致力于將天貓打造的品質(zhì)之城。但假貨問題一直困擾著天貓的發(fā)展，特別在近年來假貨愈演愈烈。
在今年的上半年，天貓陸續(xù)推出了十多項(xiàng)的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，其類目包括家電、服裝、女鞋等，天貓想通過“神秘”的抽檢以及“嚴(yán)厲”的處罰手段來打擊假冒偽劣商品。但“神秘”抽檢的不公開性、不透明性，遭到了部分商家的質(zhì)疑。在今年十一期間，有一部分被扣除保證金的商家聚集在qq群中，商討一起向天貓發(fā)出“挑戰(zhàn)”。為此，天貓近日發(fā)表官方申明，表示抽檢可規(guī)范商家行為，將對(duì)誠(chéng)信合法的商家起到促進(jìn)的作用。
天貓的商品抽檢始于2010年，據(jù)天貓透露，僅今年8月，天貓抽檢商品大約1.2萬件，有50多家違規(guī)商家被天貓清退，問題商家主要出現(xiàn)在服飾、鞋、家紡等行業(yè)。我們?cè)谔熵埳碳业钠房仨?yè)面可以看到，天貓公布了服飾、家電、化妝品等14個(gè)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并提供了合規(guī)商品供商家參考。
此次天貓“抽檢門”，筆者認(rèn)為，天貓的抽檢確實(shí)可以提高商品品質(zhì)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)。從一方面看，對(duì)商家多了一層監(jiān)督，商家就多了一份顧忌，消費(fèi)者的權(quán)益自然就多了一層保護(hù)傘。另一方面，這些被扣除保證金的商家，事實(shí)也確實(shí)多多少少存在違反誠(chéng)信甚至違法的行為。但值得注意的是，即使天貓檢驗(yàn)出商品問題，天貓就有權(quán)扣除商家保證金嗎?
首先，大家應(yīng)該都清楚，天貓扣除商家保證金的權(quán)力只能來源于雙方簽訂的協(xié)議。協(xié)議的簽訂，至少有兩方面的角色參與其中，占強(qiáng)勢(shì)的“強(qiáng)勢(shì)方”和為了更大利益的“忍讓方”，就如世界上沒有絕對(duì)公平一樣，簽訂協(xié)議也不會(huì)絕對(duì)的公平。
根據(jù)天貓的格式合同，天貓?jiān)趦煞N情況下能夠扣除商家的保證金。一種情況是“當(dāng)商家違法、違約或者不誠(chéng)信時(shí)或被買家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地、直接使用保證金對(duì)買家進(jìn)行先行賠付”。當(dāng)遇到商家違法、違約或者不誠(chéng)信的情況時(shí)，天貓至少應(yīng)該把為什么扣，具體扣多少保證金向商家闡述清楚，解除商家的疑慮。而遇到不誠(chéng)信時(shí)或被買家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，天貓扣除的保證金有
多少用來對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，這一點(diǎn)也值得懷疑。
另一種情況是”如果商家對(duì)淘寶或其關(guān)聯(lián)公司造成損失，淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地、直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失的金額，以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損失”。這一條款可以說是霸王條款，天貓有權(quán)根據(jù)自己的判斷來扣除商家的保證金，同時(shí)免除了自己核實(shí)損失的責(zé)任，加重了商家的賠償責(zé)任。據(jù)合同法規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。
目前對(duì)于電商企業(yè)來說，除了加強(qiáng)監(jiān)管措施和依靠商家自律來保證商品品質(zhì)外，目前還沒有什么好的方法來保證商品的品質(zhì)。如今天貓的抽檢活動(dòng)是自己企業(yè)組織的，雖對(duì)外宣稱絕對(duì)公平、公正，但天貓同時(shí)扮演“制定者”、“執(zhí)行者”、“審判者”多個(gè)角色，其公正性絕對(duì)會(huì)遭到質(zhì)疑。如果由政府部門的第三方參與進(jìn)來，則監(jiān)督力度會(huì)更大，同時(shí)也會(huì)降低對(duì)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)疑。(文/廖曉寧)
本文為原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明湖南論壇http://bbs.qilibali.com/
推薦閱讀
速途網(wǎng)訊 10月9日消息，凡客誠(chéng)品今日對(duì)外宣布，國(guó)慶黃金周期間，凡客法蘭絨襯衫以一天一萬件的銷售，成為凡客今年進(jìn)入秋季以來最亮眼的明星產(chǎn)品。該品類產(chǎn)品在剛剛過去中秋國(guó)慶假期里，銷量超過7萬件，同比增長(zhǎng)260%。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：天貓有權(quán)扣除商家保證金嗎？
地址：http://www.brh9h.cn/a/b2b/20121011/87722.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示