換帥背后，是eBay中國(guó)戰(zhàn)略的確立和進(jìn)一步強(qiáng)化。
4月23日，eBay(Nasdaq：EBAY)宣布任命林奕彰為大中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官，這是其中國(guó)十年歷程的第三次換帥，從吳世雄到廖光宇，2006年底與Tom成立合資公司并交出中國(guó)C2C業(yè)務(wù)后，eBay在中國(guó)公眾面前幾乎銷(xiāo)聲匿跡。今年2月，曾服務(wù)渣打銀行的廖光宇重投自己的興趣和老本行、加入Visa擔(dān)任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。在此之前，他悄無(wú)聲息完成了eBay中國(guó)的轉(zhuǎn)型。
這一轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)單說(shuō)可稱(chēng)之為“反轉(zhuǎn)地球”，即將原C2C業(yè)務(wù)的買(mǎi)方變成美國(guó)消費(fèi)者，而賣(mài)方則轉(zhuǎn)向“B”——中國(guó)企業(yè)。六年時(shí)間，eBay玩得饒有趣味，據(jù)4月eBay發(fā)布的最新財(cái)報(bào)，2012年第一季度，eBay實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收33億美元，同比增長(zhǎng)29%，凈利潤(rùn)5.7億美元，同比增長(zhǎng)19.7%。其中，跨境貿(mào)易上升至eBay全球業(yè)務(wù)的18%，而據(jù)eBay中國(guó)區(qū)提供的數(shù)據(jù)，中國(guó)賣(mài)家跨境交易額同比增長(zhǎng)高達(dá)70%到80%。
五年學(xué)費(fèi)，一朝頓悟，在真正向自身資源優(yōu)勢(shì)靠攏后，這個(gè)全球最大在線(xiàn)拍賣(mài)和購(gòu)物網(wǎng)站終于找到了它的中國(guó)位置。
“而我與廖光宇時(shí)代的最大不同，是在推行方向上。”5月11日，林奕彰在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)。
據(jù)林奕彰透露，eBay還將擴(kuò)大對(duì)中國(guó)以幾十億美金計(jì)的整體投資。目前，eBay已在深圳注冊(cè)新公司;而此前eBay中國(guó)跨境貿(mào)易一直歸屬eBay亞太區(qū)推動(dòng)，現(xiàn)在，占比亞太區(qū)85%收入的大中國(guó)區(qū)開(kāi)始前行。
跟隨全球轉(zhuǎn)型
2008年始，eBay轉(zhuǎn)型共經(jīng)歷了三年時(shí)間。
“eBay全球的轉(zhuǎn)型成功，對(duì)eBay中國(guó)業(yè)務(wù)有比較大的影響，對(duì)今后eBay中國(guó)策略的變化也有很大影響。”林奕彰透露。此前，林曾任eBay亞太區(qū)首席技術(shù)官，負(fù)責(zé)eBay亞洲各大網(wǎng)站的產(chǎn)品和技術(shù)工作，是eBay全球轉(zhuǎn)型的見(jiàn)證者和執(zhí)行者之一。
成立于1995年的eBay可謂美國(guó)電子商務(wù)的始祖，風(fēng)姿綽約十多年。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)快速的更新?lián)Q代使其陷入困境，敏銳的華爾街目光隨后被Google、Facebook等更為性感的身姿吸引。
2006年中，在幾個(gè)月即下跌近54%股價(jià)后，eBay破天荒宣布20億美元股票回購(gòu)計(jì)劃，雖以大多數(shù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，其收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)率(2005年均為39%)仍相當(dāng)可觀，但與增速更快的公司相比，eBay失去寵愛(ài)。2008年，其核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩的低谷到來(lái)，直接導(dǎo)致了執(zhí)政十年的梅格。惠特曼的離任。
同為老牌電子商務(wù)公司亞馬遜的成功轉(zhuǎn)型，則進(jìn)一步增加了eBay的窘境。“過(guò)去三四年，我們的確十分糾結(jié)。”林奕彰坦言，2008年始，eBay轉(zhuǎn)型共經(jīng)歷了三年時(shí)間。
最低谷時(shí)，eBay股票一度低至10美金，不過(guò)今年4月19日eBay公布2012年第一季度財(cái)報(bào)后，營(yíng)收和凈利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，超出市場(chǎng)預(yù)期。受此刺激，eBay股價(jià)盤(pán)后交易上漲7.3%至38.5美元，創(chuàng)下52周以來(lái)新高。
據(jù)林奕彰透露，eBay的“起死回生”在于抓住了四個(gè)機(jī)會(huì)：其一，是從C2C形象到B2C形象的轉(zhuǎn)變。通常，消費(fèi)者對(duì)公司品牌形象的轉(zhuǎn)變非常困難，除從電視廣告、招商及網(wǎng)站設(shè)計(jì)多處著手，“設(shè)計(jì)師時(shí)尚運(yùn)動(dòng)”是牽引eBay轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志性事件。
“eBay區(qū)別亞馬遜的最大資產(chǎn)，是消費(fèi)者能找到各種千奇百怪的東西而非工業(yè)化物品，eBay必須在不傷害核心資產(chǎn)情況下做出最優(yōu)策劃方案。” 林奕彰說(shuō)，而改善用戶(hù)體驗(yàn)是第二個(gè)機(jī)會(huì)。
“物品”與“用戶(hù)體驗(yàn)”是eBay與亞馬遜最關(guān)鍵的商業(yè)哲學(xué)差異，有強(qiáng)大物流體系的亞馬遜必須知道賣(mài)的是什么，“輕運(yùn)營(yíng)”eBay則重在用戶(hù)體驗(yàn)。eBay在這一轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)是，當(dāng)全球跨境業(yè)務(wù)增強(qiáng)，要做好用戶(hù)體驗(yàn)變得更為困難，涉及了多種語(yǔ)種、用戶(hù)習(xí)慣和企業(yè)習(xí)慣差異等。
再次，即跨境業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)。“其中，移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)eBay轉(zhuǎn)型有決定性影響。”林奕彰透露，“一個(gè)網(wǎng)站最害怕的是客戶(hù)與你一起變老，而當(dāng)新技術(shù)趨勢(shì)出現(xiàn)時(shí)，將為網(wǎng)站帶來(lái)新客戶(hù)群。”
目前，eBay已是全球最大移動(dòng)電商，擁有“eBay”、“PayPal”、“eBay Fashion”等應(yīng)用程序。5月10日，記者查詢(xún)App Store，eBay商城位居蘋(píng)果應(yīng)用程序App Store“生活方式”類(lèi)目“Top Free”第二。林奕彰透露，今年eBay還計(jì)劃再推出多個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端交易規(guī)模80億美金。
中國(guó)區(qū)利潤(rùn)之謎
在中國(guó)，eBay沒(méi)有自己的消費(fèi)者網(wǎng)站，而網(wǎng)站通常是互聯(lián)網(wǎng)公司的最大成本。
“前兩三年，eBay雖獲利率很高，但華爾街對(duì)我們不是很青睞，我們于是到世界各地拓展，說(shuō)白了是為吸引投資者的注意。”林奕彰稱(chēng)，而當(dāng)eBay自身變強(qiáng)，對(duì)“機(jī)會(huì)成本”想法的策略也發(fā)生了改變。
“以前，渴望做更多能在金融和分析師領(lǐng)域得到反響的東西，但現(xiàn)在，投資多的地方一定必須是高利率的地方。”林奕彰說(shuō)，而這在中國(guó)目前的電商環(huán)境下很難，“所以我們會(huì)更加謹(jǐn)慎，這也就是為什么我們沒(méi)有卷土重來(lái)面向中國(guó)本土個(gè)人用戶(hù)做B2C、將eBay全球商家引入的原因。”
“更謹(jǐn)慎”的意思也意味著玩轉(zhuǎn)一個(gè)商業(yè)的基本公式，即：利潤(rùn)=營(yíng)收-成本。
當(dāng)日，林奕彰表示不能透露目前中國(guó)具體營(yíng)收數(shù)字，僅能分享的是，2010年中國(guó)區(qū)PayPal交易額達(dá)到44億美金，多數(shù)來(lái)自eBay平臺(tái)。而廖光宇在任期間，曾透露的數(shù)字包括：
2009年，eBay中國(guó)為eBay帶來(lái)交易額9億美金;2010年，PayPal中國(guó)成為eBay全球第四大利潤(rùn)中心，eBay中國(guó)區(qū)成為eBay全球第五大利潤(rùn)中心，其1000名eBay員工所產(chǎn)生的利潤(rùn)，已超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1.8萬(wàn)人所產(chǎn)生的利潤(rùn)，而1.8萬(wàn)正是當(dāng)時(shí)中國(guó)最大電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴的員工數(shù)。
成本，是收入與利潤(rùn)之間的一個(gè)杠桿。對(duì)此，林奕彰解釋?zhuān)骸笆紫龋琫Bay生意的模式就是一個(gè)高利潤(rùn)模式，對(duì)一個(gè)已存在十幾年的大公司，每年保持30%以上成長(zhǎng)不容易。其次在中國(guó)，eBay沒(méi)有自己面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)站，而網(wǎng)站通常是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的最大成本。”
將中國(guó)C2C業(yè)務(wù)交給合資公司Tom易趣經(jīng)營(yíng)后，2007年，eBay中國(guó)專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)外貿(mào)的eBay。cn上線(xiàn)。“這其實(shí)是一個(gè)招商網(wǎng)站，而招商網(wǎng)站做市場(chǎng)的方式通常低調(diào)。”林奕彰指出，此外eBay。cn招商的很大驅(qū)動(dòng)力來(lái)自eBay的全球支付工具PayPal，這是eBay在中國(guó)的一個(gè)強(qiáng)大招商平臺(tái)。
“曾有一段時(shí)間，公司機(jī)構(gòu)開(kāi)始熱衷自己做官網(wǎng)，利潤(rùn)高而且退換貨體系一致，消費(fèi)者也易于識(shí)別。”林奕彰說(shuō)，“但經(jīng)歷一段時(shí)間后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能在自己網(wǎng)站賣(mài)東西不如回到eBay賣(mài)，原因是PayPal與銀行關(guān)系很好，而很多國(guó)外買(mǎi)家還是不太敢將信用卡信息輸入中國(guó)網(wǎng)站，這是一個(gè)客觀事實(shí)。”
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本文標(biāo)題：eBay中國(guó)換帥背后：瞄準(zhǔn)第三方支付運(yùn)營(yíng)牌照
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