樂(lè)購(gòu)網(wǎng)上海訊 近日，齊家網(wǎng)“泄密門”成為電商行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)之一，由于齊家網(wǎng)一直在行業(yè)中低調(diào)行進(jìn)，鮮有展露，所以突然爆出的“最低價(jià)協(xié)議書”震驚業(yè)界的同時(shí)，也讓很多網(wǎng)友產(chǎn)生疑問(wèn)：齊家網(wǎng)是什么樣的企業(yè)?齊家網(wǎng)緣何有如此大的“權(quán)力”簽訂最低價(jià)協(xié)議?所謂“泄密門”是真有發(fā)生還是一場(chǎng)炒作?
為此，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)上海站采訪了齊家網(wǎng)副總裁徐運(yùn)聰，對(duì)齊家網(wǎng)本身以及齊家網(wǎng)涉及的“泄密門”進(jìn)行了詳細(xì)的了解。
關(guān)于齊家
齊家網(wǎng)已經(jīng)走過(guò)七個(gè)年頭，在辦公面積的不斷擴(kuò)大的同時(shí)，齊家網(wǎng)的業(yè)績(jī)也在不斷增長(zhǎng)，“今年上半年已經(jīng)突破120億，我們?cè)ń衲?00億的平臺(tái)交易額有望突破了”，徐運(yùn)聰介紹，齊家網(wǎng)目前已經(jīng)把其業(yè)務(wù)板塊區(qū)分成三個(gè)板塊，分別是齊家團(tuán)購(gòu)、齊家商城、齊家裝修。
“新的平臺(tái)更加開放，把產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃和O2O的模式做得更加細(xì)致。這一模式未來(lái)會(huì)為整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)帶來(lái)變革。因?yàn)橐坏┕⿷?yīng)商開始接受同城協(xié)作、異地安裝等模式，整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)進(jìn)一步走向集約化”，徐運(yùn)聰稱未來(lái)齊家網(wǎng)的目標(biāo)是占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，同時(shí)為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展出力。
自2005年成立以來(lái)，齊家網(wǎng)開展近萬(wàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)400萬(wàn)裝修用戶，全國(guó)各地的落地展廳也逐步成為裝修用戶進(jìn)行咨詢和下單的首選渠道。在齊家網(wǎng)“主場(chǎng)+專場(chǎng)+全國(guó)性專場(chǎng)”的獨(dú)特團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式中，主場(chǎng)活動(dòng)品牌品類充分，專場(chǎng)活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng)，主打品牌優(yōu)勢(shì)突出。據(jù)徐運(yùn)聰介紹，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有齊家網(wǎng)的金牌砍價(jià)師，主要為用戶爭(zhēng)取更低價(jià)格。
2012年，對(duì)于齊家網(wǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折的年份，4、5月份，齊家商城和齊家裝修成功上線，擴(kuò)充了齊家網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式。據(jù)徐運(yùn)聰介紹，齊家商城是齊家網(wǎng)滿足未來(lái)裝修建材家居市場(chǎng)，完善家裝用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)而投資建立的線上交易平臺(tái)，在該平臺(tái)上呈現(xiàn)有店鋪管理、營(yíng)銷、訂單管理、支付結(jié)算4大核心系統(tǒng)，消費(fèi)者可以在齊家商城上進(jìn)行看樣、比價(jià)、選購(gòu)、下單、支付，從而簡(jiǎn)易了日常傳統(tǒng)選購(gòu)建材的過(guò)程。
齊家裝修則齊頭并進(jìn)，為網(wǎng)友提供專業(yè)的裝修服務(wù)，該平臺(tái)服務(wù)目前已在國(guó)內(nèi)初具規(guī)模，分布的城市包含上海、蘇州、無(wú)錫、北京、大連、沈陽(yáng)、杭州、南京、寧波、常州等10多個(gè)城市。值得一提的是，齊家網(wǎng)安排競(jìng)標(biāo)制，即三家裝修公司共同服務(wù)一個(gè)網(wǎng)友用戶，并提供4項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)驗(yàn)房、房型設(shè)計(jì)、第三方監(jiān)理、預(yù)算估價(jià)，并保障設(shè)計(jì)、施工、材料、投訴、安全，出了問(wèn)題找齊家。
作為一家平臺(tái)型電商，齊家網(wǎng)所面臨的對(duì)手不僅有同類型的家居建材平臺(tái)，淘寶、京東等也都有交集。
徐運(yùn)聰向記者表示，“齊家網(wǎng)是B+B2C的模式，這樣的模式能夠保證我們是具備完整電子商務(wù)解決方案提供商，目前看來(lái)，非標(biāo)定制品的交易模式優(yōu)勢(shì)已經(jīng)比較明顯。”而無(wú)論是平臺(tái)式電商還是垂直領(lǐng)域電商，“誰(shuí)能更貼近消費(fèi)者，提供滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)，提供一站式解決方案，誰(shuí)就能發(fā)展到最后。”徐運(yùn)聰如是說(shuō)。
關(guān)于最低價(jià)協(xié)議
流出的“最低價(jià)協(xié)議書”所涉及的兩方一是齊家網(wǎng)，另一方便是箭牌衛(wèi)浴，在上述協(xié)議書被曝光之后，作為商家的箭牌“壓力山大”，其在回應(yīng)媒體時(shí)表示，看樣點(diǎn)選址齊家網(wǎng)是“出于對(duì)目前市場(chǎng)情況的考量”。
就箭牌和齊家網(wǎng)的合作，徐運(yùn)聰表示雙方一直合作良好，一方面箭牌衛(wèi)浴為齊家網(wǎng)平臺(tái)上的消費(fèi)者提供了性價(jià)比較高的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，齊家網(wǎng)作為透明的平臺(tái)，通過(guò)提供體系化的服務(wù)和管理，對(duì)商家也起到了鼓勵(lì)和監(jiān)督的作用，從而再進(jìn)一步保障消費(fèi)者的利益。談到箭牌衛(wèi)浴目前在齊家網(wǎng)的具體銷售額，徐運(yùn)聰表示因涉及到箭牌上海總代-齊志的商業(yè)機(jī)密，不便公開。
除了涉及的相關(guān)企業(yè)，協(xié)議中還顯示，商家在齊家網(wǎng)平臺(tái)所售產(chǎn)品必須比其他渠道的正規(guī)產(chǎn)品價(jià)格低，若沒達(dá)到最低價(jià)，齊家網(wǎng)則動(dòng)用質(zhì)保金對(duì)客戶進(jìn)行先行賠付等條款。
對(duì)此，徐運(yùn)聰表示，齊家網(wǎng)作為綜合性家居服務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更致力于提高第三方平臺(tái)的保障服務(wù)。齊家網(wǎng)平臺(tái)上的商戶都要經(jīng)過(guò)網(wǎng)站質(zhì)監(jiān)初審、上海質(zhì)檢局審核、繳納質(zhì)量保證金、審核認(rèn)證合作四步，通過(guò)以上檢審最終符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商才被齊家網(wǎng)視為認(rèn)證商戶，從而進(jìn)行合作，通過(guò)認(rèn)證的商戶服從網(wǎng)站的舉報(bào)、投訴體系，并向網(wǎng)站交納一定數(shù)額的質(zhì)保金，當(dāng)網(wǎng)友權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)站可以動(dòng)用商家質(zhì)保金，提供先行賠付，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
此外，齊家網(wǎng)平臺(tái)杜絕假貨，與質(zhì)檢局合作定期為監(jiān)督平臺(tái)商質(zhì)檢，將消費(fèi)者身心健康列入企業(yè)責(zé)任。特別提到的是，為保證平臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，齊家網(wǎng)成立了一支“價(jià)格特搜隊(duì)”，成員大都是齊家網(wǎng)的裝修用戶。
為了提高用戶體驗(yàn)，齊家網(wǎng)對(duì)全網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，凡是在齊家網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品均可在7天內(nèi)無(wú)理由退換，安裝后再付款，并為裝修用戶提供免費(fèi)第三方監(jiān)理驗(yàn)收，在齊家網(wǎng)舉辦活動(dòng)期間如果發(fā)現(xiàn)更低價(jià)的產(chǎn)品，齊家網(wǎng)承諾“三倍差價(jià)返還”。
而在昨日下午，齊家網(wǎng)CEO鄧華金也罕見地在其微博宣布，將三倍差價(jià)返還提升為10倍差價(jià)。
關(guān)于質(zhì)疑
對(duì)于齊家網(wǎng)所保證的10倍差價(jià)返還，及齊家網(wǎng)過(guò)百億的銷售業(yè)績(jī)，“隱形”齊家網(wǎng)似乎一夜“崛起”，很多網(wǎng)友不免產(chǎn)生疑惑，“最低價(jià)協(xié)議書”是真遺失還是蓄意炒作?
徐運(yùn)聰稍感無(wú)奈，他表示，確實(shí)是公司員工不慎丟失，“對(duì)于我們的工作失誤所帶給商戶的困擾，我們很抱歉。”
對(duì)于挑起價(jià)格戰(zhàn)的質(zhì)疑，徐運(yùn)聰?shù)恼f(shuō)法與此前齊家網(wǎng)的官方回應(yīng)一樣，“無(wú)意也不必如此”，徐運(yùn)聰說(shuō)，“齊家網(wǎng)的‘真低價(jià)’已踏踏實(shí)實(shí)做了7年，經(jīng)得起市場(chǎng)和用戶的考驗(yàn)，歡迎網(wǎng)友開展線上和線下正規(guī)渠道比價(jià)，若發(fā)現(xiàn)更低的價(jià)格，我們承諾10倍差價(jià)返還。”
徐運(yùn)聰認(rèn)為，齊家網(wǎng)已經(jīng)擁有7年的團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，有著非常完善的商戶協(xié)議機(jī)制。簽訂協(xié)議的目的就是為了保障商戶為用戶提供低價(jià)的、有品質(zhì)保障的正品，同時(shí)也維護(hù)起用戶的權(quán)益。
“一紙協(xié)議的約束只是表象，低價(jià)的根本還在于建立有效的機(jī)制。”徐運(yùn)聰接著說(shuō)，廠家直供，讓渠道變短，減少利潤(rùn)分流，增加平臺(tái)海量用戶基數(shù)，樹立正面口碑，讓一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)集合大量精準(zhǔn)用戶，通過(guò)薄利多銷的方式讓商家獲取更大的利潤(rùn)空間。
業(yè)務(wù)電子商務(wù)化、服務(wù)專業(yè)化、消費(fèi)透明化是大勢(shì)所趨，而齊家網(wǎng)正是基于此提出“讓裝修像喝茶一樣輕松”，而這些，才是齊家能夠做到“正品低價(jià)”的真正原因。（戴陽(yáng)佳）
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本文標(biāo)題：徐運(yùn)聰詳解“最低價(jià)泄密門”
地址：http://www.brh9h.cn/a/b2b/20120929/87194.html
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