樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 凡客誠(chéng)品自2011年7月開始最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，一方面是事業(yè)部回歸產(chǎn)品，注重服裝的品質(zhì)提升，另一方面是供應(yīng)鏈中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心等運(yùn)營(yíng)部門的效率得到很大的提升。今日凡客方面對(duì)外透露，倉(cāng)儲(chǔ)中心一年多來(lái)通過(guò)流程優(yōu)化、工時(shí)管控等多舉措持續(xù)改進(jìn)，上線了訂單生產(chǎn)批次調(diào)度系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)庫(kù)存存儲(chǔ)功能等200余個(gè)改造項(xiàng)目，使得倉(cāng)儲(chǔ)整體作業(yè)效率同比去年提高了50%。
以凡客某地庫(kù)房為例，發(fā)貨5萬(wàn)單去年需要500人，今年只需要300多人就足以支撐，與去年同期相比，在業(yè)務(wù)量增加的基礎(chǔ)上反而明顯降低了用工量。和作業(yè)效率同步攀升的還有運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，一年來(lái)凡客倉(cāng)儲(chǔ)的訂單發(fā)貨時(shí)間整體縮短了30%，倉(cāng)儲(chǔ)操作員工從接到訂單到完成包裝、發(fā)貨，平均只需要2個(gè)小時(shí)，最快可以在30分鐘內(nèi)完成。這些都切實(shí)保障了消費(fèi)者下單后，快速享受到凡客的211 “一日兩送”配送服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，不同于平臺(tái)型電商，凡客主要是快時(shí)尚的服裝產(chǎn)品，消費(fèi)者往往會(huì)購(gòu)買多件產(chǎn)品，多件產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)后臺(tái)的分揀流程會(huì)相對(duì)復(fù)雜一些，這對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的系統(tǒng)化管理和人員管理的要求更高。
凡客方面負(fù)責(zé)人介紹，倉(cāng)儲(chǔ)中心的訂單生產(chǎn)有著復(fù)雜的流程和強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。消費(fèi)者雖然不能直接感受到這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但是它們都與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。倉(cāng)儲(chǔ)有一個(gè)專門的流程與系統(tǒng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)操部門互為配合，在倉(cāng)儲(chǔ)日常流程中，會(huì)持續(xù)發(fā)掘可以提高效率的節(jié)點(diǎn)并不斷通過(guò)布局規(guī)劃、工具改善、流程再造、系統(tǒng)優(yōu)化等措施予以改善。這些都使得原本簡(jiǎn)單依靠體力的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的技術(shù)活。
訂單組批 揀貨效率提升15%
訂單生產(chǎn)批次的統(tǒng)籌調(diào)度能力是決定電商企業(yè)發(fā)貨水平的核心要素。單個(gè)訂單的關(guān)鍵因素包括下單時(shí)間、訂貨數(shù)量、訂貨品類、庫(kù)存位置、包裝特性等。影響訂單批次處理效率的主要因素是批次下所有商品的庫(kù)存位置聚合程度，批次涉及的區(qū)域越小，揀選效率就越高。人工調(diào)度訂單難以兼顧眾多的限制條件，其結(jié)果就是犧牲整體批次的優(yōu)化程度。凡客訂單生產(chǎn)批次調(diào)度系統(tǒng)的上線運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了訂單組批的自動(dòng)化，在保障客戶要求的前提下盡最大可能提高批次的聚合度。實(shí)施以來(lái)，倉(cāng)儲(chǔ)整體揀貨效率提高了15%以上。
動(dòng)態(tài)庫(kù)存 熱銷區(qū)訂單聚合度達(dá)60%
服裝產(chǎn)品極易受到季節(jié)及潮流因素的影響，明星商品的熱銷季訂單量可以在幾天內(nèi)激增數(shù)十倍。鑒于這種特性，凡客研發(fā)上線了動(dòng)態(tài)庫(kù)存存儲(chǔ)策略。這套體系以銷售預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，以作業(yè)系統(tǒng)的移貨任務(wù)為媒介，以庫(kù)房專門成立的移貨組為最終的著力點(diǎn)，旨在使庫(kù)房及時(shí)對(duì)熱銷商品和過(guò)季商品做出反應(yīng)，保障熱銷存貨區(qū)的高下單聚合度。
經(jīng)過(guò)2011年以來(lái)的摸索和調(diào)整，目前凡客倉(cāng)儲(chǔ)可在商品熱賣1天內(nèi)即完成集中存儲(chǔ)。占總存儲(chǔ)面積20%的熱銷區(qū)，可以穩(wěn)定獲得60%以上的訂單量。高訂單聚合度帶來(lái)了效率的顯著提升，單個(gè)員工揀貨效率可達(dá)300件/小時(shí)以上。
工時(shí)管理 提高有效工時(shí)比
人力成本是倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本中的重要組成部分，控制工時(shí)總量、提高工時(shí)有效性是控制作業(yè)成本的重點(diǎn)。工時(shí)管理系統(tǒng)改變了手工排班、手工考勤的傳統(tǒng)管理辦法，引入了各種作業(yè)環(huán)節(jié)的所有工時(shí)數(shù)據(jù)，用以準(zhǔn)確實(shí)時(shí)地監(jiān)控作業(yè)效率，科學(xué)地進(jìn)行人員排班，并根據(jù)訂單量變化及時(shí)調(diào)整排班策略。使員工的工作狀態(tài)系統(tǒng)化、透明化，極大地激勵(lì)了員工工作熱情，提高了有效工時(shí)的比例。
此外，基于以上作業(yè)系統(tǒng)和工時(shí)管理系統(tǒng)，凡客倉(cāng)儲(chǔ)擁有了大量準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，對(duì)此進(jìn)行即時(shí)、詳盡、深度挖掘的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生。如今，作為倉(cāng)儲(chǔ)管理人員日常最重要的監(jiān)控工具，數(shù)據(jù)分析結(jié)果成為了解業(yè)務(wù)情況，尋找自身問(wèn)題，不斷提高業(yè)務(wù)水平的主要依據(jù)。
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