樂購網訊 凡客誠品自2011年7月開始最大規模的組織架構調整，一方面是事業部回歸產品，注重服裝的品質提升，另一方面是供應鏈中心、倉儲中心等運營部門的效率得到很大的提升。今日凡客方面對外透露，倉儲中心一年多來通過流程優化、工時管控等多舉措持續改進，上線了訂單生產批次調度系統、動態庫存存儲功能等200余個改造項目，使得倉儲整體作業效率同比去年提高了50%。
以凡客某地庫房為例，發貨5萬單去年需要500人，今年只需要300多人就足以支撐，與去年同期相比，在業務量增加的基礎上反而明顯降低了用工量。和作業效率同步攀升的還有運營服務質量，一年來凡客倉儲的訂單發貨時間整體縮短了30%，倉儲操作員工從接到訂單到完成包裝、發貨，平均只需要2個小時，最快可以在30分鐘內完成。這些都切實保障了消費者下單后，快速享受到凡客的211 “一日兩送”配送服務。
業內人士表示，不同于平臺型電商，凡客主要是快時尚的服裝產品，消費者往往會購買多件產品，多件產品在倉儲后臺的分揀流程會相對復雜一些，這對倉儲的系統化管理和人員管理的要求更高。
凡客方面負責人介紹，倉儲中心的訂單生產有著復雜的流程和強大的系統支撐。消費者雖然不能直接感受到這些生產環節，但是它們都與用戶體驗息息相關。倉儲有一個專門的流程與系統優化團隊與倉儲實操部門互為配合，在倉儲日常流程中，會持續發掘可以提高效率的節點并不斷通過布局規劃、工具改善、流程再造、系統優化等措施予以改善。這些都使得原本簡單依靠體力的倉庫發貨業務，轉變為專業的技術活。
訂單組批 揀貨效率提升15%
訂單生產批次的統籌調度能力是決定電商企業發貨水平的核心要素。單個訂單的關鍵因素包括下單時間、訂貨數量、訂貨品類、庫存位置、包裝特性等。影響訂單批次處理效率的主要因素是批次下所有商品的庫存位置聚合程度，批次涉及的區域越小，揀選效率就越高。人工調度訂單難以兼顧眾多的限制條件，其結果就是犧牲整體批次的優化程度。凡客訂單生產批次調度系統的上線運營，實現了訂單組批的自動化，在保障客戶要求的前提下盡最大可能提高批次的聚合度。實施以來，倉儲整體揀貨效率提高了15%以上。
動態庫存 熱銷區訂單聚合度達60%
服裝產品極易受到季節及潮流因素的影響，明星商品的熱銷季訂單量可以在幾天內激增數十倍。鑒于這種特性，凡客研發上線了動態庫存存儲策略。這套體系以銷售預測為基礎，以作業系統的移貨任務為媒介，以庫房專門成立的移貨組為最終的著力點，旨在使庫房及時對熱銷商品和過季商品做出反應，保障熱銷存貨區的高下單聚合度。
經過2011年以來的摸索和調整，目前凡客倉儲可在商品熱賣1天內即完成集中存儲。占總存儲面積20%的熱銷區，可以穩定獲得60%以上的訂單量。高訂單聚合度帶來了效率的顯著提升，單個員工揀貨效率可達300件/小時以上。
工時管理 提高有效工時比
人力成本是倉儲運營成本中的重要組成部分，控制工時總量、提高工時有效性是控制作業成本的重點。工時管理系統改變了手工排班、手工考勤的傳統管理辦法，引入了各種作業環節的所有工時數據，用以準確實時地監控作業效率，科學地進行人員排班，并根據訂單量變化及時調整排班策略。使員工的工作狀態系統化、透明化，極大地激勵了員工工作熱情，提高了有效工時的比例。
此外，基于以上作業系統和工時管理系統，凡客倉儲擁有了大量準確、及時的數據，對此進行即時、詳盡、深度挖掘的數據分析系統也應運而生。如今，作為倉儲管理人員日常最重要的監控工具，數據分析結果成為了解業務情況，尋找自身問題，不斷提高業務水平的主要依據。
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