之前一直在幕后的電商服務(wù)行業(yè)開始逐漸走向前臺。從上周末舉行的第九屆全國網(wǎng)商大會上流露出的信息顯示，電商服務(wù)行業(yè)從今年起將全面擴(kuò)張，預(yù)計(jì)到2015年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將達(dá)到萬億元，撬動13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。
據(jù)了解，電商服務(wù)商正在形成一個(gè)體量龐大的新興群體，其中包括為“觸網(wǎng)”商家提供網(wǎng)店裝修、管理軟件、產(chǎn)品攝影，還提供營銷推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營、物流系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析外貿(mào)等外包服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)高級研究員梁春曉表示：“在電商服務(wù)業(yè)生態(tài)演進(jìn)周期中，今年電商服務(wù)業(yè)正處于從‘構(gòu)造期向擴(kuò)張期’過渡的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，2012年電商服務(wù)商群體創(chuàng)新與市場潛力將全面擴(kuò)張。”
據(jù)阿里研究中心此前發(fā)布的《2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報(bào)告》顯示，中國90%的網(wǎng)絡(luò)零售通過電子商務(wù)平臺完成，2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐3萬多億元電子商務(wù)交易規(guī)模。
以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一的快遞為例，記者了解到，去年天貓雙十一促銷當(dāng)天，天貓商家發(fā)出超過2000萬包裹，快遞企業(yè)調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車，并在分揀中心設(shè)立超過300條綠色通道，組建超過2000人的客服團(tuán)隊(duì)。
對此，梁春曉認(rèn)為，2011年各大電商平臺的生態(tài)開放，新服務(wù)體系與基礎(chǔ)設(shè)施成形，為電商服務(wù)商孕育和成長提供了條件，2012年則開始進(jìn)入擴(kuò)張期。他進(jìn)一步說，電商今年將面臨快速創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，包括產(chǎn)品平臺化、服務(wù)精細(xì)化。而在趨勢上將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集成、集群、集聚的現(xiàn)象，電子商務(wù)配套服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)會相繼出現(xiàn)，更多電商服務(wù)商會采用云服務(wù)提升效率。
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