昨日，淘寶網正式開通惡意評價在線維權通道，淘寶賣家一旦遭遇惡意評價敲詐行為，可以第一時間通過該通道進行維權。
淘寶開通惡評維權通道
惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。一旦遭遇以上行為，淘寶賣家可在評價生效后的第一時間內，線上提交維權申請，提供訂單編號和相關聊天證據。客服小二將在線進行實時審核，24小時內進行處理并答復。對經核實后的惡意評價，淘寶網將進行刪除處理，避免賣家受到敲詐。
此前，7月初，淘寶已開通了惡拍舉報綠色通道，對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網也根據嚴重程度進行相應處理，情節嚴重者凍結淘寶賬戶。截至目前，淘寶維權通道共處罰了惡意買家賬號3.7萬個，攔截關閉7萬多筆惡意訂單，保障3萬多賣家的權益。期間，淘寶網不斷收到賣家關于惡意差評師團伙的舉報，并將這些線索遞交給公安機關，公安機關也已介入調查。
淘寶網表示，會盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶和天貓已經在前段時間將聊天記錄證據范圍從旺旺開放至其他聊天工具。
惡意差評減少80%以上
不少淘寶賣家反映，之所以會被惡意差評師敲詐威脅，在于擔心好評率過低會影響搜索排名和參加淘寶營銷活動，進而影響生意。針對賣家的強烈呼吁，淘寶網從6月開始，已經取消好評率與搜索排名的關聯，并陸續取消了金牌賣家、天天特價等營銷活動中對好評率的要求。
門檻越來越高、風險越來越大，加上賣家對好評率的敏感度降低，一些惡意差評師也紛紛退出了這一行當。與今年6月的最高峰相比，惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了80%以上。
“我們將運用全部的資源和智慧，與大家一同維護這個屬于大家的平臺。”淘寶網在日前發表的一份聲明中承諾，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。
此外，對于針對天貓商家的有組織惡意訛詐行為，天貓方面也表示，將會堅決反對和打擊，并積極尋求司法機關的介入調查。為此，天貓已成立專門處理團隊，并出臺政策。同時，天貓會盡可能地減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺運營秩序和消費者合法權益。
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本文標題：淘寶開通惡評維權通道打擊惡意差評師
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