昨日，淘寶網(wǎng)正式開通惡意評價在線維權通道，淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評價敲詐行為，可第一時間通過該通道進行維權。
惡意評價在線維權通道開通后，淘寶賣家一旦遭遇到評價人以給予中、差評的方式謀取額外財務或其他不正當利益，淘寶賣家可在評價生效后的第一時間內(nèi)，線上提交維權申請，提供訂單編號和相關聊天證據(jù)。客服“小二”將在線進行實時審核，24小時內(nèi)進行處理并答復。對經(jīng)核實后的惡意評價，淘寶網(wǎng)將進行刪除處理，避免賣家受到敲詐。
淘寶網(wǎng)曾表示，會盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶網(wǎng)和天貓已經(jīng)在前段時間將聊天記錄證據(jù)范圍從旺旺開放至其他聊天工具。同時，顯示手機號碼的手機短信交流截圖、電話訛詐的錄音、匯款憑證同樣可作為參考證據(jù)提交。
此前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)降低了“好評率”指標對寶貝搜索以及店鋪搜索的干預。從6月27日起，淘寶網(wǎng)取消了“好評率”作為金牌賣家的入駐標準。同時，針對惡意評價已經(jīng)在7月初開通了惡拍舉報綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經(jīng)核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網(wǎng)也將進行相應處理，情節(jié)嚴重者凍結(jié)淘寶賬戶，進一步規(guī)范環(huán)境，遏制職業(yè)差評師。
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本文標題：淘寶開通惡意評價維權通道 客服24小時內(nèi)處理
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