“你們有沒有發(fā)現(xiàn)，這次價格戰(zhàn)中消費者比以前成熟多了，從評價上來看，消費者已經(jīng)冷靜多了。”這是亞馬遜中國區(qū)總裁王漢華與媒體溝通時的第一句話。在京東、蘇寧、國美等8月15日瘋狂的“比低價”活動中，亞馬遜中國并沒有介入。
作為電商業(yè)內(nèi)人士，王漢華一看這個大戰(zhàn)就覺得肯定有忽悠的成分。“你想想看，我說比你低10%，你說比我低5%，用不了3天，消費者在家買東西還能被送錢，我們從不參與這種忽悠消費者的口水戰(zhàn)。”
王漢華強(qiáng)調(diào)，亞馬遜的核心是“天天低價”，“無論其他廠商店慶還是促銷，我們的價格調(diào)整發(fā)生在每一天。”王漢華的信心來自于后臺系統(tǒng)的監(jiān)控和調(diào)價，亞馬遜中國沒有花錢和精力在廣告和營銷上，目的是希望持續(xù)讓利消費者。
“所以你打價格戰(zhàn)的時候，我們肯定是跟進(jìn)的，而不打價格戰(zhàn)的時候，我們的價格也是最低的。”王漢華說。
王漢華表示，即使可能有時候會被外界稱之為“不夠開放”，但亞馬遜中國還是有自己堅持的原則，第一是不相信價格戰(zhàn)吸引的用戶有忠誠度，第二要做到天天低價，第三不認(rèn)為價格戰(zhàn)是持續(xù)經(jīng)營策略。
以下為王漢華口述：
亞馬遜中國如何做促銷？
美國也有價格戰(zhàn)，美國也有促銷，但是大家做法不一樣。在美國亞馬遜創(chuàng)造了一個叫做黑色星期五的日子，相當(dāng)于中國電商的狂歡節(jié)，但亞馬遜在半年前就會準(zhǔn)備這個促銷，消費者在那天買到的東西一定比平時低30%-50%，有足夠的貨源、消費者有足夠的時間去挑選。
通暢做這件事情的時候，需要很長時間去準(zhǔn)備。如果你不做這種準(zhǔn)備，效果是什么？就是現(xiàn)在很多消費者發(fā)現(xiàn)的只有幾件商品實惠、并且?guī)酌腌娋唾u沒了。所以很多消費者評論這次的價格戰(zhàn)是忽悠，因為價格沒有真正降下來，或者降價的產(chǎn)品沒有貨，搶到好產(chǎn)品的實際是少數(shù)人。
亞馬遜中國促銷的做法也是一樣，我們整個團(tuán)隊幾乎是提前3、4個月就做準(zhǔn)備。當(dāng)然這次京東大戰(zhàn)也吆喝了不少用戶開始網(wǎng)購大家電，但把消費者吆喝來以后，需要給他提供一個很好的體驗，這個其實是電商真正要做的事情。
如果促銷做的好，無論是平臺商還是供應(yīng)商會是雙贏。比如我們做促銷準(zhǔn)備的時候，我們會去上有找供應(yīng)商，在幾個月前就會跟供應(yīng)商談一款產(chǎn)品，他會去優(yōu)化流程、采購、材料，并進(jìn)行批量生產(chǎn)和制造，這樣來降低成本，就算低價格給我他依然能夠賺錢，我拿到的時候我的價格有優(yōu)勢，我也可以賺錢。
當(dāng)然這里提到的降低成本并不是偷工減料，如果提前溝通，供應(yīng)商有充足的時間準(zhǔn)備，比如原材料如果大量采購，能夠有更好的議價能力，所以對整個價值鏈都是良性情況。只要按照整個價值鏈合作的方式去做價格戰(zhàn)，大家都是有利可圖的。(崔西)
價格戰(zhàn)不能吸引忠誠度
雖然亞馬遜是天天低價，但可能風(fēng)頭被一些電商公司的噱頭搶占，有人說我們可以更開放一些，但我們也有一些自己的原則，比如從來不相信通過價格戰(zhàn)吸引的客戶有忠誠度。
價格戰(zhàn)是目前中國電商領(lǐng)域不可避免的行業(yè)現(xiàn)象，而家電又是其中價格競爭相對激烈的領(lǐng)域。亞馬遜對此一直秉承“你敢打，我敢跟”的策略，但我們認(rèn)為這背后，隨著上游生產(chǎn)商、消費者的成熟，真正競爭的是“價值體驗”，即從前臺零售端體驗(選品、價格、頁面體驗)到后臺運(yùn)營端體驗(倉儲、物流、客服體驗)的綜合價值，是“價值戰(zhàn)”。
天天低價是我們第二個原則，消費者關(guān)注低價，如果你把整個供應(yīng)鏈體系做到天天低價，這樣的消費者有忠誠度。第三個原則，我們不認(rèn)為價格戰(zhàn)是持續(xù)經(jīng)營策略。同時我們希望消費者多進(jìn)行比價，鼓勵消費者在任何時候貨比三家。
供應(yīng)商往往是價格戰(zhàn)受害者
我相信沒有任何一家供應(yīng)商喜歡價格戰(zhàn)，他喜歡價格戰(zhàn)的前提，一定是說不用他的產(chǎn)品打價格戰(zhàn)，一旦拿他的產(chǎn)品他都會不高興。供應(yīng)商往往是價格戰(zhàn)的受害者。
我的經(jīng)營策略是，從不挑起價格戰(zhàn)，因為這個對商業(yè)伙伴確實不好，但是別人打價格戰(zhàn)的話，需要跟進(jìn)。這個時候供應(yīng)商要起到一個作用，管理好渠道，因為這是他的權(quán)利和義務(wù)。但是亞馬遜作為一個誠信的商業(yè)伙伴的話，不會主動挑起價格戰(zhàn)。
這場價格戰(zhàn)就是一場鬧劇。價格戰(zhàn)是一個商業(yè)常態(tài)，任何有商業(yè)的地方就一定有價格戰(zhàn)，所以別把這個事情太當(dāng)真，也不要關(guān)注何時會結(jié)束，大家需要保持冷靜的頭腦。
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本文標(biāo)題：亞馬遜中國總裁王漢華:別把價格戰(zhàn)太當(dāng)真
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