雙臺(tái)風(fēng)“蘇拉”、“達(dá)維”剛過(guò)，“海葵”又來(lái)，今年的臺(tái)風(fēng)不僅給實(shí)體商店造成了巨大的影響，而且也給宅在家中靠電腦做生意的網(wǎng)店店主帶來(lái)了不小的沖擊。強(qiáng)風(fēng)阻斷了快遞的道路，暴雨灌滿(mǎn)了囤貨的倉(cāng)庫(kù)，不少買(mǎi)家苦等一周都沒(méi)有等來(lái)購(gòu)買(mǎi)的“寶貝”……不過(guò)在臺(tái)風(fēng)的肆虐下，仍有不少理解和感動(dòng)連接著電腦屏幕的兩端。近日淘寶網(wǎng)發(fā)出公告，首次提出了因臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害造成的延遲發(fā)貨可免予處罰的規(guī)則。
差評(píng)改好評(píng)買(mǎi)家理解感動(dòng)賣(mài)家
“因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響，有個(gè)客戶(hù)的貨物等了半個(gè)月才收到，直接給了差評(píng)。不過(guò)在聽(tīng)了我們的解釋之后，表示很體諒就改成了好評(píng)。真要好好謝謝買(mǎi)家的理解!”在廣東省珠海市的周先生是一名淘寶店主，主要經(jīng)營(yíng)女性服飾。昨天下午，他告訴記者，7月16日下午有一位黑龍江的女顧客買(mǎi)了一件衣服，他當(dāng)時(shí)考慮到即將到來(lái)的臺(tái)風(fēng)“韋森特”可能會(huì)給快遞帶來(lái)困難，所以趕緊安排了當(dāng)晚發(fā)貨，不料路上還是被“韋森特”耽擱了。“平時(shí)發(fā)到黑龍江的貨物只需要5天左右，但是這次因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響，再加上客戶(hù)住所偏遠(yuǎn)，所以客戶(hù)一直到7月31日才簽收。”“客戶(hù)當(dāng)時(shí)很生氣，直接給了一個(gè)差評(píng)!”周先生在看到差評(píng)后趕忙聯(lián)系買(mǎi)家，解釋了延遲的原因，“因?yàn)榘雮�(gè)月才收到貨物，客戶(hù)當(dāng)時(shí)語(yǔ)氣很不友善，不過(guò)聽(tīng)了解釋之后表示理解，很爽快地改成好評(píng)。”
而這一次“海葵”來(lái)襲，另一位網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家康康考慮到安全隱患，給所有員工都放了假，自己一個(gè)人在家上網(wǎng)接待客戶(hù)。有一位四川買(mǎi)家和康康聯(lián)系時(shí)談到了臺(tái)風(fēng)，他關(guān)于倉(cāng)庫(kù)浸水和快遞延遲稍微訴苦了幾句，沒(méi)想到這位買(mǎi)家竟然陪他聊起天來(lái)。“開(kāi)店許久，第一次感覺(jué)與買(mǎi)家之間的距離是如此的近，我很想哭，不是痛苦是欣慰。”康康為了感謝這位買(mǎi)家特意贈(zèng)送了兩件禮物。
發(fā)溫馨提醒賣(mài)家心意征服買(mǎi)家
“臺(tái)風(fēng)‘海葵’預(yù)計(jì)將于明后兩日登陸，并將伴有大到暴雨，請(qǐng)親們作防范措施，注意安全!”幾天前，上海的上班族小李在辦公室里忙活時(shí)收到了一條短信，原來(lái)是曾經(jīng)購(gòu)物過(guò)的網(wǎng)店發(fā)來(lái)的，當(dāng)天他又陸續(xù)收到了其他幾家網(wǎng)店的短信，“雖然我媽媽已經(jīng)提醒過(guò)我了，但是突然收到素未謀面的人的溫馨提醒，還是很感動(dòng)的。”
因?yàn)榕_(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)會(huì)伴隨強(qiáng)風(fēng)和強(qiáng)降雨，很多受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的快遞公司考慮到安全問(wèn)題，都暫停了上門(mén)收件的業(yè)務(wù)。由于擔(dān)心已經(jīng)下了訂單的買(mǎi)家不能及時(shí)收到貨物，不少賣(mài)家都選擇不顧風(fēng)雨去快遞點(diǎn)送件。浙江臺(tái)州網(wǎng)友 “tb東東_2008”發(fā)帖稱(chēng)，由于當(dāng)?shù)匾雇硗ｋ娨恢钡降诙焐衔缡c(diǎn)，其間無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店生意，于是趕緊在停電前提前給很多買(mǎi)家留言。即便如此，他還是擔(dān)心耽誤買(mǎi)家的急事，于是連夜冒著臺(tái)風(fēng)去朋友家上網(wǎng)，結(jié)果傘在路上被吹得“七零八落”的。“期待廣大的買(mǎi)家朋友能夠多多地體諒賣(mài)家，同時(shí)也想對(duì)同行們說(shuō)一定要保重自己!”
受臺(tái)風(fēng)等影響延遲發(fā)貨可免處罰
“長(zhǎng)三角的不少淘寶網(wǎng)店鋪雖然都掛出了停業(yè)一天的公告，可是已經(jīng)形成的交易訂單，在發(fā)貨上遇到了嚴(yán)峻的問(wèn)題。”昨天，淘寶網(wǎng)相關(guān)人士接受采訪時(shí)表示，按照之前的規(guī)定，賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家支付一定金額的賠償金。不過(guò)由于臺(tái)風(fēng)屬于不可抗拒力，“近期全國(guó)范圍內(nèi)形成的淘寶、天貓訂單，由于臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害原因造成的延遲發(fā)貨，在核實(shí)后，淘寶賣(mài)家將全部免予處罰。”
在8月8日淘寶的一則公告中，淘寶呼吁廣大消費(fèi)者理性購(gòu)物，如果這幾天在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，遇到因?yàn)榕_(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害影響延遲發(fā)貨的情況，能多多理解寬容，并勸告賣(mài)家和快遞員注意自身安全。
據(jù)了解，此次延遲發(fā)貨免賠付的規(guī)則系首次提出，并適用于今后所有不可抗拒力的情況。
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本文標(biāo)題：臺(tái)風(fēng)季發(fā)貨難 網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家盼體諒
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