(樂購網(wǎng)專欄 作者：馬磊)電商行業(yè)經(jīng)歷上半年價格戰(zhàn)之后，下半年價格戰(zhàn)持續(xù)力度不減。上月各大電商大佬間價格戰(zhàn)硝煙還未退卻，就又迎來了新一輪的奧運營銷血拼。電商巨頭基本上加入到了這場刀刀見血的戰(zhàn)爭，京東商城、天貓、蘇寧易購、國美系電商、騰訊系電商、亞馬遜，如果再加上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、好樂買等，電商行業(yè)完全陷入到了行業(yè)內(nèi)的大會戰(zhàn)，殘酷程度，規(guī)模將遠遠甚于之前的千團大戰(zhàn)。無論是店慶活動、假日經(jīng)濟、還是奧運營銷都不過時網(wǎng)絡(luò)營銷的噱頭，對于電商此次利用倫敦奧運會進行的事件營銷我談?wù)勛约旱臏\見。
不得不打的戰(zhàn)爭
為什么最近眾多電商巨頭要祭起價格大旗，不惜成本的參與到這場戰(zhàn)爭。其實也都是無奈之舉。有些是主動出擊，先發(fā)制人，有些是被迫上陣，不得不跟。今天不打的話，可能以后連打的機會都沒有了!
首先，在經(jīng)濟下行的大背景下，各行各業(yè)都受到了很大的影響，眾所周知，無論是美國、還是歐盟、日本或深陷經(jīng)濟危機，或沒有完全從危機中走出來。推動中國經(jīng)濟增長的三駕馬車只剩下拉動內(nèi)需，但目前來看擴大內(nèi)需效果并不明顯。盡管最近政府實施積極的財政政策，銀行也有利好消息，但更多的也是出于拉動某些支柱性產(chǎn)業(yè)，完成年度GDP任務(wù)，使得內(nèi)需拉動更加困難。在此種大背景下社會經(jīng)濟中的零售業(yè)受到的影響更加嚴(yán)重。各大電商目前面臨的最緊迫是年度銷售業(yè)績壓力以及庫存壓力，不得不加大網(wǎng)絡(luò)營銷，營造一場購物的狂歡，從而清理掉大量的庫存，拉動銷售，完成年度銷售任務(wù)，拿出一份漂亮的財務(wù)報表。
其次，隨著網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣越來越為多說人所接受，各大電商巨頭悉數(shù)上陣，跑馬圈地?fù)屨际袌龇蓊~是大勢所趨。電商行業(yè)在未來一段時間的競爭將更加激烈，甚至?xí)霈F(xiàn)白熱化。但此次電商血拼，不會像有些評論人士說的那樣，一場天王山之戰(zhàn)，最終決定電商格局。我覺得這只是中國電商行業(yè)洗牌的開始，都是電商大佬，都有看家本領(lǐng)。整個戰(zhàn)斗會礦日持久，其慘烈，壯觀程度非千團大戰(zhàn)可比。至于電商血拼之后會有什么樣的格局本文暫不論述。再者，資本市場的壓力，各家電商大打出手，不過是為了搶奪一個IPO的指標(biāo)，可能也都是為以后上市造勢。
價格戰(zhàn)
血拼是必須的了，那么到底怎么打?價格戰(zhàn)!現(xiàn)階段最有效的是手段是價格戰(zhàn)，提到價格戰(zhàn)，我就想到了前些年的家電行業(yè)價格戰(zhàn)，當(dāng)時也是殘酷血拼。了解那段歷史的人可能知道，一方面將國外家電品牌拒之門外，同時中國家電行業(yè)也深受其害，元氣大傷。但家電行業(yè)的暴利卻是被降下來了，老百姓得到了切切實實的實惠。我想此次家電行業(yè)的價格戰(zhàn)也會持續(xù)一段時間。但零售業(yè)態(tài)中很多的子業(yè)態(tài)的利潤空間也會越來越低。不管怎么說，價格戰(zhàn)總歸是層次比較低的手段，但在現(xiàn)階段很有效，因為首先要研究一下點上消費人群的特點：年輕活力、青春時尚、購買欲強等等，但對于經(jīng)濟上不寬裕上班族來說價格是一個很敏感的因素。舉例來說，現(xiàn)在消費者反映說購物的消費體驗不好，為什么呢?各大電商都標(biāo)榜自己全網(wǎng)最低價，這時候貨比三家，頭都大了，因此比價網(wǎng)站應(yīng)運而生。但比價網(wǎng)站就真的可靠嗎?即便是可靠，其實質(zhì)還是對于價格的關(guān)切。所以現(xiàn)階段價格戰(zhàn)必須要打。
用戶體驗
購物/用戶體驗，隨著消費者消費越來越理性，電商企業(yè)必然會越來越重視用戶體驗，我們不必糾結(jié)于用戶體驗的定義，在電商行業(yè)，用戶體驗是什么?是顧客在購物的整個過程的一種主觀感受，這種主觀的感受貫穿于消費的售前、售中、售后服務(wù)中。提高消費者購物體驗要求電商杜絕為了騙取流量，打壓對手制造虛假商品信息、簡化付款流程、物流配送及時、商品售后服務(wù)完善、服務(wù)態(tài)度良好等。切切實實的將實惠讓渡給消費者。舉一個很簡單的例子，消費者在網(wǎng)上買衣服，不能像實體店可以試穿，感知商品質(zhì)量，享受優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)購物就必須提供貨真價實，物美價廉商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這樣的購物體驗。再比方說，對于電子產(chǎn)品而言，顧客買單考慮周期較長，但一旦下單，就恨不得立刻到手。這樣就需要物流配送及時，現(xiàn)在某電商不是在做一日三送，一日兩送嗎?這樣及時的物流配送就能提高顧客購物體驗。如何營造良好的購物體驗未來必然會成為電商巨頭爭奪的主戰(zhàn)場。
電商之間的是一種競合關(guān)系，首先面對這樣一個龐大的市場，在這樣不景氣的經(jīng)濟形勢下，只能一擁而上，客觀上營造了一個虛假繁榮的景象，拉動整個行業(yè)消費額的上升。但從行業(yè)內(nèi)來看，又是一種殘酷的競爭關(guān)系，彼此有銷售業(yè)績、市場份額、客戶流量以及用戶粘度方面的競爭。還是那就話：眾多電商以價格進行血拼也是無奈之舉，今天不打的話，可能以后連打的機會都沒有了!讓我們期待電商行業(yè)更多的精彩!
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本文標(biāo)題：速途專欄：電子商務(wù)網(wǎng)站價格戰(zhàn)大起底
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