樂購網上海訊 近日，百分點營銷副總裁張一帆在派代年會上表示，電子商務吸引用戶不是通過簡單的流量帶來，而是需要去做精細化的運營，提升客戶的全程體驗。
張一帆認為整個互聯網行業在發展過程中遇到的最大問題是信息碎片化，“目前我們遇到的情況是信息碎片化。配合著信息碎片化是我們的時間也被碎片化了，這些碎片化在影響著我們，分散著我們的注意力。”張一帆表示，“快餐文化驅動我們花出來的時間變少，我們習慣快餐，我們喜歡的是高效，所以快餐文化充斥著我們每一分每一秒。
百分點營銷副總裁張一帆(樂購網配圖)
相關數據顯示，80%或以上用戶有選擇恐懼癥。張一帆指出，這是因為時間碎片化，導致信息碎片化了，信息過渡爆炸，用戶在眾多答案中尋找最想要的答案的時候其實更困難。
聚焦到電商本身，張一帆稱，在2000年的時候中國只有1100個電商，但是在去年6月份的時候中國的內貿電商已經有23200個，用戶在迅速成長，網站經營環境會變的越來越惡劣，商品太多了，用戶想在這些商品中找到他們想要的可能性很低，難度非常高”。
那么電商企業如何吸引用戶、留住用戶，從而做到精準營銷?張一帆表示，所有的電商都相信流量會給自己帶來用戶，但是流量最常做的一件事情就是迅速的燃燒資金。在張一帆看來，所有做電商的人都在花錢引流，引入流量，從而能夠擴大財務，帶來用戶，但是用戶不是通過簡單的流量就可以帶來，需要企業本身去做精細化的運營，從而獲取用戶的信任。
而百分點一直致力于幫助電商企業提高精準營銷的能力，張一帆表示，百分點做第一件事情是商業的分析，不能光看流量，也不能割裂看光看銷量，應該把流量和銷量打通來看;第二件事情是個性化推薦，通過百分點的個性化推薦引擎產品能夠幫助電子商務網站提升電子商務企業站內的轉化率、客單價、復購率和動銷等關鍵指標;第三，個性化的郵件，提高用戶的貢獻度，做到千人千面;第四，個性化著陸頁，因為用戶進入頁面的時候是對網站的第一認知，對新用戶提供軟著陸。目前百分點已經為庫巴網、麥包包、走秀網、唯品會等250家電商和資訊類網提供了個性化推薦服務，從效果來看，百分點合作電商平均客單價增長比例為21.9%，平均訂單商品件數增長比例為46.6%，平均訂單商品種類數增長比例75.9%。
“成熟市場的競爭不再是商品的多樣化和低價格，而是客戶的全程體驗”，張一帆認為要盡量站在客戶那一端，要幫助用戶在網站上找到他們真正需要的商品。（戴陽佳）
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