在網(wǎng)上買件東西，用戶不滿意給了個“差評”，結(jié)果不分晝夜收到店家的電話騷擾;為了得到一個“好評”，有網(wǎng)店會給買家八折優(yōu)惠……店鋪評分是網(wǎng)購店家最為關(guān)心的事項，但也由此引起各種怪事，甚至惡性事件。有專家認為，如果不對目前網(wǎng)購這種評價體制進行完善和重新設(shè)計，將對整個電子商務(wù)購物環(huán)境構(gòu)成極大的傷害。
賣家：各顯神通只求“好評如潮”
在網(wǎng)店購物中，買家評價對于很多網(wǎng)購者是很重要的信息，因為即便是看中了一樣東西，但只要評價中有一兩條不好的評價，不少買家也會放棄。因而對于賣家來說，買家評價異常重要，有時用盡各種方式，只為經(jīng)營一個“好評如潮”。
優(yōu)惠派：給五分好評享折扣優(yōu)惠
“Pearl”(網(wǎng)名)在天貓經(jīng)營了一家女裝旗艦店，采用了給優(yōu)惠換好評的做法。Pearl介紹說：“好評對我們天貓的店鋪來說很重要，對于買家也是最具吸引力的。我們店會不時推出一些優(yōu)惠，比如最近就是會在每個買家已購買的寶貝內(nèi)附上給‘五分好評，享八折優(yōu)惠’的話，通常都是寫在包裝盒外。這樣買家收到貨就會看到，只要衣服沒有什么特別大的問題，就算有一點點不滿意，大多數(shù)買家都會選擇不說，而給五分好評。”
“此外，有時候我們也會推出一些給好評兌換10元優(yōu)惠券等的活動。總之這樣把促銷和賺好評結(jié)合起來，也沒什么壞處，對于店鋪信用等級的提升還是很有幫助的”，Pearl說。
強硬派：中差評者請繞道
名為“左岸”的網(wǎng)友是一位大三學生，也是一位網(wǎng)上購物癡迷者，尤其是買衣服，“我沒事兒就在上面逛逛，但現(xiàn)在真是被一些商家給嚇到了，我看到不少店鋪直接在主頁上寫著中差評請繞道!也有委婉一點的，稱任何不滿意的地方，都可以溝通解決，拒絕中差評。看到這些店鋪我一般都直接關(guān)閉，態(tài)度太強硬了，還沒買呢，就感覺到壓力”。
騷擾派：白天凌晨不停打電話
豆瓣網(wǎng)友gonchan稱，今年5月她在淘寶上一家鞋店購買了一雙百麗涼鞋，買之前賣家承諾是正貨，但收貨后她發(fā)現(xiàn)是仿貨，就直接給了賣家一個差評。沒過幾天，她開始頻繁收到陌生電話的騷擾，“從5月3日開始一直對我進行電話騷擾，白天、晚上不停給我打電話，甚至凌晨2點還打。更沒想到的是，對方還查到我的單位電話，打到單位去了給我的單位打電話進行騷擾!”她表示，因為對方的騷擾嚴重影響她的辦公，讓她無法正常上班，她為此不得不換掉原先的手機號，并辭去原先的工作。
苦情派：情愿退款也要換好評
市民楊小姐告訴記者，上個月她在淘寶上一韓飾店購買了一條手鏈，“當時滿心期待，但收貨后卻大失所望，除了有色差外，手鏈的扣子也斷了，想戴也戴不了”。由于懶得退貨，就直接給賣家打了個中評，沒想到遠在北京的賣家給她打來電話，希望她把中評改為好評。楊小姐一開始還為斷了的扣子耿耿于懷，后來賣家直接提出愿意退款換好評，她就心軟讓步了。
心聲
有一次在網(wǎng)上看中一件襯衫，都準備要買了，去看了看評價，一位買家評價這件襯衫容易縮水，我最后決定不買了。其實內(nèi)心非常感謝這些敢給真實評價的買家，但輪到自己，就會怕有麻煩什么的，因為就算匿名，賣家也會查到ID的，還是給好評比較安寧。
——追風浪子(網(wǎng)名)
不僅是中差評少了，評價也都大致相同——東西很好，小禮物很貼心，還會再來——這類評價最為常見，有價值的信息非常少。以前都會仔細查看買家的評價，現(xiàn)在翻上十來頁評價，也找不出什么有用的。
——甜心(網(wǎng)名)
買家：不得已給好評 評價中說真話
賣家的這些做法自然是起到了作用，不少淘寶上的網(wǎng)購達人發(fā)現(xiàn)，大約從今年開始，淘寶上寶貝的中差評幾乎絕跡，大多都是好評。但結(jié)果是，以前作為重要參考信息的買家評價正逐步失去分量。甚至有網(wǎng)友說，現(xiàn)在好評幾乎等于中評，中評就相當于差評。
一方面，賣家想盡招數(shù)經(jīng)營好評，另一方面，買家陷入不得已給好評的尷尬境地。面對這樣的情況，到底還能不能如實做出評價呢?現(xiàn)在不少網(wǎng)購者使用這樣的辦法，就是繼續(xù)給好評，但在評價內(nèi)容里卻會如實寫到寶貝情況。
淘寶名為“四葉草”的網(wǎng)友就常這么做，她說：“不給好評，又怕惹麻煩，可不如實寫很難受，我就還是給了好評，但在一句話評價內(nèi)容里，如實寫了情況，不過還是很注意措辭。”
業(yè)內(nèi)人士：也有買家以差評威脅賣家
一名從事淘寶代運營工作者表示，目前消費者陷入這種“尷尬境地”歸根結(jié)底還是網(wǎng)購的評價機制問題。因為目前評價和店鋪好評率，動態(tài)評分掛鉤，所以賣家才會不惜代價去騷擾買家，同樣，也存在買家以差評威脅賣家的情況。他還透露，現(xiàn)在網(wǎng)購上有不少賣家一旦出現(xiàn)差評后，為讓好評率迅速回升，讓動態(tài)評分迅速回升都會進行虛假交易，久而久之也使得評價水分太多，參考價值很低。
專家：買賣雙方互不信任評價體系有待改革
廣東商學院流通經(jīng)營研究所所長王先慶則表示，目前淘寶上買賣雙方互相不信任的情況十分嚴重，供求雙方的關(guān)系本身已經(jīng)很脆弱，如不對這種評價體制進行完善，將對整個電子商務(wù)購物環(huán)境構(gòu)成極大的傷害。對此，他建議，一方面淘寶應(yīng)對目前的評價體系進行改革，盡可能從維護購物市場的角度設(shè)計新的評價機制，另一方面政府部門也應(yīng)從維護電子商務(wù)購物平臺的角度，出臺并完善相關(guān)的規(guī)定。
知多
什么是信用評價?
評價：包括“信用評價”(分好、中、差三項)和 “店鋪評分”(包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項)，tmall.com(天貓)評價僅包括店鋪評分。
加分：在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分;若給予差評，則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。
修改：中差評可改為好評，但好評一旦評了就不得改動。評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。
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本文標題：為刪差評賣家各顯神通 網(wǎng)購評價體系需完善
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