北京7月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，有著近五年的淘寶網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的西安消費(fèi)者范先生，近日給我們節(jié)目打來投訴電話，說沒有想到，自己也會被淘寶網(wǎng)上的賣家給騙了，遭遇了五年來的唯一一次網(wǎng)購騙局，更沒有想到在淘寶網(wǎng)申請退貨如此麻煩和困難，他想不明白為什么淘寶網(wǎng)明知賣家違規(guī)卻視而不見。
今年5月底范先生在淘寶網(wǎng)上搜索一款富士數(shù)碼照相機(jī)，準(zhǔn)備想要購買一臺然后送給將要出國的兒子使用。在淘寶網(wǎng)上搜索后他發(fā)現(xiàn)一個名為CHIJAY168的賣家正在銷售這款相機(jī)，并且保證是正品，開具正規(guī)發(fā)票，享受全國聯(lián)保，他覺得店面的廣告內(nèi)容看著靠譜，當(dāng)時就馬上通過阿里旺旺與賣家取得聯(lián)系，經(jīng)過了較長時間的交談后，范先生就在這個店鋪購置了一臺富士數(shù)碼相機(jī)，可相機(jī)收到后他發(fā)現(xiàn)這個相機(jī)竟然是已經(jīng)使用過的二手貨。
范先生：收到相機(jī)以后，第一打開外包裝的時候就發(fā)現(xiàn)這個相機(jī)的外殼是沒有封條的，然后電池是明顯觸點(diǎn)上有使用的痕跡，而且相機(jī)外包裝的塑料袋也沒有密封。
范先生說，賣家在和他溝通過程中屢次出言不遜，范先生是高中老師，脾氣溫和的他著實(shí)受了不少氣，提出退款被拒絕后，他說自己也無法再和賣家進(jìn)行溝通。于是，范先生馬上想到聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣家退一部分貨款，二手貨按照新品的價格出售本來就是欺騙消費(fèi)者，退一部分貨款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹５沁�是無果而終。
范先生想可能協(xié)商需要時間，那就再等一等淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果。可是，卻發(fā)生了這樣的蹊蹺事。
范先生：在7月2號的時候，我莫名其妙的收到了一條短信，說關(guān)于您訂單現(xiàn)在你提出的維權(quán)，賣家已經(jīng)提供了是正品的舉證，希望你提供證明貨品有問題的證據(jù)，必須是由廠商的維修機(jī)構(gòu)來出示的正式證明，如果你在48小時之內(nèi)提交不出，我們將罰款給賣家。
可是短信上的訂單號不是我訂貨的訂單號，我主動給淘寶客服打了電話，客服查完以后表明，可能是發(fā)短信發(fā)錯了。我當(dāng)時問一他們，這個訂單能不能顯示是什么商品，他告訴我是一臺富士S305照相機(jī)的訂單，這個訂單確實(shí)跟我正在投訴的東西是一樣的。他說那正因?yàn)槭且粯樱庞锌赡馨堰@個信息錯傳給你，我當(dāng)時就說如果錯傳您趕緊去糾正，糾正完了你給我回信息。
結(jié)果到7月4號下午，也就是48小時期限，我的手機(jī)又收到了一條短信，表明你在淘寶10號訂單所訂購的貨品由于在48小時之內(nèi)未提出有效證據(jù)，款項(xiàng)已經(jīng)打給賣家，很奇怪的是后面又綴了一句話，說關(guān)于您反映另外一個訂單的維權(quán)我們正在積極處理。
我收到這個短信以后很著急，晚上一回家就又給淘寶打了個電話，客服查了以后說，先生您可能遇到騙子了，這個人是以你的名義在天貓商城定了一臺數(shù)碼相機(jī)，發(fā)貨的地址、姓名填的全是你。
嘉賓主持陶躍慶：我覺得這里有一個比較核心的問題，就是淘寶客服人員讓范先生舉證，但范先生沒有舉出有利的證據(jù)，他僅僅是拍了個照片，疑似是二手相機(jī)。但事實(shí)上范先生要做的是一個核實(shí)，如跟富士相機(jī)的代理商溝通，或直接到銷售網(wǎng)點(diǎn)溝通，拿序列號核對是否是二手相機(jī)。拍的照片是不是買的東西很難確定，所以拿著型號和序列號去公司網(wǎng)站核對其實(shí)就很容易確認(rèn)。
范先生提出收到的貨號是和他購買的相機(jī)的貨號訂單號是不一樣的。既然已經(jīng)提出說我買的商品有可能是有問題的，那么在別人并不知情的情況下，你就要證明。其實(shí)這是很容易的事情。
事實(shí)上，淘寶是有處理機(jī)制的，如果把錢打到了賣家手里，他有一個賠償機(jī)制，賣家那有保證金，如果這個相機(jī)確實(shí)是賣家的問題，他賣給你的是一個假的相機(jī)或者是一個二手的相機(jī)，你有足夠的證據(jù)的話，淘寶就會給你賠付。打錢只是證明交易完成了，至于說交易的東西有問題，可以讓他用質(zhì)保的方式再賠給你，所以買家應(yīng)該繼續(xù)舉證。
現(xiàn)在的市場是一個很開放的市場，可以在任何一個地方買到任何一樣?xùn)|西。淘寶上確實(shí)有很多便宜的東西，便宜東西應(yīng)該如何來鑒別，消費(fèi)者應(yīng)該有一點(diǎn)購買的常識。
我覺得淘寶網(wǎng)現(xiàn)在客服采訪的電話是符合程序的。在沒有舉出證據(jù)之前，不能說明交易有問題，所以現(xiàn)在的核心集中在范先生能否提出有力的證據(jù)證明產(chǎn)品有問題。
淘寶有處理問題的程序，如果我們都按程序來解決，并不一定解決不了。所以先不要質(zhì)疑淘寶有問題，先想想我們是否符合程序。
淘寶網(wǎng)的維權(quán)方式在這個問題上面并沒有用盡，只是作為正常交易，在沒有舉出確鑿的證據(jù)證明東西有問題之前，交易確實(shí)是應(yīng)該完成的。所以在這個問題上，范先生應(yīng)該先冷靜一下，想一想怎么把確鑿的證據(jù)拿到。
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本文標(biāo)題：淘寶購物遭遇空手套白狼難維權(quán)
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