樂購網(wǎng)訊 電子商務的迅速發(fā)展帶來了電子圖書市場的興起，隨著60萬種圖書的上線，1號店正式加入圖書網(wǎng)購市場。7月11日，一號店董事長于剛在做客某平臺微訪談時表示，只有將企業(yè)的重點聚焦在客戶體驗上，利用完善的淘汰機制，保證對客戶的服務質(zhì)量。
于剛表示，1號店把企業(yè)的重點聚焦在顧客體驗上，并將所有員工的薪資，獎金和提升和第三方監(jiān)測的顧客體驗指標掛鉤起來，把每一個崗位的KPI也和顧客體驗掛鉤。“我們有BI(Business Intelligence) 和CRM團隊，他們要做大量的數(shù)據(jù)積累、挖掘和分析，建立顧客行為模型。以此為基礎為顧客提供個性化推薦和服務。”于剛稱。
據(jù)悉，1號店對圖書來源和質(zhì)量的把關非常嚴格。“我們對進駐店中店的商家的要求很嚴格，有非常高的進入門檻，包括各種資質(zhì)、商品質(zhì)量、運營能力、顧客口碑等。我們也有完善的淘汰機制，以保證我們對顧客的服務質(zhì)量。”于剛表示：“此番圖書上線已引入四川文軒、浙江博庫、安徽華侖、快書包等圖書領域的商家，另外，我們也歡迎其他優(yōu)質(zhì)書商入駐1號店。”
此前已有蘇寧易購、凡客誠品、天貓等商家進軍網(wǎng)購圖書市場，1號店在此時涉足，競爭壓力可想而知。于剛表示：“1號店以開放平臺的模式切入圖書，可以迅速的擴充圖書的種類，給到消費者更加豐富的選擇。我們是以網(wǎng)上超市的概念切入電子商務的，這個模式具有高轉換率和顧客忠誠度，我們在供應鏈管理方面也建立起了一定的優(yōu)勢。希望以此為依托把該優(yōu)勢擴展到更多的品類。”同時于剛也提到，1號店的管理系統(tǒng)讓供應鏈全部透明，其開發(fā)的供應商管理、采購管理、庫存管理、倉庫管理、配送管理、價格管理等模塊，使各個環(huán)節(jié)得到優(yōu)化。
“電子商務的本質(zhì)在于改變了人們的生活方式，更優(yōu)惠、更環(huán)保、更方便，足不出戶即可以滿足一切所需等等，它是靠創(chuàng)新的商務模式和先進的技術平臺來實現(xiàn)這一切的。我們看到的還是一個迅猛增長的中國電子商務。”于剛說。
在談到1號店的盈虧平衡點的規(guī)模時，于剛表示：“我們推出的所有模式都必須具有可擴性(scalability), 即規(guī)模的增長會導致成本的下降。我們非常關注這一點，也看到我們的運營成本在不斷地下降，變得更健康。我們現(xiàn)在推出的多個模式都具有較高的盈利性，如1號團、名品特賣等。”（張薇）
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本文標題：1號店于剛：以開放平臺的模式切入圖書
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