7月9日消息，中文旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)今日宣布，將投資3000萬美元打造旅游智能化服務(wù)平臺，向所有旅游在線供應(yīng)商免費(fèi)開放其旅游服務(wù)平臺。據(jù)介紹，3000萬美元將主要投入在智能化服務(wù)平臺的開發(fā)以及優(yōu)秀工程師的招聘方面。此外，去哪兒網(wǎng)還將在上海設(shè)立第二研發(fā)中心，聚焦于旅游服務(wù)平臺的開發(fā)。
去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，目前去哪兒網(wǎng)平臺上擁有約2萬家旅游供應(yīng)商，并希望通過開放旅游服務(wù)平臺，可以吸引所有具有價格競爭力的旅游供應(yīng)商加入去哪兒網(wǎng)。
據(jù)了解， 去哪兒網(wǎng)建立的智能化服務(wù)平臺，可以為旅游供應(yīng)商免費(fèi)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，以達(dá)到旅游供應(yīng)商對消費(fèi)者服務(wù)能力的整體提升，形成高效且統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包含：呼叫中心智能化服務(wù)、“擔(dān)保通”預(yù)訂保障服務(wù)、用戶預(yù)定信息一鍵通、第三方支付平臺服務(wù)、用戶訂單處理快速通道、預(yù)定投訴自動化接入、投訴處理過程全程監(jiān)控等等。旅游供應(yīng)商可以大幅削減其在服務(wù)上的成本，專心做好產(chǎn)品的價格競爭力。
莊辰超表示，智能化的平臺幫助更多供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)能力。旅游供應(yīng)商只需要將精力放在提供高性價比的旅游產(chǎn)品上，屆時，全旅游行業(yè)的服務(wù)差異化將極大地縮小，整個旅游行業(yè)的效率將極大地提升。過去大量集中在線下的旅行社或者面向企業(yè)端的機(jī)票、酒店、旅游代理商都可以通過去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺直接為互聯(lián)網(wǎng)個人消費(fèi)者提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此外，針對最近在線旅游領(lǐng)域掀起的“價格戰(zhàn)”，莊辰超表示，這并不是價格戰(zhàn)，而是旅游服務(wù)價格的理性回歸。去哪兒網(wǎng)將匯集所有真正有價格競爭力的旅游產(chǎn)品和旅游供應(yīng)商。去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺會促使旅游服務(wù)水平一致化，最終高性價比的產(chǎn)品和一致化的高品質(zhì)服務(wù)將會使消費(fèi)者受益。
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