如果說(shuō)淘寶是馬云苦心經(jīng)營(yíng)的“自由市場(chǎng)”，那么天貓更想成為秩序井然的百貨商城。至少淘寶商城的初衷是這樣的。尤其在2011年10月，淘寶商城提高服務(wù)費(fèi)、保證金等新規(guī)引發(fā)大規(guī)模抗議時(shí)，馬云的態(tài)度非常明確。在媒體現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)上，他表示，“打假是淘寶商城推出新規(guī)的首要目的”。
如今淘寶商城更名為天貓，馬云打假的立場(chǎng)沒(méi)有變。一向以“正品授權(quán)”自居的天貓卻卷進(jìn)售假旋渦。7月1日，根據(jù)投訴人的爆料，在天貓上“仁信數(shù)碼商城”購(gòu)買的型號(hào)為HTC Widefire S的手機(jī)，疑似翻新機(jī)。除了包裝粗糙、手機(jī)有磕碰等問(wèn)題之外，買家還發(fā)現(xiàn)屏幕縫隙里有灰塵，手機(jī)顯示的s-off狀態(tài)使他更為確定此機(jī)為翻新機(jī)。根據(jù)消費(fèi)者的投訴，天貓發(fā)布公告稱，已第一時(shí)間將該問(wèn)題商家店鋪監(jiān)管，一經(jīng)查實(shí)，該商家將被立即清退，永不進(jìn)駐，同時(shí)扣除全額保證金，并對(duì)消費(fèi)者假一賠五保障。
對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)售假立即清退或許是最立竿見影的做法。但對(duì)于一向打“正品行貨”金字招牌的天貓來(lái)說(shuō)，似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。涉及售假事件至少說(shuō)明，備受假貨詬病的電商軟肋，天貓也沒(méi)能豁免。
根據(jù)《天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)》顯示，天貓的類型店鋪分為旗艦店、專賣店以及專營(yíng)店多個(gè)類型。其中針對(duì)品牌授權(quán)均有不同的要求，以專賣店為例，必須是商家持他人品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。即使如此，并不意味著無(wú)縫可鉆。針對(duì)此事件，HTC方面的回應(yīng)是，除了官方網(wǎng)站外，授權(quán)的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號(hào)店和新蛋。天貓上的HTC官方旗艦店才是官方認(rèn)可的，至于天貓上其他打著傳統(tǒng)渠道代理商名號(hào)的數(shù)碼店，售后均不能保證。
除此之外，幫助商戶順利入駐拍拍、天貓獲得相關(guān)授權(quán)的中介公司存在，已經(jīng)是行業(yè)里公開的秘密。有灰色地帶存在，才有提供一條龍服務(wù)的中介公司的活路。中介公司聲稱服務(wù)對(duì)象包括諾基亞、摩托羅拉、蘋果、HTC、LG/三星、索愛知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，并且價(jià)格優(yōu)惠，保證成功率。據(jù)了解，對(duì)急于進(jìn)駐天貓的商戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格便宜、保證成功后收費(fèi)也是致命的吸引力。
2011年淘寶商城嘗試推出新規(guī)時(shí)，淘寶高層接受記者采訪時(shí)表示，“消費(fèi)者的需求標(biāo)準(zhǔn)在不斷發(fā)展，商家應(yīng)該提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。不同的商戶可以根據(jù)自己的條件選擇不同的商業(yè)形態(tài)。”眼下之意在于，商戶不必集中上淘寶商城死磕，淘寶仍然機(jī)會(huì)無(wú)限。
但如今的情形是，仍然有那些隱秘的路徑存在。根據(jù)天貓現(xiàn)行規(guī)定，商戶提交資料后，天貓將在7個(gè)工作日內(nèi)完成審核。7天之內(nèi)，天貓要確實(shí)審核到每一個(gè)商家的注冊(cè)資料、品牌授權(quán)是否真實(shí)有效顯然并非易事。關(guān)于打假馬云曾經(jīng)有一個(gè)邏輯，打假不能演變成打擊網(wǎng)購(gòu)和淘寶。在電商混戰(zhàn)的當(dāng)下，對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，打假必不可少，更為重要的顯然還是守住市場(chǎng)。因此，出現(xiàn)監(jiān)管漏洞與涉嫌售假就不難想象。
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本文標(biāo)題：天貓“售假”的隱形鏈條
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