網(wǎng)上流傳著關(guān)于淘寶賣家和買家的一個笑話，給了差評的買家評價商品水晶球，“球球挺好，照片上的底座為啥不給我?”賣家無可奈何的答道“冤枉!那是我老公的煙灰缸。 ”
事實(shí)上，淘寶上買家和賣家間對于差評的交涉，遠(yuǎn)不像段子里那么輕松搞笑。有些差評是一幫職業(yè)差評人惡意為之。
在淘寶這個巨大的生態(tài)系統(tǒng)里，信用的維護(hù)依據(jù)的是買賣雙方的信用評價和支付寶。信用評價體系并不獨(dú)獨(dú)在淘寶網(wǎng)(微博)上有，幾乎所有的C2C(個人與個人之間的電子商務(wù))網(wǎng)站都用“好評差評”構(gòu)建自己的信用評價規(guī)則，因?yàn)檫@些網(wǎng)站往往規(guī)模較小，職業(yè)差評人缺乏生存的基礎(chǔ)。但這些職業(yè)差評人卻在中國最大的C2C網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)上“興風(fēng)作浪”。
阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)在2011年拆分后，承接C2C業(yè)務(wù)的淘寶集市繼承了淘寶網(wǎng)的名字。艾瑞咨詢(微博)數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度，淘寶網(wǎng)以C2C市場份額的95.2%占據(jù)絕對優(yōu)勢，拍拍網(wǎng)次之，占比為4.8%。
網(wǎng)店每一筆交易成功后，買賣雙方都會對交易情況作出信用評價，這是淘寶網(wǎng)用戶誠信的重要標(biāo)志。在淘寶網(wǎng)的信用評價規(guī)則中，分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。隨著積分的增多，淘寶賣家可相應(yīng)成為心級賣家、鉆石賣家、皇冠賣家(淘寶根據(jù)信用等級對賣家店鋪進(jìn)行評價，皇冠是最高評價)。
信譽(yù)度的高低是買家下單的重要依據(jù)。賣家也都非常重視自己的好評率和差評率。然而，這種評價體系在為買家購買提供信用參考，敦促賣家提高信用和服務(wù)質(zhì)量評價的同時，也催生了一個隱形人群——職業(yè)差評人。
差評師翻云覆雨
劉蕊(化名)是一名淘寶賣家，和廣大賣家一樣起早貪黑。“我們掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心，生怕一不小心得罪了上帝，得個差評，吃個投訴。”劉蕊說，如果差評是真正的買家給的，因?yàn)樯唐泛头⻊?wù)質(zhì)量有問題，無可厚非，但問題是有時并非如此。
在淘寶的網(wǎng)絡(luò)江湖里，差評師甚至成了主宰者，有職業(yè)差評師聲稱，“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營一年的網(wǎng)店倒閉，也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”
一些網(wǎng)友在帖子中這樣描述了“職業(yè)差評師”購物的特征：
“通常挑選2鉆以下信譽(yù)很高的賣家，特別是1鉆以下的賣家為他們的主要對象，對于心級賣家來說，幾個差評基本上就宣布店鋪倒閉了”;
“一般是新注冊的賬號，購買一些比較便宜的東西，尤其是自動發(fā)貨的虛擬貨幣等”;“此類人很狡猾，從不和店主交談，不在‘旺旺’(淘寶網(wǎng)的通訊軟件，類似QQ)上面留下任何證據(jù)，直接給店主電話或者QQ聯(lián)系，因?yàn)殡娫捄蚎Q聊天記錄是不能作為證據(jù)提交的”。
職業(yè)差評人有自己的群體，有自己的QQ群，有些職業(yè)差評人群這樣要求會員：每天在線大于等于10小時。允許一個星期有20小時不在線!進(jìn)群一律審核、聽指揮!不會支付寶的繞道。這些形成團(tuán)隊(duì)的職業(yè)差評人集合起來的攻擊力驚人。
在6月的某天，湖北賣家李蕾的店鋪的貨物銷量突然翻了幾番，正驚喜間，卻發(fā)現(xiàn)貨無從發(fā)，因?yàn)檫@些單子的買主地址都語焉不詳，快遞無法準(zhǔn)確投遞。這些買主也沒有通過淘寶旺旺跟她透露什么。她試著用買家留下的QQ號聯(lián)系了買主，買主開門見山，“要么拿錢消災(zāi)，要么我們就給你差評。”原來她遇上了傳說中的淘寶差評師。
近50位“買家”，一人開口要20元，生意沒做成，李蕾先賠了1000元進(jìn)去。
淘寶賣家龍戈也遭遇過差評師。有人在他店里“拍”下了東西讓他馬上發(fā)貨，收貨后稱電子產(chǎn)品里有病毒，把電腦弄壞了，讓龍戈賠1000元。龍戈拒絕后她就給差評，與這個買家同一供貨地址的另一個人也同時買了東西，也給了個差評。到此時，他才知道遇到了差評師。
龍戈向淘寶投訴，淘寶客服認(rèn)為除非買家愿意改，否則沒辦法。龍戈的店當(dāng)時差五個分到“一鉆”級別，每月收入差不多1萬元，這兩個差評直接導(dǎo)致龍戈兩周沒生意。后來龍戈關(guān)掉淘寶店，再也沒上過淘寶。“不管你淘寶再牛，做得再好，不能做到公平公正，不能保護(hù)賣家，我也不會支持你”，龍戈說。
因?yàn)榻o了一家淘寶店主差評且不愿意刪除，一名大學(xué)生收到了職業(yè)刪差評師寄來的壽衣。
上海的網(wǎng)友JAM在淘寶購買了一套球衣，因?yàn)榍蛞掠蟹浅Ｃ黠@的色差，他給了賣家差評。但一天后他發(fā)現(xiàn)評價居然被惡意刪除了，而且回收站的訂單也沒有。
給電腦殺毒時，他發(fā)現(xiàn)了差評插件，隨后他接到此賣家的電話，賣家說和淘寶協(xié)商后淘寶認(rèn)為JAM是惡意評價，所以差評被刪除。JAM心有疑慮，打電話給淘寶客服卻被告知沒有此事。
在淘寶生態(tài)系統(tǒng)中，有依靠敲詐店主生存的職業(yè)差評師，也有收店主好處幫忙刪除差評的職業(yè)刪差評師。中國青年報記者聯(lián)系到了一個專業(yè)刪差評師李廣，他告訴記者，從事刪差評行業(yè)已經(jīng)3年，“不威脅、不騷擾、不恐嚇、不盜號”是他們刪除差評的準(zhǔn)則，在安全的前提下，以各種方式去刪差評，不會讓刪除差評的店遭到顧客投訴。據(jù)他介紹，差評刪除成功后，淘寶系統(tǒng)里顯示為“是買家自己刪除的”，不過不排除有聯(lián)系買家刪除差評的可能。
“我們畢竟不是淘寶小二，不太可能保證百分百刪除。差評是否能刪除，要操作過了才知道。”李廣說，差評刪除后，店家再把錢打過來。
差評師的土壤
在劉蕊看來，淘寶的信用體系是有問題的，它雖然從技術(shù)上促進(jìn)了賣家的信用建設(shè)，但也催生了職業(yè)差評人和職業(yè)刪差評人，他們以左右差評為生，破壞了淘寶通過評價建立起來的信用體系。
龍戈說，對淘寶信用評價體系和職業(yè)差評師的詬病由來已久，現(xiàn)在不過是個爆發(fā)點(diǎn)，職業(yè)差評師使民眾越來越不信任網(wǎng)店。
“差評師跟C2C的商業(yè)模式關(guān)系不大，用戶信用評價也是個好機(jī)制，不能取消，可以加以完善。”電子商務(wù)專家姜奇平說，差評師和刪差評師的出現(xiàn)，反應(yīng)了我們整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。差評師的土壤在網(wǎng)下，網(wǎng)下社會誠信環(huán)境是造成網(wǎng)上誠信問題的土壤，如果不能整體改善網(wǎng)下環(huán)境，網(wǎng)上的問題也難以解決。
差評師是電子商務(wù)發(fā)展過程中必然出現(xiàn)的問題。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈越來越長，分工越來越細(xì)，好的在發(fā)展，壞的也在發(fā)展。不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了類似差評師這樣的問題，就認(rèn)為我們的電子商務(wù)發(fā)展越來越壞。
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本文標(biāo)題：差評師翻云覆雨：淘寶信用系統(tǒng)如同危樓
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