賣家稱有買家以其不開(kāi)發(fā)票投訴，再以賠償換取撤銷投訴
拍下商品，不立即付款，詢問(wèn)客服是否有發(fā)票，一旦得到“沒(méi)有”或“不開(kāi)”的回復(fù)，立即維權(quán)投訴。近期，一些假扮成“買家”的淘寶用戶，利用淘寶天貓商城的相關(guān)規(guī)定投訴商家，隨后以撤銷投訴為由索要費(fèi)用。昨日，天貓商城方面表示，對(duì)于惡意“釣魚(yú)”訛詐，將撤銷對(duì)商家的處罰。
“倩倩”是汕頭一家天貓店鋪的客服，6月10日，一位淘寶買家拍下一款價(jià)值30多元的內(nèi)衣，并問(wèn)能否提供發(fā)票。“倩倩”回答“開(kāi)不了”，很快買家的旺旺狀態(tài)顯示為離線。第二天，“倩倩”被買家投訴，原因是“賣家違背承諾，不提供發(fā)票”。按商城規(guī)定，天貓商家必須開(kāi)具發(fā)票，否則屬“違反承諾”，買家可投訴。如判定成立，會(huì)扣該店6分，扣滿12分，需支付違約金1萬(wàn)元，搜索屏蔽店鋪12天。很快“倩倩”店鋪被扣6分。
6月17日，她又收到一起同樣的投訴，“倩倩”和買家聯(lián)系，對(duì)方稱只要付2000元立馬撤銷投訴。
短短幾日內(nèi)，僅廣東地區(qū)就有近70家天貓商家遭遇類似情況，其中40多家選擇“花錢消災(zāi)”。
昨日，網(wǎng)友“謎。”要參加淘寶的考試。因?yàn)轭愃仆对V其店鋪被被扣12分，罰款1萬(wàn)元，最后還被搜索屏蔽12天，只有通過(guò)考試才能解除屏蔽。
昨日，天貓商城貼出公告稱，對(duì)惡意“釣魚(yú)”行為而導(dǎo)致的商家違規(guī)，將在核實(shí)后取消處罰。對(duì)于針對(duì)天貓商家的有組織惡意訛詐行為，將積極尋求司法機(jī)關(guān)的介入調(diào)查。“但如果是正常的消費(fèi)者投訴，我們還是會(huì)如常調(diào)查。”
律師說(shuō)法
商家應(yīng)規(guī)范自己行為
廣東勝倫律師事務(wù)所律師陸宇星認(rèn)為，在進(jìn)駐天貓商城時(shí)，商家就簽署了相關(guān)協(xié)議，承諾向消費(fèi)者提供發(fā)票，因此開(kāi)具發(fā)票是商家的義務(wù)。從法律意義上說(shuō)，商家不提供發(fā)票屬于違法行為。“在法律上，要認(rèn)定買家的行為是否構(gòu)成詐騙，需要根據(jù)個(gè)案的具體情況。”陸宇星建議天貓商家應(yīng)先規(guī)范自己的行為，主動(dòng)提供發(fā)票，避免此類事件再次發(fā)生。
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本文標(biāo)題：天貓賣家遭遇“釣魚(yú)”訛詐：沒(méi)發(fā)票就投訴
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